Softver za upravljanje odnosima s kupcima olakšava rukovanje cijelim prodajnim procesom. To vrijedi za bilo koji posao, bez obzira imate li prodavača od jednog ili 100. Ali ako CRM sustave smatrate samo načinom povećanja učinkovitosti ili poboljšanjem korisničke usluge, nedostaje vam veliki dio točke.
CRM sustavi također vam pomažu da povećate svoje prodajne brojeve, kaže Brent Leary, osnivač i upravljački partner u CRM Essentials. U nastavku su 13 načina kako tvrtke povećavaju prodaju pomoću CRM softvera i pretvaraju izglede u kupce.
$config[code] not foundPovećajte prodajne brojeve CRM sustavom
1. Podijelite informacije preko prodajnog tima
Koordinirajte svoje aktivnosti kada kontaktirate voditelje i pravite parcele. Svi smo bili u poziciji da primimo nekoliko telefonskih poziva iz iste tvrtke. Čini se kao da desna ruka ne zna što radi lijeva ruka - kao da ne postoji organizacija. Je li to tvrtka s kojom želite poslovati? Leary objašnjava:
"To možda ne zvuči kao nešto što bi potaknulo prodaju, ali ako bi jedna osoba kontaktirala olovo, a zatim neka druga osoba kontaktirala olovo, to bi naštetilo prodaji."
2. Pratite svoj prodajni proces
Imate li pet koraka ili neki drugi sustav prodaje osmišljen kako bi vaš tim bio dosljedan prilikom praćenja i zatvaranja prodaje? Ako želite biti sigurni da vaš prodajni tim slijedi pismo, onda CRM sustav može biti odličan za praćenje. Prodajni ljudi mogu reći da su slijedili sve korake. Ali sada ćete morati provjeriti.
3. Čuvajte svog voditelja prodaje u Know
Osim što vodi evidenciju o vašem prodajnom timu, CRM softver održava vašeg voditelja prodaje u stanju poznavanja, kaže Leary. Ovi alati dopuštaju voditelju prodajnog odjela da prati koje se ugovore planira. Ali što je još važnije, ona prati na kojem se stupnju nalazi svaki posao, uključujući i one koji su spremni zatvoriti ili su već zatvoreni. Ukratko, to omogućuje vašem voditelju prodaje da zadrži svoj prst na pulsu cijelog prodajnog procesa.
4. Bolje dodijelite svoje prodajne resurse
Većim klijentima možda je potrebno više sredstava od vašeg prodajnog tima. To bi moglo značiti više resursa za njihovo izvođenje, a zatim nastaviti pružati usluge tijekom duljine trajanja odnosa. Neki izgledi možda neće trebati onoliko ruku. Ili ste iz iskustva naučili da su neke perspektive više nego dugačke, tako da ne želite trošiti istu energiju. Dobar CRM softver omogućuje vam da na prvi pogled vidite kako su vam dodijeljeni resursi prodaje. To olakšava donošenje inteligentnih odluka o tome kako najbolje rasporediti svoj tim.
5. Neka članovi vašeg tima znaju gdje stoje
Pojedinačni članovi vašeg prodajnog tima također moraju znati kako rade. Ispunjavaju li svoje prodajne ciljeve? Ako ne, koliko su daleko? Važan korak prema samousavršavanju jest razumjeti kako se mjeri. CRM softver može vašim prodavačima dati jednostavan način za usporedbu njihove učinkovitosti i težnju za poboljšanjem.
6. Olakšajte dijeljenje prodajnih materijala i drugih dokumenata
Dajte svom timu jednostavan način dijeljenja materijala za prodaju i drugih dokumenata. Vaše stvaranje win-win. To im pomaže poboljšati učinkovitost i naposljetku zatvoriti više prodaje. Također štedi vrijeme i povećava učinkovitost vašeg prodajnog odjela. Ako je vaš prodajni tim geografski raspoređen, to je još važnije.
7. Pojednostavnite zahtjeve za izvješćivanjem
CRM softver pojednostavljuje mnoge aspekte života vaših prodajnih timova, kaže Leary. To uključuje izvješćivanje o prodajnim aktivnostima. Neke mobilne CRM aplikacije, na primjer, automatski bilježe aktivnosti. To uključuje broj prodanih poziva u određenom danu ili koliko je vremena potrošeno na postavljanje poziva ili ručkova. Takvi alati olakšavaju prodajni tim da unese važne podatke, objašnjava Leary. Tada mogu potrošiti vrijeme koje štede na prodaji.
8. Omogućite suradnju
Spomenuli smo kako CRM sustavi pomažu vašem timu da dijeli dokumente, prati prodajne pozive i daje menadžerima prodaje bolji uvid u ono što se događa. I ovdje možemo vidjeti veću sliku. CRM softver pomaže vašem prodajnom timu na mnogim razinama. Omogućava timu da proda i one stvarno velike račune.
9. Koristite za partnersku prodaju
Kao što veći prodajni timovi koriste CRM sustave za zajedničke prodajne napore, tako i manji poduzetnici koriste ga za prodaju partnera. To može uključivati nekoliko malih poduzeća, možda čak i na solopreneur razini, koristeći CRM sustav za suradnju. Mogli su se udružiti s velikom prodajom ili potpisati velikog klijenta koji će im svima donijeti korist.
10. Napravite sustave "Web to Lead"
Prema Learyju, to uključuje stvaranje obrasca na Vašoj web stranici za hvatanje tragova. Sustav zatim usmjerava vodove izravno osobi u vašem prodajnom odjelu koja može posegnuti i uspostaviti vezu. Recite zbogom vrućim tragovima koji se gube u pretrpanom pretincu!
11. Pratite važne kontakte
Vlasnici malih tvrtki imaju mnogo toga za pratiti. To uključuje vaše najvažnije kontakte i perspektive. Tko je donositelj odluka koje trebate doprijeti do sljedećeg važnog prodajnog poziva ili slanja sljedeće kritične e-pošte? CRM sustavi mogu pratiti promjene na društvenim web-mjestima kao što su LinkedIn, Twitter i drugi kako bi vas obavijestili o važnim promjenama.
12. Budite u tijeku s obavijestima i podsjetnicima
Baš kao što trebate pratiti taj važan kontakt za prodaju ili prospekt, trebate podsjetnike o tome kada ćete dodirnuti bazu. Neuspjeh u tome može značiti gubitak važne veze. Tako CRM sustavi pružaju obavijesti i podsjetnike o važnim kontaktima i izgledima s kojima možda niste razgovarali u posljednje vrijeme. Budite sigurni da ne izgubite kontakt i propustite sljedeću veliku prodaju.
13. Koristite GPS na CRM aplikacijama za spajanje osobno
GPS aplikacije s omogućenim GPS-om mogu vas odvesti pravo na vrata prospekta. Tko treba prodajni poziv ili e-poštu kada je sastanak licem u lice moguć? Leary kaže da CRM aplikacije s GPS-om omogućuju da identificirate izglede u vašem području. Oni također pružaju upute za mapu i kontaktne informacije za postavljanje sastanka.
Timska fotografija putem Shutterstocka
12 Komentari ▼
