Tvrtke se sve više opiru kako bi ostvarile pravo na društvene medije. Nema sumnje da prisutnost na svim istaknutim društvenim medijskim kanalima vodi do boljeg vjerodostojnosti i poboljšanog podsjećanja robne marke u svijesti vaših ciljanih potrošačkih segmenata.
Međutim, tvrtke dosljedno ne shvaćaju da Like ili Follow ne vode do zagovaranja ili angažmana. Potrošači su promjenjivi, razmaženi za izbor, vječno rastrojeni, i ako vaš restoran ne kuha najbolju kremastu tjesteninu na svijetu, šanse da im se sviđaju vaše Facebook poruke u velikom broju su male.
$config[code] not foundAli nema potrebe za obeshrabrenjem. Ako ništa drugo, uzmite ovo kao pravovremeni podsjetnik da biste se ozbiljno pozabavili uslugom za korisnike i ulagali u načine kako biste više voljeli svoje klijente. Ranije sam se šalio na tjesteninu, osim što se nisam šalio.
Budite tako dobri da ljudi ne mogu pomoći biti sretni s vama i preporučiti vas, i naravno, stalno vam se vraćajte! Ovo je stvarno najlakši način da dobijete više voli na društvenom, a također stalno raste svoju bazu klijenata.
Saznajte više o društvu
Nemojte biti previše uhvaćeni u igri "Sviđa mi se"
Evo pitanja za vas. Kao vlasnik tvrtke, koliko tvrtki (posebno u vašoj industriji) vi osobno volite i koliko ste formalno dali palac-up na svojoj Facebook stranici?
Evo nekoliko načina na koje možete širiti svijest o vašoj društvenoj prisutnosti među klijentima:
- Povežite se na stranice društvenih medija putem svoje web-lokacije i biltena. (Da, u tu svrhu trebate slati biltene.)
- Promovirajte zabavne i korisne sadržaje putem društvenih medija.
Da, to su osnove. Sve ostalo je samo taktika.
Izradite sigurnosnu kopiju tjestenine s izvrsnom uslugom za korisnike
Da, važno je što prodajete.
Ali jednako je važno kako ga prodajete. Radite li to sa strpljenjem, entuzijazmom i brigom za svoje klijente? Ili to činite samo zato što morate, svakog jutra pripremiti se za suočavanje s nepodnošljivim ljudima koji su neprestano u njihovim zahtjevima i nemilosrdni u njihovoj kritici?
Ne treba mnogo da se shvati da je prva pouzdano bolja strategija zabavljanja ljudi. S velikom pažnjom unajmite ljude za usluge korisnicima. Želite da budu mirni, artikulirani i vješti u međuljudskim odnosima.
Oni bi trebali biti u stanju procijeniti osjećaje kupaca kojima rukuju. Trebali bi voljeti razgovarati s ljudima i pomoći im. To su vrlo važni kriteriji. Ljudi s kratkim smetnjama ili ravnodušnim ljudima, bez obzira na to koliko su vješti, ne bi trebali biti ni blizu posla s kupcima; loša usluga korisnicima može uništiti dobar proizvod.
umjesto toga:
- Rješavajte sve upite klijenata brzo i pristojno, bilo putem telefona, e-pošte ili osobno.
- Ako se zabunite u bilo kojem trenutku, brzo se ispričajte i ponudite da ispravite stvari.
- Nikada ne ignorirajte korisnika. To je najbrži način da ih izgubimo i stvorimo lošu poslovnu karmu. Klijenti koje zanemarite mogu vas pronaći na društvenim mrežama i postavljati neugodna pitanja na svom Facebook Wallu, bježeći od čega će biti praktički nemoguće. Ili oni svibanj olovkom scathing pregled na pregled web stranice, uzrokujući vaš kredibilitet znatnu štetu. Najbolje je ne dopustiti da stvari dođu na tako žao propusnicu.
Rukovanje službom za korisnike putem društvenih medija
Započnimo s odličnim primjerom usluge za korisnike tvrtke Waitrose:
Društveni mediji su izvrsna platforma za vas da predstavite svoju službu za korisnike i prikupite pohvale. No stvari se ovdje mogu zakomplicirati zbog prirode razgovora u stvarnom vremenu i tisuća ljudi (potencijalnih kupaca) koji vrebaju u pozadini.
Isplata je, međutim, ogromna.
Da biste dobili više korisnika na društvenim mrežama, evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći pretvoriti prisutnost društvenih medija u kanal koji pomaže klijentima:
- Odgovorite na vrijeme. Prema studiji, 42 posto kupaca želi odgovor na upit na društvenim medijima u roku od sat vremena. Ako možete pomoći, nemojte čekati vaše klijente.
- Angažirajte svoje sljedbenike u živim raspravama slanjem relevantnog sadržaja (po mogućnosti kojeg ste sami izradili) ili poticanjem da podijele svoja iskustva s vama.
- Prihvatite povratne informacije kupaca. Ako primijenite bilo koji od njihovih prijedloga, potvrdite to javno.
- Budite proaktivni nego reaktivni. Ponudite svoje klijente na bilo koji način na koji možete. Pitajte ih što najviše vole u Vašem poslovanju. Držite ih up-to-date o novim razvojima na kraju.
- To je besmisleno ne iskoristiti široku paletu CRM alata na raspolaganju. LiveChat za na licu mjesta, pravovremene odgovore i Wrike za suradnju između vaših marketinških i korisničkih timova samo su neki od primjera koji dolaze na pamet.
Kupci moraju znati da se vrednuju, a gore navedeno će vam pokazati da vam je stalo. Što više ljudi misli da vam je stalo do njih, više ćete im se svidjeti.
U zaključku
Ako želite dobiti više korisnika na društvenim medijima od korisnika, to zahtijeva holistički pristup s vaše strane.
Ako želite više ljudi da vam se sviđaju i postanete lojalni kupci, morat ćete učiniti izvrsnu uslugu korisnicima prioritet. Morat ćete zaposliti najbolje ljude koje možete pronaći i ovladati strategijama koje vam jamče veću bazu fanova i posljedično veću konkurentsku prednost.
Poput fotografije preko Shutterstocka
1
