Analitika društvenih medija: 6 koraka za mjerenje onoga do čega vam je stalo

Inspiracija za naslov ovog posta došla je iz razgovora koji je moj prijatelj Kami Huyse, COO Zoetica, dao PRSA - konferenciji Digital Impact NYC u svibnju 2010. godine. Dok zabavni park poput Sea Worlda može mjeriti uspjeh vožnje jahačima, može imati na umu nešto drugačije za vašu tvrtku i metriku uspjeha koju imate. Bio sam dio panela za mjerenje rezultata: Vodič za Google Analytics, Partnerske metrike i još mnogo toga na nedavnom samitu Affcon 2010 s Wade Sissonom i Bradom Geddesom. Moja je rasprava bila o analitikama u društvenim medijima i htjela sam podijeliti neke svoje misli.

$config[code] not found

Jeremija Owyang definira društvenu analitiku kao "Praksa razumijevanja korisnika i predviđanja pomoću podataka s društvenih mreža." Shel Israel je napisao na postu o globalnim susjedstvima, "Postoji velika opasnost u mjerenju pogrešnih stvari."

Današnji web-blogovi i tehnologija web-mjesta daju nam ogromnu količinu podataka, a kako kaže Jim Sterne Analitika Guru u svojoj knjizi "Metrike društvenih medija: kako izmjeriti i optimizirati Vaše marketinške investicije" - "Nemojte biti bogati podacima, uvid siromašni." Njegova knjiga je sjajno čitanje o društvenoj analitiki.

Moj primjer postavljanja pravih pitanja bio je vožnja taksijem od Ft. Zračna luka Lauderdale u Fairmont gdje je održan AffCon. Možemo dobiti sve podatke koje želimo o brzini kojom je taksi putovao, kako su korišteni galoni goriva, koliko je lijevih okreta napravljeno i tako dalje. Ako uzmemo sve te podatke i zamolimo analitičara da nam da mjerenje, ali nije pružio nikakav kontekst o poslovnim ciljevima i vrijednosti, vjerojatno bismo dobili sažetak poput: "Prosječna brzina kabine bila je 57mph" kada je ono što ste doista htjeli znati je li koliko je trebalo da se od zračne luke do hotela, ili koliko košta vožnja taksijem - ovisno o tome je li vaš cilj mjerenje vremena putovanja ili troškova.

1. Identificirajte ciljeve

Kada evangelizirate društvene medije svojoj tvrtki, svakako je korisno pokazati usklađenost s općim ciljevima svoje tvrtke. Koji su vaši ciljevi u društvenim medijima?

Steći prijatelje?
Utječite na ljude?
Povećajte prodaju / prihod?
Promijeniti javno mišljenje o proizvodu / tvrtki?
Smanjiti troškove usluga korisnicima?
Provesti istraživanje po nižoj cijeni?
Dobijte bolje rezultate pretraživanja, tj. Rangirajte pojam ciljane ključne riječi?

Pročitajte članak Amber Naslund, "Kako stvoriti mjerljive ciljeve", za ideje o drugim stvarima koje biste željeli izmjeriti.

2. Dogovoriti se o KPI-ima za mjerenje socijalne analitike

Nakon što postavite svoje ciljeve, vaš se tim može dogovoriti o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI). To mogu biti:

Buzz i angažman
- Razgovor o Vašoj robnoj marki i proizvodima
Zgrada publike
- Ljudi koji čitaju vaš sadržaj, prate vas, vole vas ili vas označavaju
Zastupnici i veleposlanici
- Retweeti, recenzije, preporuke, izjave
Zadovoljstvo kupaca
- Angažman i rezultati, vrijeme za rješavanje
Povratne informacije
- Poboljšanja proizvoda, nove ideje

Ako ste brand s puno bunca obožavatelja vam svibanj čak i odlučiti pratiti broj ljudi koji su tetovirane svoj brand na sebe!

3. Identificirajte alate za mjerenje

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Izviđački laboratoriji
ReSearch.ly
Statistike feedburnera
Twitter sljedbenici
Navijači na Facebooku
Pregledi stranica
komentari
retweets
Dionice
PageRank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Google alati za webmastere
Google uvide
Google trendovi

4. Pratite rezultate

Otkud je došlo do prodaje / olova?

Cvrkut
Facebook status
Izravno postavite blog
Post s bloga podijeljen ili označen
Blog post vaši klijenti evangelisti / obožavatelji
Vodi generirani putem izvanmrežnih događaja
Promet preporuke s vašeg bloga na web-lokaciju

5. Izvješće

Kada idete u prezentirati svoje rezultate, sjetite se da će svi u sobi povezivati točkice kako bi shvatili da će im to pomoći u njihovom poslovanju. Ako ste vlasnik male tvrtke, dobro znate kako će se to povezati s vašim ciljem povećanog angažmana i usluga klijentima.

Jedna od malih tvrtki s kojom redovito razgovaram je dr. Alan Glazier, izvršni direktor tvrtke Shady Grove Eye i Vision, a njegovo mjerenje je uspon u zadržavanju pacijenata jer je počeo koristiti više alata društvenih medija i smanjio neke od svojih tradicionalnih marketinških troškova.

Kuhar Vinod iz Indique Heightsa, omiljeni moj restoran, kaže njegov blog K.N. Vinod, donio je komentare kupaca i više recenzija restorana. Još jedan ugostitelj, Kumar Iyer iz Rangoli restorana u South Ridingu, Virginia, koristio je društvene medije za organiziranje događaja i smatra da je sudjelovanje događaja veliko mjerenje.

Katie Paine ima prikladan kontrolni popis za mjerenje društvenih medija i Blog za mjerenje PR-a za korištenje. Postoje i knjige koje sam pročitao gdje su primjeri uspjeha - Shel Israel's Naked Conversation i Twitterville.

Charlene Li ima neke primjere prednosti dijaloga u svojoj knjizi Otvoreno vodstvo koja bi se mogla koristiti iu vašem poslovanju.

6. Promjena

Zapamtite da se vaši ciljevi i mjerenje mogu promijeniti. Ne bojte se prilagoditi alate i metode prema potrebi. Kao što kaže turska poslovica, "Bez obzira koliko ste daleko otišli na pogrešnu cestu, vratite se natrag."

Resursi

Sljedeći resursi mogu vam pomoći da saznate više o mjerenju rezultata društvenih medija: