Zapanjujuće je da neke tvrtke izoliraju uslugu korisnicima od svega ostalog u tvrtki - prodaje, tehnologije, marketinga. To može biti štetno za vaše poslovanje. Dopustite mi da objasnim primjer.
Imao sam fensi aparat za kavu srednje klase. Bio sam prilično zadovoljan kvalitetom kave (bio je to jedan od onih koje ste morali kupiti za kavu). Ali moja služba za korisnike i korisničko iskustvo bilo je dovoljno siromašno da me natjera da ga prodam i kupim drugu marku.
$config[code] not foundMorao sam naručiti kavu, kliknuo sam oglas koji mi je tvrtka poslala putem e-pošte. Naručila sam nešto od onoga što je bilo na prodaju, a zatim kliknuli na drugu stranicu da bih kupila druge stavke koje se ne prodaju. Čekaj, moja kolica su sada bila prazna. Što daje? Nakon nekoliko pokušaja shvatio sam da se nisu potrudili povezati prodajnu stranicu s ostatkom stranice tako da možete dodati stavke s bilo koje stranice u košaricu u jednom redoslijedu. Želeći im pružiti šansu, shvatio sam i postavio svoju narudžbu.
Dan kasnije dobio sam e-poštu od službe za korisnike. Neki od artikala koje sam naručio nisu na zalihi … samo mi nisu mogli reći koje. Prijavio sam se na svoj račun i nije bilo zapisa o mojoj narudžbi, tako da nisam mogao ukloniti stavke koje su izvan zaliha i kupiti druge. Prošao sam kroz ovaj proces dva puta prije nego što sam ih zauvijek izrezao iz svog života. Dramatično, znam, ali ako ste ljubitelj / pijanac kave, dobivate ga.
Moja poanta: Zašto služba za korisnike nije znala koje stavke nema na skladištu i zašto mi nisu mogle predložiti druge stavke? Već su imali moju prodaju u tom trenutku, pa bi me bilo lako natjerati da potrošim više. Nisu bili povezani s odjelom za unos narudžbi, tako da nisu mogli pomoći. Želite li da to bude problem vaše službe za korisnike?
$config[code] not foundRaditi zajedno
Možda ne razumijete zašto bi vaš prodajni odjel trebao znati što se događa u računovodstvu, ali bolje je da to rade. Dobre ideje su uzgajane kada ljudi iz različitih odjela rade zajedno, a to može učiniti vašu službu za korisnike učinkovitijom.
A kad je riječ o službi za korisnike, provjerite imaju li kontakte u svakom odjelu kako bi mogli riješiti probleme korisnika. Jednostavan poziv prodajnom timu ili internetskom timu riješio bi moj, ali umjesto toga izgubili su klijenta koji se glasno žali na internetu. Njihov gubitak.
Kako možete povezati svoje odjele kako biste poboljšali usluge korisnicima? To može biti jednostavno kao održavanje sastanka na razini tvrtke jednom mjesečno ili slanje redovite e-pošte s vijestima iz svih odjela. Neka ljudi upoznaju ključne kontakte u drugim odjelima kako bi im se omogućilo da pomognu klijentu, što bi trebao biti cilj svakog člana tima.
Kako su postavljeni vaši odjeli? Govore li jedni s drugima i imaju li uvid u to što drugi odjeli rade? Zašto ili zašto ne?
7 Komentari ▼
