Tri četvrtine (ili 75 posto) klijenata u e-trgovini u SAD-u misle da e-pošta koja se temelji na domeni odgovara vašoj web-lokaciji i da je vrlo važan čimbenik kada se radi o povjerenju malim tvrtkama na mreži. Ova statistika proizlazi iz nedavne ankete koju je proveo GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, koji nudi registraciju domene i hosting usluge malim poduzećima, naručio je studiju da identificira najvažnije čimbenike za ljude koji žele kupiti proizvode ili usluge na mreži. Rezultati otkrivaju uvid u to što online prodavači najviše trebaju povjerenje potrošača.
$config[code] not foundUtvrđeno je da korištenje @gmail, @yahoo ili druge generičke adrese e-pošte može stvoriti dojam da je vaša tvrtka donekle amaterska. To, naravno, nije način na koji potičete povjerenje u potencijalne kupce. Općenita adresa e-pošte ne samo da može utjecati na vjerodostojnost vašeg poslovanja, nego i negativno utjecati na dobit.
Generičke adrese e-pošte mogu negativno utjecati na dobit.
Gotovo četvrtina ispitanika u anketi izjavila je da neće htjeti dati podatke o svojoj kreditnoj kartici i druge osobne podatke kao što su telefonski broj i podaci za kontakt prodavatelju na internetu koji koristi generičku osobnu adresu e-pošte.
Ako tvrtka koristi generičku adresu e-pošte kao što je zaštićena e-poštom, potrošači imaju 35 posto veću vjerojatnost da će istražiti tvrtku putem on-line recenzija kupaca, kaže se u istraživanju. Međutim, kada koristite profesionalnu adresu e-pošte (email protected), uspijevate na više frontova.
“Nikada ne zaboravljate prvi dojam, bilo u stvarnom životu ili online. Često se vaša prva izravna interakcija s klijentom odvija putem e-pošte i stoga je profesionalno gledanje u tom kontekstu iznimno važno “, rekao je Steven Aldrich, glavni direktor za proizvode u GoDaddyju u službenom priopćenju koji otkriva rezultate istraživanja. "Upotreba profesionalne adrese e-pošte koja završava domenom vaše tvrtke nudi vam mogućnost da gradite svoj brand svaki put kada stupate u interakciju s klijentom, a ne promičete internetskog giganta e-pošte kao što su Gmail, Yahoo i drugi."
Čak ni održavanje aktivnog kanala društvenih medija nije tako jak pokazatelj pouzdanosti vašeg branda u očima kupaca, pokazalo je istraživanje.
Stručne adrese e-pošte važnije od aktivnog kanala društvenih medija
Zapravo, ispitanici su rangirali adrese e-pošte bazirane na domeni kao tri puta važnije kao pokazatelj pouzdanosti nego održavanje aktivnog društvenog medija, kao što su Facebook ili Twitter. Samo 14 posto ispitanika izjavilo je da je aktivan račun društvenih medija iznimno važan čimbenik u povjerenju online malog poduzeća.
Ispitanici su također naveli brojne druge čimbenike koje smatraju važnima kada je u pitanju povjerenje malih malih poduzeća, uključujući:
- Imate sigurnosni certifikat web-lokacije. Certifikat SSL (Secure Sockets Layer) označava da marka e-trgovine ozbiljno štiti podatke koje korisnici unose na svojoj web-lokaciji.
- Kvaliteta sadržaja na web-lokaciji tvrtke. Mali poslovni korisnici ecommercea vjeruju opisnom sadržaju bez pogrešaka koji nudi stvarnu vrijednost posjetiteljima.
- Recenzije kupaca trećih strana s web-lokacija kao što su Yelp i TripAdvisor. Procjenjuje se da 88 posto potrošača zapravo vjeruje on-line recenzijama koliko i osobne preporuke.
Svi ti čimbenici otkrivaju ono što je doista važno kada gledate profesionalno kod potrošača dok poslujete online.
Gledajući Professional je važnije nego ikad prije
Prema istraživanju, nikada nije bilo važnije za male tvrtke da izgledaju profesionalno online. To je osobito točno sada kada 60 posto potrošača želi podržati mala i neovisna poduzeća.
"Od trenutka kada potrošač pregleda vašu adresu e-pošte na posjetnici, web-lokaciji ili u pristigloj pošti, odmah će donijeti prosudbe o vašoj tvrtki, stoga nemojte upasti u zamku korištenja osobne adrese koju bi svatko mogao dobiti, To umanjuje pouzdanost koju želite prenijeti ”, dodao je Aldrich u priopćenju za tisak koje je najavilo istraživanje.
Top 10 čimbenika za izgradnju online povjerenja Infographic
GoDaddy, koji također nudi račune e-pošte utemeljene na domeni sa svojim registrom domena i uslugama hostinga, proveo je anketu u veljači 2016., a na njega se odazvalo 1.000 odraslih Amerikanaca. Provjerite prvih 10 čimbenika koje je anketa pronašla pomažu malim tvrtkama u izgradnji online povjerenja u infografiku u nastavku:
Slike: GoDaddy
1
