Bez obzira u kojoj ste industriji, online recenzije postaju sve važnije za poslovni uspjeh. Snaga nepokvarenih mišljenja korisnika znači da vaše iskustvo s klijentima ima potencijal da napravi ili prekine vaše poslovanje.
Utjecaj korisničke usluge na iskustvo korisnika
Brzo pretraživanje mrežnih recenzija prosječne tvrtke pokazat će da se ne radi samo o - ili čak o tome uglavnom o proizvodu ili usluzi koju vaša tvrtka nudi. Radi se zapravo o službi za korisnike. Najviše ukusnih jela restorana neće dobiti ocjenu od pet zvjezdica ako se poslužuje nepažljiv konobar. Vaš proizvod neće dobiti veliku ocjenu ako korisnici nikada ne mogu dobiti uživo osobu na telefon kada im je potrebna pomoć pri postavljanju.
$config[code] not foundNasuprot tome, zaposlenici koji idu iznad i izvan sebe kako bi stvari ispravili imaju moć otkupiti čak i najgore početno iskustvo. Ništa nije korisnije za ugled vaše tvrtke na mreži nego onaj koji se žali i koji se pretvara u sretnog evanđelista nakon što riješite problem.
Ako je vaše iskustvo s klijentima prosječno, nema se što pisati - ili napisati recenziju. Ako je to strašno, dobit ćete oštre kritike; ako je izvrsno, dobit ćete sjajne. Dakle, kako možete osigurati više odličnih recenzija i manje negativnih (ili tako) takvih? Obratite pažnju na iskustvo kupca, pogotovo što se odnosi na vašu službu za korisnike.
Jedan od načina za poboljšanje korisničkog iskustva je implementacija pozivnog centra temeljenog na oblaku. Evo nekoliko načina na koje bi vaš pozivni centar u oblaku mogao dovesti do sretnijih kupaca.
- Pravilno osoblje, Uvijek će biti dovoljno sredstava za rukovanje glasnoćom poziva. S pozivnim centrima temeljenim na oblaku možete iskoristiti fleksibilno osoblje. Pomoću alata nadzornih ploča i izvješća o aktivnostima pratite količinu dolaznih poziva i po potrebi dodajte usluge za korisnike tako da pozivatelji ne moraju trošiti puno vremena na čekanje.
- Povećajte praktičnost korisnika. Na primjer, ako koristite sustav koji klijentima može omogućiti automatsko vraćanje poziva, klijenti mogu primiti poziv u vrijeme koje je najbolje za njih.
- Učinkovitije upućivanje poziva. Potražite sustav koji vam omogućuje usmjeravanje poziva odgovarajućem zaposleniku ili timu službe za korisnike na temelju potreba korisnika i vještina zaposlenika. Kada imate napredne opcije usmjeravanja poziva, možete biti sigurni da će se više problema riješiti prilikom prvog poziva.
- 24-satni pristup. Gdje god se nalazili, moći ćete pristupiti nadzornim pločama i izvješćima centra za pozive kako biste pratili učinkovitost vašeg tima. To znači da možete brzo prepoznati uska grla koja usporavaju razlučivanje poziva, ukazati na slabe točke u produktivnosti zaposlenika, vidjeti koliko je potrebno da se prosječan poziv riješi i još mnogo toga.
- Pristup korisničkim podacima. Zaposleni u službi za korisnike imat će pristup trenutnim podacima kupaca. Alati za klijente temeljeni na oblaku koji ažuriraju u stvarnom vremenu omogućuju agentima usluga korisnicima da bilježe određene klijente, zabrinutosti i incidente tako da sljedeći agent ne mora početi od nule. Vaši predstavnici službi za korisnike bit će organiziraniji, a vaši će klijenti biti sretniji kada više ne moraju ponavljati informacije.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Loša fotografija usluge putem usluge Shutterstock
Više u: Nextiva, sadržaj kanala izdavača 2 komentara ▼
