Sustavi za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) dolaze s velikim troškovima i ponekad razočaravajućim rezultatima. Forrester Research kaže da velike tvrtke obično mogu potrošiti između 15 i 30 milijuna USD godišnje na složene CRM sustave. Meta grupa procjenjuje da 55 do 70 posto CRM projekata ne ispunjava svoje ciljeve.
Kod takvih brojeva, mala poduzeća vjerojatno neće ulagati u CRM. Međutim, web stranica Strategije + Business Booz Allen Hamilton, nudi zajednički pristup CRM-u. Oni ukazuju na dobru staru fakturu kao spremište mnogo podataka koji se mogu analizirati i manipulirati u CRM pristup. Njihov prijedlog je povlačenje podataka iz faktura i njihovo učitavanje u zajednički softver baze podataka kao što je Microsoft Access.
$config[code] not foundZa većinu manjih tvrtki, ovaj domaći CRM sustav je samo ulaznica. Svjesni smo da bi u početku mogla biti radno intenzivna i zahtijevati disciplinirano kontinuirano prikupljanje podataka. No rezultati bi mogli biti zapanjujući. A račun je samo početak. Razmislite što biste mogli učiniti s informacijama u glavama prodavača i podacima dobivenim u interakciji s službom za korisnike.
Ako prodajete konzultantske usluge malim poduzećima, razmislite što biste mogli učiniti s osnovnim sustavom usluga korisnicima kao što je onaj opisan u Strategiji + Business.
