Prema podacima Adobeovog digitalnog indeksa za online kupovinu za Cyber ponedjeljak, online prodaja za taj dan povećala se za 16 posto u odnosu na prethodnu godinu (YoY) na 2,29 milijardi dolara. Rekordnih 18,3 posto prodaje došlo je od mobilnih uređaja, što je povećanje od 80 posto u odnosu na isto razdoblje prošle godine. Tablete su generirale većinu prodaje na mobilnim uređajima s 12,7 posto ukupne online prodaje.
Ove statistike podupiru činjenicu da živimo u pokretnoj dobi. I još uvijek smo u početnoj fazi. Ali sada je vrijeme da shvatite najbolji način za izgradnju dugotrajnih odnosa s kupcima u svijetu mobilnosti. Ray Pun, strateški marketinški menadžer za Adobe, dijeli svoje uvide iz Adobeovog izvješća o mobilnim trendovima, uključujući i zašto su korisnici mobilnih aplikacija vjerniji vašem brandu od onih koji posjećuju vašu web-lokaciju s mobilnog uređaja.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Posljednje tri godine radim u tvrtki Adobe, usredotočen na naše poslovanje u oblaku. Ono što radim je voditi našu go-to market strategiju oko mobilnih rješenja. Mobile je vrlo veliko područje u različitim aspektima oblaka koji podržavamo.
Prije Adobe, proveo sam nekoliko godina radeći u sektoru telekomunikacija. Prije toga, većinu sam karijere proveo u prostoru poslovnog softvera. Prvenstveno u tvrtkama koje se bave poslovnom inteligencijom i analitičkim rješenjima.
Small Business Trends: Vidio sam citat iz CEO Walmarta koji je rekao da vjeruje da će 2013. biti zapamćen kao godina u kojoj je internet postao mobilan. Mislite li da je on u pravu u toj pretpostavci?
Ray Pun: Da, i očekivao bih da citat vjerojatno dolazi od izvršne vlasti koja gleda na podatke iz različitih kanala kojima služe. Dakako, Walmart, kao i mnogi trgovci na malo, bilježi kretanje mobilnog prometa prema 50%. Mislim da kad god vidite da mobilni doseže većinu publike koja doseže vaše kanale, to svakako uzrokuje da organizacije promisle svoju strategiju. Možete imati desktop web u odnosu na mobilni Web i mobilne aplikacije.
Trendovi u malim poduzećima: Izvješće je objavljeno nedavno - Trendovi mobilnih aplikacija u Adobeovom digitalnom indeksu. Možete li nam reći o tome?
Ray Pun: U tvrtki Adobe, posebno putem našeg analitičkog rješenja, prikupljamo ogromnu količinu podataka. Trilijuna transakcija iz internetskih i mobilnih kanala i društvenih kanala. U osnovi, svi digitalni podaci s kojima se korisnici bave na web-lokaciji ili aplikaciji marketera.
Ključna razlika s ovim izvješćem je da smo vrlo specifično pogledali mobilnu aplikaciju i mobilni web. Jer kad ljudi govore o mobilnim, ponekad je to vrlo široka kategorija. Obično, ono što tražim od klijenata je da budu određeniji, u smislu: "Govorite li o mobilnom web-iskustvu kojemu se pristupa putem preglednika ili mobilne aplikacije koju potrošač preuzima na svoj pametni telefon ili tabletno računalo?"
U ovom slučaju, zapravo smo pregledali više od 600 robnih marki - Adobeove klijente - i pregledali njihove agregirane podatke na anoniman način, tako da ovdje nema problema s privatnošću.Pregledali smo potrošnju podataka mobilne aplikacije u odnosu na mobilni web.
Trendovi u malom poduzetništvu: Možete li nam reći nekoliko ključnih nalaza koji su proizašli iz izvješća?
Ray Pun: Kada smo konkretno pogledali tablete, utvrdili smo da je prosječno vrijeme provedeno na sesiji u mobilnoj aplikaciji četiri puta dulje nego na mobilnoj web-lokaciji na tabletnom računalu. U slučaju pametnog telefona, otkrili smo da je vrijeme provedeno u aplikacijama oko dva i pol puta dulje od mobilnog weba.
Malo je vremena potrošeno na potrošače. Mislim da to utječe na način na koji tvrtke razmišljaju o svojim strategijama, u smislu stvaranja weba i iskustava s aplikacijama.
Small Business Trends: Koji su neki od glavnih razmatranja tvrtka bi trebala biti fokusiranje na kao što su izgraditi svoje mobilne marketinške strategije?
Ray Pun: Kada pogledate te podatkovne točke, posebice segmentaciju podataka po uređaju, koje smo vidjeli na sat vremena, tablice se obično koriste kod kuće kada se netko opušta u večernjim satima, izvan vikenda.
Smartphone se obično koristi izvan kuće. No, to je vrlo različit obrazac upotrebe, jer kada je netko na pametnom telefonu, to je obično tijekom dana. Dobili su vrlo malo vremena za provjeru stvari kao što su vijesti, vremenska prognoza, dionice, bankovni računi itd. U odnosu na tablicu obično imate više vremena za surfanje, pregledavanje ili privlačenje.
Mislim da to govori o različitim slučajevima uporabe, u smislu načina na koji ljudi koriste pametne telefone u odnosu na tablete. Također, kada pogledate to iz perspektive uređaja, morate ga podijeliti na: 'U redu, evo aplikacije u odnosu na web proboj.' To svakako dolazi do igranja, gdje se aplikacije uglavnom koriste za vožnju angažman s vjernim kupcima. Ljudi koji već poznaju vašu robnu marku i spremni su preuzeti vašu aplikaciju jer imaju vezu.
Ako ste banka, klijent ima odnos s vama. Tako će preuzeti aplikaciju u odnosu na mobilnu web-lokaciju jer u mnogim slučajevima web-lokacija za mobilne uređaje možda neće pružiti iskustvo koje ljudi traže, u smislu nečega što je zaista zanimljivo i brzo reagirati.
Trendovi u malom poslovanju: Jedna od podatkovnih točaka koje su iz toga proizašle je kako se najčešće koriste financijske aplikacije i najčešće se koriste aplikacije za putovanja.
Ray Pun: Mislim da sofisticiraniji trgovci shvaćaju da doista trebaju pogledati cjelokupno putovanje klijenata. Mislim da je stvarnost to što je desktop Web bio vrlo specifičan slučaj upotrebe. Nije uvijek pružao uslužni program koji mobilni pruža. Gdje, na primjer, s vašom bankarskom aplikacijom to provjeravate tijekom cijelog dana ili redovito.
Razmislite o vlastitom poslu. Sve što će dovesti do ponovnog angažmana prilika je za poboljšanje odnosa s klijentom.
Zatim u kontrastnom slučaju aplikacije za putovanje, trošite više vremena, ali možda netko ne putuje cijelo vrijeme. Sve što možete učiniti da to učinite učinkovitijim, tražite odmor ili tražite hotele i zrakoplovne tvrtke, to govori o mogućnosti optimizacije. Budući da ljudi troše više vremena u jednom iskustvu, očito postoji razlog zbog kojeg to čine i zato to najbolje želite ostvariti.
Dulje vrijeme provedeno u putničkim aplikacijama bilo mi je zanimljivo, jer je to zapravo prekoračilo vrijeme provedeno u medijskim aplikacijama. Mediji se obično ostvaruju putem oglašavanja. Tako bi putnički posao, rekao bih, imao priliku bolje ostvariti putem oglašavanja. S obzirom da su oči zapravo u tom iskustvu.
Trendovi u malim poduzećima: U prosjeku Android aplikacije češće se koriste 40%, ali ljudi provode dva puta više vremena u iOS aplikacijama mjesečno. Zašto mislite da je to?
Ray Pun: Mislim da nešto od toga govori o dva različita ekosustava. Sa Apple iTunes trgovinom, kontrole su prilično stroge što se tiče procesa odobravanja kako bi se aplikacija čak odobrila u trgovini. Očito je da je sve što je potrošač odobrio, a zatim preuzme, obično prilično kvalitetno iskustvo.
U slučaju Androida, to je malo više labavo u smislu kontrola. Ali onda bi ljudi mogli samo preuzeti aplikaciju jednom i možda se više neće vratiti. I to će pomaknuti prosječno vrijeme provedeno. Zato mislim da su neki od tih ekosustava. Preporučujemo našim klijentima da pogledaju njihovu specifičnu publiku i da zaista pogledaju je li android publika ključni dio onoga što planirate?
Budući da su, s gledišta uređaja, isporuke Androida veće od iOS-a. Dakle, sama količina je nešto što ne možete ignorirati. Ali onda se morate vratiti na svoj poslovni model. Što pokušavate postići? Ako ste medijska tvrtka, očigledno je da duže vrijeme provedeno u vožnji povećava unovčavanje oglasa.
Međutim, ako ste u nekoj drugoj tvrtki koja nije sponzorirana od strane oglasa, zaista želite aktivirati češće angažiranje, brže angažiranje. Tako ljudi mogu brzo pronaći stvari, dobiti njihove informacije i onda mogu krenuti dalje.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći gdje ljudi mogu saznati više o tome kako Adobe pomaže klijentima u ovom području?
Ray Pun: Pokrenuli smo novi skup usluga poznatih kao Adobe Mobile Services. Dostupne su od tvrtke Adobe.com. Vidjet ćete informacije o tome što radimo u smislu pomoći marketinškim stručnjacima da bolje razumiju angažman korisnika s aplikacijama putem analitike.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
9 Komentari ▼
