eCommerce je postao sastavni dio velikih i malih poduzeća i natječe se u takvom okruženju, nudeći poticaje poput besplatnog povrata kako bi se osigurala lojalnost kupaca.
Prema izvješću o dostavi iz 2018. godine iz tvrtke Shippo, tvrtke moraju učiniti više kako bi održale korak s onim što je Amazon u eCommerceu. No, izvješće otkriva da je više od 75% trgovaca identificiralo troškove prijevoza kao najveći izazov, što je povećanje od 7% u odnosu na prethodnu godinu.
$config[code] not foundS malim poduzećima koja čine veliku većinu trgovaca koji smatraju da je dostava zahtjevna, postoji velika prilika za brodare da se pozabave ovim tržištem.Ovo je jedna od točaka koje govore Shippo u trećem godišnjem istraživanju.
Na blogu Shippo, Helen Phung se bavi upravo ovim pitanjem. Phung dalje kaže: "Ovo je pokrenulo utrku u brodarstvu: uspostavljeni brodski prijevoznici stvaraju nove usluge za male trgovce, dok startupi brodova koji se bave istim tržištem sve više rastu."
Rast eCommercea
U izvješću, Shippo kaže da će se prodaja eCommercea na globalnoj razini povećati sa 2,3 trilijuna dolara u 2017. na 4,8 trilijuna u 2021. godini. Ovaj rast će zahtijevati više tvrtki da poboljšaju svoju isporuku jer će se očekivanja kupaca samo povećati kako to sve više postaje način na koji potrošači kupuju proizvode, Izvješće je mjerilo napore koje maloprodajni trgovci u malim i srednjim poduzećima nastoje ostvariti u pogledu dostave, povrata i isporuke sljedećeg dana. Osim toga, očekivanja potrošača oko dostave uz prisutnost Amazona bila su adresirana na e-trgovinu kako bi se utvrdilo jesu li trgovci sastali, a ne ispunili ili prešli ta očekivanja.
Shippo je anketu proveo od rujna do listopada 2018. godine uz sudjelovanje samo 300 malih i srednjih poduzeća te trgovaca na malo uz 500 ispitanika potrošača putem Googleovih anketa.
Ostale statistike o malom poduzetništvu
Očekivanja kupaca u eCommerceu raste, a besplatna dostava postala je zlatni standard prema izvješću.
U ovogodišnjem istraživanju, 34% kupaca reklo je da će kupiti nešto od online trgovca ako oni nude besplatnu dostavu. To je više od trećine potrošača, što je dovelo do toga da više trgovaca počne nuditi uslugu.
Sasvim slučajno isti postotak trgovaca (34%) sada ima opciju besplatne dostave, a još 35% navodi da je nude kao dio promocije. Međutim, preostalo je još 27% trgovaca na mreži koji ne nude nikakvu besplatnu dostavu svojim klijentima.
Kada su u pitanju besplatni povratnici, potrošači imaju i veća očekivanja jer žele brz, slobodan i jednostavan proces. I odlučuju se za kupnju na drugom mjestu, ako trgovac ne nudi besplatne povrate.
U ovom slučaju, 41% kupaca reklo je da će samo kupovati u trgovinama s besplatnim povratkom, a još 30% reklo je da će napustiti stranicu koju pregledavaju ako ne nudi besplatan povrat.
To je dovelo do toga da više trgovaca nudi besplatnu povratnu isporuku za sve njihove kupnje, povećavajući se za 10% sa 17% 2017. na 27% ove godine. U isto vrijeme, broj trgovaca koji kupce pokrivaju povratnim brodarstvom pao je za 11% s 56% na 45%.
Što je s isporukom istog dana?
Što se tiče dostava u istom danu, klijenti su razumljiviji jer samo 15,1% želi istu ili sljedeću isporuku. No, gotovo polovica ili 44,2% izjavilo je da može čekati 2 do 3 dana, a još 40,7% da može čekati 4 do 7 dana.
Zaključak
Ključ kao u većini stvari u životu ima dobru komunikaciju. Shippo izvješća koja imaju sve informacije o ispunjavanju paketa na stranici tvrtke predstavljaju dug put za poboljšanje korisničkog iskustva.
Amazon je primjer naveden u izvješću, koji usput govori svojim klijentima kada će dobiti svoj paket na svojim stranicama proizvoda. S druge strane, samo 30% malih trgovaca dijeli očekivani datum isporuke na svojim stranicama proizvoda
Mali trgovci na malo, iako vrlo sporo, hvataju se. U istraživanju je došlo do povećanja od 1 do 5 posto u odnosu na 2017. godinu za pružanje informacija o troškovima prijevoza, prosječnom vremenu ispunjavanja, prijevozniku koji će isporučiti predmet i kada će se pošiljka otpremiti.
Izvješće o stanju isporuke za 2018. možete preuzeti ovdje (Shippo).
Slika: Shippo
2 Komentari ▼
