Prema Reutersu, industrija video igara privukla je nevjerojatnih 65 milijardi dolara u 2011., a očekuje se da će taj broj rasti do čak 72,1 milijardu dolara do 2015. godine. Jasno je da je industrija igara na sreću svladala koncept angažmana zajednice. Mala poduzeća mogu to iskoristiti uključivanjem gamifikacije u svoje poslovne procese. Brent Leary sjeda na razgovor s Ray Wangom u ovom intervjuu o konceptu gamifikacije.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Imao sam priliku biti analitičar, biti u upravljanju projektima i proizvoditi proizvode. Imao sam priliku voditi marketing u raznim organizacijama i mislim da moja pozadina proizlazi iz intelektualne znatiželje o tehnologiji. Pomaganje ljudima da shvate kako koristiti tehnologiju za poslovnu vrijednost.
Trendovi u malom poslovanju: Možda nam možete reći točno što je gamification?
Ray Wang: Mislim da je najbolji način da se o tome razmisli zapravo skup dizajnerskih načela, procesa i sustava za izlazak i utjecaj, angažiranje i motiviranje ljudi.
To je započelo u industriji video igara stvaranjem različitih poticaja i upravljanja ponašanjem. Počelo se pojavljivati u korisnikovim iskustvima i potrebno je mnogo tih mehanika igara - stvari za koje znamo da rade kako bi zainteresirali ljude - da ih angažiraju. Jer na kraju dana trebamo ljude koji su angažirani da rade stvari.
Trendovi u malom poslovanju: Koji je primjer koji može pomoći ljudima da shvate gdje se gamifikacija može uklopiti u neke stvari koje rade?
Ray Wang: Na primjer, tu tvrtku u Velikoj Britaniji zove Giffgaff. Oni su virtualni telefonski operater. Ono što su u stanju učiniti jest da njihovi klijenti odgovore na međusobne potrebe i potrebe korisnika. Svaki put kad to rade, dobivaju bodove za pomoć drugom klijentu. Zanimljivo je da se radi o tehnikama igranja, dobivaju bodove koji se primjenjuju na bodove za buduće minute. Te se točke mogu koristiti i upariti za dobrovoljni humanitarni dar ili mogu dobiti natrag novac.
Prošle su godine isplatili više od milijun dolara koristeći sustav, a ono što su vjerojatno učinili smanjili su troškove usluga i podrške korisnicima za 20% do 30%.
Small Business Trends: Jeste li vidjeli ovo posebno u B2B ili B2C?
Ray Wang: Na strani B2C, događa se da se vanjske zajednice uključe u mnoge skupine pojedinaca. Još jedan dobar primjer je razvoj proizvoda. Vidite da mnogi ljudi stavljaju ova natjecanja zajedno kako bi izgradili novu značajku ili sljedeći dizajn proizvoda.
Nagrade postoje. Savjet je da se morate usredotočiti na nenovčane nagrade. Dobivate puno više za novac. Doslovno nemonetarne nagrade zapravo potiču bolje poticaje i bolje ishode ponašanja.
Na B2B strani koja se događa svaki dan. Imate partnere s kojima možda radite ili druge preprodavače i ono što pokušavate učiniti jest da ih natjerate da se presele u određene smjerove. Ovdje možete govoriti o ne-novčanim poticajima koji mogu potaknuti ovakvo ponašanje - prepoznavanje, pristup i utjecaj.
Trendovi u malom poduzetništvu: Gdje su tvrtke u provedbi ove vrste pristupa?
Ray Wang: Uvijek imate ranije usvojitelje i rekao bih da su rani usvojitelji vjerojatno 12 do 24 mjeseca. Ovi momci čine da svi drugi kažu: "Hej, kako ćemo skočiti u ovo?"
Morate se vratiti i redizajnirati ono na što želite utjecati. Morate shvatiti na što želite gurnuti omotnicu. Je li bolja suradnja? Želite li dobiti više odgovora na web-lokaciji zajednice? Želite li dobiti više prihoda po angažmanu? Želite li poboljšati svoju odanost ili zadovoljstvo?
Ako to pokosite, morate se vratiti i shvatiti unutar zajednice - što ljudi žele učiniti?
Trendovi u malom poduzetništvu: Koji je najbolji način za tvrtku da započne s izgradnjom programa za igranje u ono što rade u smislu angažmana?
Ray Wang: Zapravo, zanimljiva studija slučaja dogodila se s nekim od kasina u Las Vegasu. Kazina su zanimljiv posao. Posao sastanka u Las Vegasu je oko 4,4 milijarde dolara. Oni dobivaju "kitove" da dođu i potroše mnogo novca u kasinu, a planeri sastanaka su ekvivalenti tim kitovima. Oni ulaze i planiraju ove velike konvencije. Oni pokupiti pokazuje da se dogoditi godinu dana i ako možete dobiti njihov posao i njihove preporuke ste u dobroj formi.
Prva baza je planer vjenčanja, a tu su i konferencijski planeri. To su dvije različite vrste. Fokusirajući se na to kako ih natjerati da izvrše preporuku i nastave s knjigama barem jednom godišnje - i natjerati ih da rezerviraju dvije do tri godine, to je mjesto gdje ćete dobiti puno učinkovitosti jer imate predvidljive prihode.
Zatim vidimo gamifikaciju gdje izlaze i dobivaju planer za sastanke kako bi uputili druge planerima sastanaka i oni dobiju bodove za to. Oni dobivaju bodove za stvarno ugovaranje višegodišnjih ugovora; dobivaju bodove za X sastanaka godišnje. Što sada rade s tim točkama?
Recimo da dobiju 30 bodova. Kazina će se pobrinuti da im daju uobičajene stvari, bolju stopu, bolji spa. Onda možda dobiju besplatno putovanje za neko drugo vrijeme ako dođu do 100 bodova.Ako dođu do 200 bodova, kasino će im uistinu pomoći da dobiju tisak i medije za taj događaj.
Ishod svakoga je usmjeren na ono što oni žele. Poticaji za kupce su nešto drugačiji.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više?
Ray Wang: Odlično mjesto za posjetiti je web stranica Constellation Research ili moj blog, a to je Software Insider.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
