CRM softver ima mnoge prednosti za mala poduzeća. To vam može uštedjeti vrijeme na komunikaciji s klijentima. Može ponuditi personalizirane komunikacije vašim najboljim klijentima. I to vam može pomoći da poboljšate prodajne i marketinške napore.
Ali to je samo ako odaberete pravi CRM softver za određenu tvrtku. Slijedi nekoliko savjeta koji će vam pomoći odabrati najbolji CRM pružatelj usluga u skladu s vašim potrebama.
$config[code] not foundPrilikom odabira pravog CRM-a …
Odredite problem koji pokušavate riješiti
Svaki posao ima svoje razloge za traženje CRM softvera. Budući da postoji mnogo različitih načina za korištenje CRM-a, morate odrediti točnu korist koju se nadate da će imati za vaše poslovanje prije nego što počnete tražiti pružatelje usluga.
Brent Leary, suosnivač tvrtke CRM Essentials, izjavio je u telefonskom intervjuu s Trendovima u malim poduzećima: „Svako poduzeće ima svoje specifične izazove. Dakle, najbolja stvar koju tvrtka može učiniti je da ima vrlo detaljno razumijevanje onoga što je njihov glavni izazov i što je potrebno kako bi bili sigurni da mogu odgovoriti na taj izazov na način koji im omogućuje da ostanu vjerni načinu na koji se žele uključiti s klijentima. "
Nemojte samo odabrati najveće ime
Leary je također upozorio da ne bira prvog pružatelja usluga za koji čujete da razgovaraju s drugim tvrtkama ili tko trenutno nudi najbolju ponudu. Budući da je situacija svake tvrtke drugačija, zadovoljstvo neke druge tvrtke vlastitim davateljem usluga ne znači nužno da vam to odgovara.
Pronađite rješenje koje može riješiti vaš problem
Prilikom odabira pravog CRM-a, morate se usredotočiti na problem koji želite da vaš CRM softver riješi - i pobrinite se da to imate na umu tijekom cijelog postupka pretraživanja i evaluacije.
Stvorite popis potrebnih značajki
Leary je također predložio da tvrtke izrade popis svih važnih značajki koje će vam pomoći riješiti vaš izazov. Na primjer, ako je vaša tvrtka usmjerena na poboljšanje marketinških napora, trebate potražiti značajke koje vam mogu pomoći da poboljšate generiranje olova i početni kontakt s potencijalnim klijentima. Ako želite poboljšati pretvorbu prodaje, možete pogledati značajke koje će vam vjerojatno pomoći pri određivanju prioriteta kupaca koji će vjerojatno kupiti.
Odaberite program koji vam omogućuje prilagodbu komunikacija
Bez obzira na vaš glavni izazov, svaka tvrtka ima kupce koji su u različitim fazama procesa kupnje. Dakle, pri odabiru pravog CRM-a, morate pronaći onaj koji će vam omogućiti da prilagodite različite komunikacijske strategije za različite klijente, na temelju vaših posebnih metoda i potreba.
Potražite značajke koje prioritet komunikacije
Dio te prilagodbe znači kategorizaciju kupaca tako da možete slati različite komunikacije onima koji su spremni za kupnju i onima koji će možda trebati nešto više njege. Pogledajte kako svaki davatelj usluga kategorizira potencijalne klijente i provjerite je li riječ o metodi koja funkcionira za vašu korisničku bazu.
Pronađite program koji će vam uštedjeti vrijeme
Jedna od najvećih prednosti CRM programa na prvom mjestu je njegova sposobnost da vam uštedi vrijeme na komunikaciji s klijentima. Zato se pobrinite da vaš izbor bude onaj koji će zapravo ostvariti taj cilj.
Automatizirajte kada je to potrebno
Velika značajka koja štedi vrijeme od mnogih CRM programa je automatizacija. Na primjer, Infusionsoft nudi CRM uslugu koja automatizira komunikaciju s osobama koje bi mogle trebati više vremena i njegovanja kako bi donijele odluku, dok prodavačima omogućuje da se usredotoče na svoje stvarno vrijeme na ljude koji su spremni kupiti ili trebaju odgovore na pitanja.
Tyler Zeman, voditelj marketinga proizvoda za Infusionsoft, izjavio je u ekskluzivnom intervjuu s Trendovima u Small Businessu da je to jedna od značajki koje male tvrtke često ne razmišljaju kada biraju pravog CRM pružatelja usluga. Ali to je ono što trenutni klijenti Infusionsofta zaista cijene, kad im se pruži prilika da ga iskoriste.
Uvijek održite konverziju u umu
Svaki posao želi ostvariti više prodaje. Dakle, čak i ako je jedinstveni izazov vaše tvrtke u drugom području CRM-a, razmislite kako bi ta poboljšanja mogla utjecati na vašu ukupnu prodaju. I stavite veći naglasak na značajke koje će vjerojatno utjecati na prodaju na pozitivan način.
Pronađite program koji brzo radi
Vrijeme vaše komunikacije može napraviti veliku razliku u vođenju i prodaji pretvorbi. Tako želite softver koji je sposoban kvalificirati voditelje i vrlo brzo odrediti pravu komunikacijsku strategiju.
Pogledajte u analitičke značajke
No, također želite pronaći program koji je pametan. Neki programi mogu vam dati uvid u vaše aktivnosti, tako da redovito kontaktirate klijente i otkrijete bilo kakve nepravilnosti u komunikaciji za koje ćete možda morati biti svjesni.
Provjerite jeste li u mogućnosti upravljati softverom
Također ćete morati biti sigurni da je vaš izbor softvera nešto što vi i vaš tim možete lako postaviti i koristiti. Ako je pretjerano komplicirano ili teško upravljati, onda će neke od ušteda vremena biti negirane.
Razmislite o značajkama suradnje
Mnogi pružatelji usluga također nude značajke koje vam omogućuju da jednostavno surađujete i komunicirate s drugim članovima tima kada je riječ o različitim problemima s klijentima.Ako vam je to nešto važno, uključite ga na popis osnovnih značajki.
Pogledajte u partnere
Prilikom odabira pravog CRM-a, trebali biste pogledati i sve partnere, aplikacije i druge integracije koje nude različiti CRM pružatelji usluga. Možda postoje neki korisni načini za integriranje vašeg CRM-a s drugim programima ili rješenjima.
Integrirajte se s programima koje već koristite
A ako postoje programi koje već koristite za pohranjivanje podataka ili upravljanje komunikacijama koje morate apsolutno integrirati sa svojim CRM pružateljem usluga, učinite ta partnerstva glavnim prioritetom.
Razmislite o svojim općim poslovnim ciljevima
Prilikom odabira pravog CRM pružatelja usluga, također trebate razmišljati o ciljevima koje imate za poslovni rast i gdje vidite svoje poslovanje u sljedećih nekoliko godina. Uvjerite se da će vaš CRM moći doći tamo.
Pronađite program koji će rasti s vama
Kada ocjenjujete taj rast, također morate osigurati da je vaš CRM nešto što se može proširiti zajedno s vama.
Zeman kaže: “Mnoge vrlo male tvrtke privlače vrlo male CRM pružatelje usluga jer su besplatne ili super niske cijene. Ali onda oni brzo prerastu značajke i moraju prenijeti sve svoje podatke u novi program i ponovno naučiti procese.
Pogledajte modele korisničke službe
Još jedna važna stvar je služba za korisnike svakog pružatelja usluga. Kao što ističe Leary, kupnja CRM softvera nije jednokratna kupnja, već stalni odnos. Tako da morate biti sigurni da je tvrtka u mogućnosti ponuditi Vam kvalitetu usluga korisnicima.
Razmotrite vlastite potrebe za uslugama korisnicima
Dio osiguranja da će vaš davatelj usluga moći pružiti izvrsnu uslugu jest razmotriti kako najviše želite primati tu uslugu. Ako želite da predstavnik bude dostupan putem e-pošte, pronađite davatelja koji to nudi. Ali ako želite imati nekoga dostupnog putem telefona, live chata ili drugim metodama, razmislite o tome i za pretraživanje.
Provjerite je li netko dostupan kada vam je potrebna pomoć
Također trebate uzeti u obzir kada vam servisna služba može pomoći. Neke tvrtke nude 24/7 uslugu, dok druge mogu imati podešene sate kada su ponavljanja dostupna. Ako želite imati mogućnost kontaktiranja s nekim u bilo kojem trenutku, morate dati prednost toj dostupnosti.
Odaberite model cijene koji odgovara vašim potrebama
Cijena je važno razmatranje za bilo koju poslovnu kupnju. No, dok odabirom najniže cijene opcija ne može biti vaš najbolji način djelovanja, još uvijek trebate uzeti u obzir model određivanja cijena koji bi najbolje odgovarao Vašem poslovanju. Neki davatelji imaju samo mjesečne naknade, dok drugi zahtijevaju više up-front.
Potražite skrivene troškove
Neki pružatelji usluga također mogu imati modele za određivanje cijena koji izgledaju kao da biste sveukupno plaćali manje, dok stvarno naplaćujete druge naknade. Budite sigurni da stvarno razumijete što je sve pokriveno u cijenu za koju se prijavljujete.
Razmislite o prednostima značajki zajednice
Još jedna potencijalno korisna značajka koju je Zeman istaknuo je mogućnost komuniciranja s drugim korisnicima CRM-a radi razmjene savjeta i najboljih praksi. Budući da svaka tvrtka drugačije koristi CRM, potencijalno možete steći neko vrijedno znanje tako što ćete imati pristup drugima koji pronalaze uspjeh u svojim programima.
CRM slika putem Shutterstocka
8 Komentari ▼
