Mislite li da su stariji građani jedni ljudi koji se još uvijek žale zbog toga što nisu u mogućnosti razgovarati s predstavnicima žive službe za korisnike? Razmisli još jednom. Kada je nedavna anketa pitala 1.000 potrošača u SAD-u za njihovu žalbu na broj jedan, nije bilo moguće dobiti automatizirani telefonski sustav na živu osobu.
Iako je često prikazan kao žele komunicirati s tvrtkama u potpunosti online, 32 posto Millennials kažu da je njihova najveća frustracija automatizaciju usluga korisnicima i biti u mogućnosti doći do žive osobe. Trideset posto potrošača Gen X-a i 47 posto Baby Boomersa osjećaju na isti način.
$config[code] not foundNaravno, to ne znači da se kupci protive automatizaciji korisničkih usluga - njih je 90 posto koristilo, a gotovo 60 posto ih je izjavilo da su takvi sustavi poboljšali uslugu korisnicima. Međutim, ključno je inteligentno korištenje automatiziranog sustava korisničkih usluga. Kako to možete učiniti?
Uvijek nudite mogućnost dosezanja žive osobe
Ne pozivajte pozivatelje na pogodak koji gumb trebaju pritisnuti kako bi došli do predstavnika uživo ili čekali opcije od tri minute. Kada pokrenete malu tvrtku, klijenti očekuju da se brzo prođu i da dobiju personalizirani dodir pa provjerite jeste li to unijeli.
Pružite alternative
Ako je vrijeme čekanja poziva neuobičajeno dugo u određeno vrijeme, na primjer, pružanje mogućnosti pozivateljima da napuste govornu poštu koja se zatim prosljeđuje na adresu e-pošte predstavnika službe za korisnike omogućuje im da svoje poruke dobiju uz manje frustracije.
Odaberite alate za korisničku podršku koji se integriraju s vašim CRM-om
Dobit ćete pristup povijesnim podacima o klijentima koji neizmjerno poboljšavaju sposobnost vaših predstavnika za pružanje personaliziranih i relevantnih usluga korisnicima. Ako su klijenti neko vrijeme na čekanju, ako njihovi podaci budu na dohvatu prsta, to znatno olakšava njihovu frustraciju.
S 87 posto anketiranih potrošača koji tvrde da sustavi korisničkih usluga imaju značajan utjecaj na njihov izbor tvrtki, a dvije trećine prijavljuju da su prestali poslovati s tvrtkom zbog loše usluge, koristeći tehnologiju usluga korisnicima pravi je način važniji od ikad.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Robot za fotografije korisnika putem usluge Shutterstock
Više u: Nextiva, Sadržaj izdavačkog kanala 6 Komentari ▼
