Ovaj tjedan objašnjavajući članak odgovara na pitanje "Što je otmica hashtaga?"
$config[code] not foundDopustite mi da kažem odmah: ako ne razumijete što je hashtag, ovaj će članak biti zbunjujući. Hashtag izgleda ovako: #SMBinfluencer. Ako trebate više informacija o hashtagovima ili kako ih upotrijebiti u marketingu, možda biste željeli najprije pročitati naš raniji članak "Što je hashtag?". Tada se vratite i ovaj će članak imati mnogo više smisla.
Ali ako ste veteran društvenih medija, onda čitajte dalje. Jer možda niste svjesni koliko lako možete postaviti svoju tvrtku da postane meta otmičara.
Tu ćemo raspravu usredotočiti na hashtagove na Twitteru. Dok se hashtagovi sada koriste na drugim društvenim mrežama, čini se da je umjetnost otmice usavršena na Twitteru.
Što je Hashag otmica?
Kao što riječ sugerira, "otmica" hashtaga je negativna stvar.
Otmica se događa kada se hashtag koristi za drugačiju svrhu od one koja je prvobitno bila namijenjena. Postoje dvije vrste otmice hashtaga: pažnja koja traži trol, a PR kampanja je otišla krivo. Pogledajmo oboje.
1. Troll koji traži pozornost
Najčešća, ali ne previše štetna vrsta otmice hashtaga dolazi od osobe koju nazivam „trolom za traženje pažnje“.
Možda ste ih vidjeli. To su Twitter kreteni koji koriste hashtag za promidžbu svoje vlastite "click my junk" ponude koja nema nikakve veze s hashtagom. Koriste popularni hashtag jer znaju da ljudi pretražuju taj hashtag. Možda je to trenutno trendovska tema. Oni misle da će dobiti određenu pozornost dodavanjem popularnog hashtaga na svoje tweetove.
Tvrtke imaju tendenciju da nailaze na trolove za traženje pozornosti kada postavljaju određeni hashtag za natjecanje ili događaj. Na primjer, ako držite chat na Twitteru, trol može baciti neke nepovezane tweetove pomoću hashtaga koji ste odredili za chat.
Iako dosadni, pažnja trolova koji zloupotrebljavaju hashtagove obično nisu veliki problem. To je zato što je njihov MO (napad modus operandi) napad i trčanje. Lobi nepovezane tweetove poput granata. Tada brzo prelaze na drugi hashtag.
Najbolje što možete učiniti s pažnjom su troli, ignorirajte ih. Na kraju oni odu. Obično nije dobro ući u virtualnu kričavu utakmicu s trolom.
Ako trol ustraje i ponavlja istu aktivnost, možete ih prijaviti na Twitter radi neželjene pošte. Među aktivnostima koje je Twitter definirao kao neželjenu poštu:
- Postavljanje u više navrata na teme koje su u trendu kako bi se pokušalo privući pozornost
- Objavljivanje veza s nepovezanim tweetovima
Čini se da ta definicija uključuje tweeting pomoću nepovezanih hashtagova. Da biste prijavili neželjeni račun na Twitteru, posjetite njihovu stranicu profila. Kliknite ikonu male osobe da biste pristupili padajućem izborniku. Zatim odaberite "izvješće za neželjenu poštu" kako prikazuje sljedeća snimka zaslona:
2. PR kampanja je nestala
Druga vrsta otmice hashtaga je mnogo ozbiljnija za tvrtke.
Ovo je vrijeme kada hashtag koji brand postavlja kako bi generirao pozitivan PR, otet je od strane kritičara. Umjesto da se koristi za pozitivno raspoloženje, koristi se za napade na posao, ili na sarkastičan ili sarkastičan način.
Jedna od najozloglašenijih poslovnih situacija otmice hashtaga dogodila se McDonald'su. Početkom 2012. gigant brze hrane započeo je kampanju hashtag pod nazivom #McDStories. Iako su poslali samo nekoliko tweetova koristeći hashtag #McDStories, javnost je ubrzo počela koristiti hashtag - na način na koji McDonald's nikada nije očekivao. Kupci su počeli pričati svoje priče - priče o problemima kvalitete s kojima su se susreli. Ili su upotrijebili hashtag kako bi napravili zagonetne primjedbe o dobavljaču hamburgera.
Hashtag se brzo mijenjao - iz svih pogrešnih razloga. Članovi javnosti, ili nezadovoljni McDonald'som ili samo gledajući priliku da se zabave na trošak velikog branda, brzo su pretvorili sentiment u negativan stav.
Gotovo godinu i pol kasnije, još uvijek možete naći povremene #McDStories hashtag koji se koristi. S vremena na vrijeme to je pozitivno, ali uglavnom negativno, poput ovog prije dva dana:
Našao sam mali komad perja u mom McNuggetu. Itko drugi? Kako vas je nešto naručilo McDonalds razočaralo? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17. kolovoza 2013
Naravno, McDonald's jedva da je jedina marka koja se našla u meti otmjenog hastaga. Čini se da se to događa s određenom učestalošću velikim brandovima.
Marke slavnih također su mete. Opsjednuta Paula Deen imala je najveći broj napada na hashtag na Twitteru i drugdje. Jedan od njih koristio je hashtag #PaulasBestDishes, što je ujedno i ime njezina nekadašnjeg showa na Food TV mreži. Hashtag je bio umiren tag dodan tweetsu o receptima obožavatelja. Kada su se pojavile tvrdnje o rasizmu protiv Deena, hashtag je postao gromobran za sarkastičan bijesni komentar.
Otmice se također događaju gotovo svakodnevno u politici - kao što pokazuje nedavna otmica #ObamacareIsWorking.
Što je veći posao ili je poznata osoba ili organizacija, veća je meta na leđima.
A ono što se tipično dešava je da je otet hashtag postao virusan i daleko vidljiviji, kao rezultat sarkazma i njegove negativne upotrebe. Ne samo da otmice imaju negativan učinak, već se i negativni aspekti povećavaju. Ona postaje olupina vlaka, gdje se radi o odnosima s javnošću.
Kako izbjeći otimanje Hashtaga
Dakle, kako izbjeći pronalaženje vašeg branda u ovoj situaciji? I izbjegavajte da vaša PR kampanja krene užasno pogrešno?
- Prvi, ne stvarajte nejasnu, samo-poslužujuću ili “recite nam koliko nas volite”, vrstu hashtagova. To su one koje pozivaju na sarkastične primjedbe, ističe Sprout Social. Oni su najranjiviji na otmicu i čine vašu PR kampanju pogrešnom. Pokušaj poticanja ljudi da govore pozitivno o vašoj tvrtki ili se na neki način spontano uključe u nejasnu frazu nalik sloganu koju ste stvorili, nespretna je upotreba društvenih medija.
- Drugi, zadržite ga specifičnim i dajte korisnicima hashtag s "što je u njemu za mene". Na primjer, stvaranje hashtaga za natjecanje u kojem ljudi tweetom koriste hashtag za ulazak u natjecanje, manje je vjerojatno da će biti otvoreno za snarky otmicu. Ako ljudi imaju razlog da ga tweetom koriste, hoće. Oni su manje vjerojatno da će se zabaviti s njom na vaš trošak.
- Treće, neke tvrtke namjerno biraju hashtagove koji ne uključuju njihov Twitter ili bilo koju varijantu njihovog branda. Oznake sa hashtagama bez vašeg branda sadržane u njima nisu tako jednostavne za okretanje protiv vašeg branda. Otmica hashtaga ovisi o hashtagu koji se može širiti kroz gotovo trenutno prepoznavanje.
- Četvrti, razmislite što se događa s vašom tvrtkom u to vrijeme. Ako prolazite kroz posebno teško vrijeme u Vašem poslovanju - s otpuštanjima ili nekim javnim zajebavanjem na nedavnom horizontu - nije vrijeme za stvaranje hashtag kampanja. To samo daje klevetnicima još jedan način za napad na vašu tvrtku.
Dobra vijest u svemu tome je da mala poduzeća imaju mnogo veću autentičnost kada su u pitanju društveni mediji, nego mnoge veće marke. S manjim brojem slojeva između zaposlenika i kupaca, mala poduzeća imaju prilično prirodan odnos s klijentima. Ipak, to je nešto čega treba biti svjestan.
U doba u kojem svatko s računalom ili pametnim telefonom može objaviti svoje misli svijetu, tvrtke moraju više upravljati minskim poljima za odnose s javnošću nego ikada prije.
Više u: Što je 19 Comments ▼
