Evo kratkog popisa vrsta negativnih recenzija na koje treba odgovoriti. A onda i neke koje nisu.
Kada odgovoriti
Stvarno si zeznuo: U idealnom slučaju, željeli biste biti u mogućnosti prepoznati i iskupiti se s bijesnim klijentima prije nego što napuste vašu trgovinu / ured, međutim, to se ne događa uvijek. Ako netko ostavi pregled s legitimnim prigovorom ili pritužbom, trebate poduzeti sve korake kako biste odgovorili i pokušali ispraviti situaciju. Ispričajte se zbog pogrešnog koraka, objasnite zašto se to više neće dogoditi, a zatim ponudite poticaj da ih natjerate da vam pruže drugi trenutak. Nećete samo popraviti ogradu s tim određenim klijentom, nego ćete dobiti dodatnu korist od toga što ćete omogućiti budućim klijentima da vide kako se rješavate situacije i koliko ste sigurni u svoj proizvod.
Netko pogrešno navodi činjenice: Ako je netko na vašoj poslovnoj stranici i ostavlja gadnu recenziju o liječniku koji ne radi u vašoj klinici ili o ponudi koju nisu primili jer nikad nije postojala, trebali biste se pristojno pozabaviti kako biste ih ispravili. Vjerojatno ne shvaćaju da su napravili pogrešku, a ispravljanje loših informacija pomoći će u dodavanju konteksta novim posjetiteljima koji se spotaknu po stranici.
Pregled / recenzent postaje sve glasniji: Postoje loši osvrti i tu su Bad Recenzije s nogama jer su ih ostavili ljudi s velikom društvenom mrežom. Ako osoba sa značajnim “društvenim bogatstvom” kaže nešto loše o vama i ona počinje dobivati trakciju, morate ući i učiniti što možete kako biste brzo popravili situaciju. Čak i ako mislite da je pritužba beznačajna ili ne biste na nju odgovorili ako bi je ostavila "prosječna osoba". Manji problemi postaju katastrofe ugleda kada ih pokaže prava osoba. Naučite ih identificirati.
Kada ga možete spasiti: Bez obzira da li ste pogrešili ili je kupac pogriješio, ako mislite da možete spasiti loše iskustvo ili uvjeriti kupca da vam pruži još jednu priliku, trebate odgovoriti i pokušati ispraviti pogrešno shvaćeno mišljenje. Vjerojatno vam neće trebati previše vremena i truda da doprete do te osobe, a korist koju bi mogla imati bit će znatna. Ne samo da ćete povratiti tog klijenta, već ćete pokazati svima koji nailaze na taj pregled da vam je stalo do svojih klijenata. Upamtite, recenzije više nisu vezane uz web-lokacije iz kojih dolaze.
Kada ne odgovoriti
Kada je osoba ljuta na svijet, a ne na tebe: Neki su korisnici poznati po tome što napuštaju kritike o svakom poslu koji posjećuju. Ako prođete kroz nečiji profil i vidite da su loši osvrti SVE što je tu, ne gubite vrijeme pokušavajući promijeniti mišljenje te osobe. Možete se uključiti ako pružaju potpuno nefaktualne informacije o tome što nudite / naplaćujete / itd., Ali to nije borba koju ćete osvojiti. Uložite svoje vrijeme u nešto što možete. Ili idite ohrabrite nekoga da ostavi pozitivnu recenziju kako bi vam pomogao uravnotežiti ovo.
Kada će učiniti više štete nego koristi: Moja mama mi je uvijek govorila da ne angažiram lude ljude i nema mjesta ovoj izjavi je istinitija nego na internetu. Ako imate osjećaj da mirno adresiranje ljutitog pregleda može im dati više vatre da vas bacaju ili razlog da zadržite nastranost, možda je najbolje samo pustiti pregled. Nadam se da postoje mnoge druge pozitivne recenzije koje će ga uravnotežiti.
Kad se ruke još tresu: Ako ste upravo pročitali nešto o svom poslu koji vam rukama apsolutno trese od ljutnje, a vi samo morate ispraviti tu ljutitu spoznaju, sve to ne znači. Ili pustite drugog člana vašeg osoblja da to podnese ili pustite da pregled bude sasvim. Mnogo je bolje imati jedan negativan osvrt na svom profilu nego imati trajni podsjetnik na to jednom kada ste skinuli ručku. Jeste li pročitali o vlasniku SMB-a koji je rezerviran za bateriju i koji je morao proći procjenu mentalnog zdravlja? Da. Dogodilo se.
Najbolji način borbe protiv negativnih recenzija je proaktivnost u poticanju korisnika da napuste recenzije. Jedini način na koji vam loš pregled može nauditi je ako je to jedina recenzija na stranici. Na isti način na koji radite kako biste dobili izjave za svoju tvrtku, trebali biste raditi na tome da potičete korisnike da napuste recenzije. Ponekad je najbolji napad velika obrana.
35 Komentari ▼
