Velike korporacije postaju sve veće, ali čini se da mali trgovci na neki način pronalaze načine da se s njima natječu. Jedan od trendova koji vidimo je da mala poduzeća jednostavno dobivaju savvier u pružanju velikog iskustva u kupovini i neuporedive usluge kupcima.
Wall Street Journal je imao zanimljiv članak Jeffreyja A. Trachtenberga (potrebno je pretplatiti se) nudeći primjer toga u jednoj industriji, knjižarstvu. Članak opisuje jezgrenu skupinu nezavisnih knjižara koja se uspješno natječe s velikim trgovcima knjižnicama. Mnoge njihove trgovine nude restorane s potpunom uslugom i prodaju proizvode koji nisu samo knjige i digitalni mediji.
$config[code] not foundJames Surowiecki na blogu Marginal Revolution dodaje svoje uvide o tome zašto su ove knjižare uspješne:
Stvarno uspješne neovisne trgovine spajaju potrošačku naklonost u pogledu dizajna, prostora i sadržaja s vrsnim stručnjacima i predanim osobljem koje se tradicionalno smatra kao karakteristika nezavisnih. Mislim da postoji uvjerljiv argument da su neovisne trgovine u početku podcijenile koliko je važno iskustvo kupovanja za kupce.
***
Ove trgovine također iskorištavaju pravu tržišnu priliku time što su aktivni posrednici između svojih kupaca i izdavača knjiga. (Amazon to radi putem zajedničkog filtriranja, dok se cigla i mort oslanjaju na članove osoblja.) Pravi izazov za čitatelje danas je otkriti koji od desetaka tisuća (ili više) knjiga objavljenih svake godine vrijedi svoje vrijeme.
Mislim da su ove točke ispravne. U Sjedinjenim Američkim Državama danas kupovina može biti preplavljujuća i dovesti do senzornog preopterećenja. Kao potrošači želimo izbor, ali i previše izbora. Maloprodajni trgovci koji dio stresa izvuku iz kupovine i koji nam pomažu u izboru velikog broja izbora, dodaju stvarnu vrijednost našim životima.
I suočimo se s tim. Mi Amerikanci smo potrošačka kultura. Kupovina je nešto manje potreba nego oko željeti, Tražimo kupovinu kako bismo se osjećali dobro i čak pružali zabavu za nas.
Pametni mali trgovci uvijek su razumjeli vrijednost velike korisničke usluge, a neki su čak razumjeli vrijednost stvaranja zabavnog, ugodnog kupovnog iskustva. U ovom razdoblju lanaca trgovina na svakom koraku i beskrajnih opcija za kupovinu cijena vidimo trend prema ova dva čimbenika - vrhunsku uslugu kupcima i veliko iskustvo u kupovini - kao sve više potrebne za uspjeh. Bez njih bi malim trgovcima moglo biti teško natjecati se s velikim momcima.
