Ankete mogu biti izvrstan izvor informacija o vašim klijentima ili zaposlenicima. Ali kako bi dobili najviše od tih informacija, morate biti u stanju analizirati i interpretirati rezultate. Pronalaženje najvrjednijih informacija unutar hrpe rezultata istraživanja zahtijeva određeni posao. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći pronaći te informacije i iskoristiti ih za poboljšanje poslovanja.
Odaberite pitanja na temelju onoga što želite naučiti
Točno analiziranje rezultata zapravo započinje prije nego što čak dobijete odgovore. Prilikom izrade ankete važno je da prvo imate na umu jasan, jedinstven cilj. Zatim, napišite svoja pitanja na način koji će vam pružiti potrebne informacije, a istovremeno biti sigurni da su svi relevantni za cilj koji imate za istraživanje.
$config[code] not foundNa primjer, ako trebate odrediti točnu srednju dob ili razinu prihoda za svoje ispitanike, nemojte uključivati raspone za koje možete birati. Ako ne znate točan broj, ne možete točno odrediti medijan ili prosjek. Prilagodite svoja pitanja točnoj vrsti informacija koje tražite.
Učinite brzi pregled rezultata
Možda zvuči očito da je prvi korak u analizi rezultata nakon što ih primite jest da ih pročitate. Ali za neke istraživače može biti primamljivo da odmah počnu organizirati i kategorizirati rezultate. Brzo čitanje, međutim, može vam pomoći da dobijete cjelokupnu sliku rezultata, pobrinite se da ne propustite ništa važno i da vam pomogne izbjeći pristranost.
Ponekad, kada ljudi izvode ankete, oni se upuštaju u hipotezu o rezultatima.Prilikom prikupljanja i analize rezultata važno je ne samo skočiti i vidjeti je li vaša hipoteza točna. Ljudi mogu imati različita stajališta u odnosu na vas na temu vaše ankete, ili možda imaju nešto važno dodati o drugom području vašeg istraživanja. Ne propustite važne informacije preskakanjem naprijed.
Pronađi uzorke
Nakon što ste prošli sve rezultate, vrijeme je da pronađete obrasce. Ovisno o vrsti pitanja i formatu koji ste koristili, to bi moglo uključivati odbrojavanje odgovora ili prolazak kroz osnovne statistike na vašem online softveru za anketu.
Dok radite ovo, trebate potražiti najpopularnije odgovore među vašim ispitanicima. Ali također pazite na iznenađenja. Na primjer, ako se većina ispitanika u vašoj anketi o zadovoljstvu klijenata čini zadovoljnima u većini područja, ali nezadovoljna u jednom, to je vjerojatno mjesto na kojem biste trebali usmjeriti svoju energiju.
Nemojte se sramiti koristiti ono što može izgledati kao napredna analitika iz softvera za anketu. Na primjer, QuestionPro nudi tablice s natpisima i križne tablice koje se mogu koristiti za segmentiranje podataka na temelju odgovora na druga pitanja. To bi vam moglo omogućiti da vidite podatke na temelju demografskih podataka, ili čak da vidite kako su ljudi koji su izjavili da su nezadovoljni s jednim područjem odgovorili na druga pitanja, dajući vam tragove o tome što bi moglo utjecati na njihovo nezadovoljstvo.
Stvorite vizualnu reprezentaciju
Također može biti korisno staviti rezultate u vizualne formate kao što su grafikoni, grafovi ili oblaci riječi. Gledanje rezultata u jednom ili više ovih formata može vam pomoći da bolje razumijete kako se svi odgovori međusobno mjere.
Odredite koja je akcija nalog za rezultate
Kada pronađete uzorke, vrijeme je da shvatite što učiniti s njima. Ako se jedna demografska grupa vaših klijenata pokaže da je nezadovoljna dijelom vašeg poslovanja, možete izraditi planove za rješavanje problema. Također možete koristiti analizu kako biste pomogli u komunikaciji i plasiranju svojih klijenata.
Budite svjesni: nisu sva istraživanja opravdana. Ako pokrenete anketu o zadovoljstvu zaposlenika, a ljudi izgledaju sretni, najbolje vam je da održite status quo. Ali sva istraživanja barem zahtijevaju razmatranje djelovanja. Stoga pažljivo prelistajte rezultate i držite otvoren um o tome što bi to moglo značiti.
Data Photo putem Shutterstocka
Više u: QuestionPro, Sponsored 5 Comments ▼
