Chipotle se i dalje pokušava oporaviti od epidemija Norovirusa i E. Coli

Ali nijedan od tih napora nije uspio vratiti prodaju prehrambenog lanca tamo gdje su i bili. I sada tvrtka pokušava još jednu taktiku. Chipotle je upravo objavio videozapis na kojem je glavni direktor tvrtke Steve Ellis govorio o važnosti sigurnosti hrane i dodatnim koracima koje je Chipotle poduzeo kako bi se osiguralo da se slični incidenti ne ponove.

Nema jamstva da će ova videokampanja funkcionirati. Moguće je da bi to moglo imati utjecaja, s obzirom na to da videozapis zapravo rješava zabrinutosti potrošača, umjesto da im samo ponudi nešto u nadi da će zaboraviti ta pitanja. No vjerojatno je da će Chipotleu i dalje biti dug put do oporavka.

Ključ je biti proaktivan, a ne reaktivan

Moguće je da se tvrtke oporave nakon velikog nazadovanja, ali to je teška bitka. Zbog toga je važno obratiti pozornost na glavne probleme kao što su sigurnost i kvaliteta vaših proizvoda. Da je Chipotle uopće uspio izbjeći ovu situaciju, ako tvrtka za koju se smatra da nije proaktivna, ne bi morala toliko naporno raditi samo da bi se vratila tamo gdje je počela.