Brian Solis danas je jedan od vodećih futurista / digitalnih antropologa u poslu. A njegove knjige, "Kraj poslovanja kao uobičajene" i "Što je budućnost poslovanja" su najbolji prodavači i potrebno čitanje svakome tko je zainteresiran za digitalnu transformaciju. A njegova nova knjiga, "X: Iskustvo kada se posao susreće s dizajnom", vjerojatno je njegova najambicioznija - i impresivna - knjiga, s naglaskom na važnost iskusnog dizajna i uloge koju će danas imati u poslu.
$config[code] not foundBrian dijeli s nama nekoliko ključnih tema koje se obrađuju u knjizi, uključujući i zašto je nužno nadilaziti fokusiranje na izgradnju proizvoda i usluga ako želite stvoriti najvrednije odnose s klijentima koje eventualno možete.
* * * * *
Brian Solis: "X" je trebala biti nastavak knjige "Kraj poslovanja kao uobičajenog". Kao što sam i pisao, cijela ideja da bi tvrtke trebale stvarati iskustva - a ne samo velike proizvode ili usluge - svi bi trebali raditi zajedno kako bi postigli veliku viziju onoga što je moguće. Zapravo sam mislio da ću se moći osloniti na mnogo posla od drugih ljudi jer mi se čini tako logično da “apsolutno. Ovo nam treba.
Malo sam istraživao, jer mi je bilo vrlo teško posuditi ili osvijetliti rad drugih i sve to složiti na način koji bi svatko mogao razumjeti. U jednom sam trenutku shvatio da ću to morati učiniti od nule. To je dovelo do nevjerojatnog niza sindroma izbjegavajućeg ponašanja. Bilo je vrlo gusto da se prođe.
Što sam završio radeći je pauzu dok sam pisao da napišem "WTF", "Što je budućnost poslovanja", jer to je, pretpostavljam, ono što radite kad vam je teško pisati knjigu ste napravite pauzu da napišete još jednu.
Trendovi u malom poslovanju: odakle je došao dizajn ove knjige?
Brian Solis: Kad sam pisao ovu knjigu, osjećao sam se krivim što vam sve govorim o tome kako se svijet mijenja i kako se trebate mijenjati, pa evo knjige i ovdje je font Times New Roman za vas.
Nisam se osjećala kao da će letjeti. Mislio sam da mogu pročitati Amazonove kritike sada, govoreći: "Brian Solis ima neke sjajne ideje, ali odbija uzeti bilo koji od njih na sebe." Kad sam se odmorio napisati "WTF", već sam proučavao korisničko iskustvo, korisničko sučelje dizajn, upotrebljivost. Proučavao sam raspone pažnje. Proučavala sam zašto ljudi vole aplikacije kao što su Tinder ili Clear ili Flipboard te u suštini žičano uokvirivanje onoga što bi knjiga mogla postati i eksperimentirala s tim u WTF-u.
Kada sam preuzeo pauzu od “X” da napišem “WTF”, radio sam s boutique advertising firmom Mekanismom kako bih dizajnirao pseudo-analognu aplikaciju kako sam je nazvao. Ono što smo učinili u “WTF-u” bilo je 1.0 od onoga što bi se moglo znati znajući da ću se izvući sa “X”. Zatim s “X”, postalo sam ludije. Kako uopće pišete rečenicu koja još uvijek nekoga podučava kako da zadrži ono što čitaju, ali još više, kako ih povezati i koliko ih stezati kako biste promicali rafale učenja, a zatim promovirali prekid. s nekim bijelim prostorom ili vizualnim, a zatim i potaknuti okretanje stranica.
Tada sam koristio tinejdžerskog studenta i udžbenike koje danas imaju kao inspiraciju. Ako biste mogli redizajnirati udžbenik tako da oni i dalje uče, oni još uvijek imaju dobro iskustvo s njim, a onda je to poznato, to je ono što će poslovna knjiga postati. Nevjerojatno je namjerno.
Trendovi u malom poslovanju: Čini se da kad god postoji nešto novo ili se stvari brzo mijenjaju, tvrtke su naposljetku spremne baciti tehnologiju na nju i misle da samo stavljanjem ček na kupnju neke nove tehnologije koja rješava problem. Jesu li tvrtke, kao i obično, u potrazi za tehnologijom "stvar" koja stvara iskustvo, za razliku od onoga što pomaže u pružanju iskustva?
Brian Solis: Podijelit ću još jednu osobnu priču uglavnom zato što je ovo iskustvo koje mijenja život za mene, samo za mene kao što sam ga pisao. U istraživanju koje sam radio, kad bih pitao ljude o iskustvu, svi su rekli: “Da. Mislimo da je iskustvo najvažnija stvar. ”Onda bih pitao ljude:“ Što je dobro iskustvo ili kako biste definirali iskustvo? ”Dobio sam oko 100 različitih odgovora. Bilo je jasno da je u cjelini koncept onoga što su iskustva i kako ćete ih uopće evocirati u željenom smislu, u najboljem slučaju neuhvatljiv. Možda zbog čega ima magije.
Nismo mogli ići naprijed ako nismo razumjeli što je veliko iskustvo i što bi moglo biti, te smo ga uspoređivali s onim što je danas iskustvo, a zatim to usporedili s našim obećanjem marke. Doista, ono što sam osjećao bilo je kako okrećete svaku stranicu koju dobivate promjenu perspektive na dobar način. Radi se zapravo o prisiljavanju da promijenite svoju perspektivu. Zapravo to radite sami.
Knjiga je osmišljena kako bi vam pomogla da dođete do prazne tablice, tako da možete vidjeti svijet drugačije dok se krećete naprijed. U jednom od primjera o kojem govorim u knjizi, kažem: „Svi mi samo trebamo trenutak u kojem sve dovodimo u pitanje.“ Je li tako?
U poslovanju, kada vidimo novu tehnologiju, koristimo ikonu Spremi ili proces daljinskog upravljanja dokumentima. Sve se temelji na naslijeđenim temeljima. Kako vidimo svijet, kako donosimo odluke, kako idemo naprijed, i tako preuzimamo inovacije i idemo u iteraciju.
Ovo je vrijeme inovacija u kojemu ljudi misle drugačije. Ljudi imaju različite vrijednosti. Pravo? Ljudi različito definiraju uspjeh. Ljudi donose odluke u mikro trenutcima. Ne prolaze kroz putovanje kao što smo ti i ja nekada radili.
Sve što smo osmislili temelji se na jučerašnjem. Pravo? Kada dodamo inovacije, uzimamo ne samo naslijeđene okvire i temelje za tehnologiju, već isto tako i filozofiju. Zato u knjizi vidite toliko filozofa i njihovih misli, jer mi promijenimo perspektivu i kažemo: "Dobro, što ako?"
Ako Uber može doći i promijeniti cijelu igru kako se krećete od točke A do točke B, jer su imali luksuz prazne ploče, ali ipak se takav poremećaj može dogoditi bilo kojoj vrsti posla jer svatko ima sposobnost početi s praznom pločom. Kako bih iskoristio svu ovu novu tehnologiju kako bih poboljšao iskustvo korisnika ili poboljšao iskustvo zaposlenika na temelju iskustva koje oni žele imati. Pravo?
Kako bi to izgledalo drugačije?
Prolazim vas kroz pomicanje tog uvida ili te perspektive na drugačiji način gdje ćete prepoznati: "O moj Bože. Namjeravala sam uzeti cijeli CRM sustav. Upravo sam namjeravala preuzeti svu tu mobilnu infrastrukturu i baciti je u, ili uključiti u nju, ili je ugurati na putovanje klijenta onako kako danas postoji.
Ako prođete kroz bilo kakvo mapiranje, ako prođete kroz bilo koje upravljanje putovanjima, sve što radite u najboljem slučaju je iteracija. To je isti problem kao kod daljinskog upravljača. Pravo? Sve je postalo složenije. U nekom trenutku, ljudi će donositi odluke da pobjegnu od složenosti jer ne poslujete na način na koji žele poslovati.
Do trenutka kada prođete kroz knjigu, već počinjete vidjeti nove mogućnosti u svemu.Htjela sam nadahnuti ljude da se osjećaju kao da mogu vidjeti svijet očima svojih kupaca, očima svojih zaposlenika kako bi bili više nalik njima, da budu inovativni, a ne da prisiljavaju ljude da budu više poput nas.
Trendovi u malom poslovanju: Ako ste morali odabrati jednu ili dvije stvari s kojima biste željeli da se ljudi izvuku iz čitanja ove knjige, što bi oni bili?
Brian Solis: Rekao bih da je jedina stvar prepoznati da je dio namjere knjige osobna transformacija. Vidjeti svijet drugačije zbog njegovih mogućnosti i cijeniti kako ste stigli do mjesta gdje ste danas kako biste vidjeli gdje možete sutra ići.
Napisano je za čitatelja. Znam da to zvuči čudno jer je većina knjiga, ali to je doista značilo imati vezu jedan-na-jedan sa svakom osobom jer će svi ići učiniti nešto drugačije kad završe čitanje knjige. To je u redu. Želim da znaju da je to u redu. To je namjerno. Bilo da ga primijenite na mjestu na kojem radite danas ili ste inspirirani da odete učiniti nešto drugo na mjestu koje će to cijeniti, to je bilo za vas.
Druga je promjena teška. Promjena zahtijeva vrijeme i to je psihološko i tehnološko. To je također u redu. Način na koji je knjiga postavljena je da je uzmete u koracima i pronađete mogućnosti koje će vam omogućiti da ubrzate. Možda iskoristite iskustvo i odlučite gdje ćete proučavati svoje obećanje o brandu i proučavate kako se iskustva osjećaju i dijele danas. Mine jaz, a zatim shvatiti kratkoročne načine za smanjenje trenja i početi ga zatvoriti. I to je dobro mjesto za početak, ali osim toga, ova vrsta knjige bit će s vama sljedećih nekoliko godina. Ovo će biti vaš vodič, stoga ne očekujte da ćete sve to učiniti preko noći, ali da ste vi promjena koja će donijeti buduće poslovanje.
Trendovi u malom poslovanju: Brian, gdje ljudi mogu ići kako bi saznali više o knjizi i dobili njezinu kopiju?
Brian Solis: Oni mogu ići na xthebook.com ili mogu otići u Amazon ili u svoju omiljenu knjižaru. Ako mi cvrkutaš @briansolis, volio bih čuti što misliš.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
3 Komentari ▼
