Slijedi pregled onoga što je potrebno za društveno poslovanje. Dok prolazite, razmislite o tome koliko je zrelo vaše poslovanje (ili nije) kada dođe do društvenih medija.
$config[code] not foundDonosimo vam jednu od najavljenih sesija tijekom ovogodišnje konferencije Social Biz Atlanta. U nastavku se nalazi tekstualni transkript, zajedno s cjelovitim videozapisom sesije na kraju. Sesija je sadržavala:
- Teresa Caro, SVP za društveni i sadržajni marketing, Engauge (na slici, dolje desno)
- Bert Dumars, potpredsjednik, glavni analitičar koji održava CMO u Forrester Researchu (na slici, dolje lijevo)
- Adam Naide, voditelj društvenih medija i digitalni marketing u Cox Communicationsu (na slici, gore lijevo)
- Umjetnička dvorana, ravnateljica u Alvarezu i Marsalu (Moderator) (na slici desno)
* * * * *
Umjetnička dvorana: Burt je bio s Newellom Rubbermaidom i funkcionirao je u marketingu iu ulozi eCommercea jer je nadgledao sve Newellove marke i sada je preuzeo posao u Forrester Researchu. Burt će razgovarati o zrelosti korporativnih društvenih medija.
Teresa će govoriti o tome kako je Enguage usvojio Forrester-ov model u neke daljnje kategorizacije kako bi nam pomogao razumjeti kako tvrtke mogu evoluirati i postati društveno poduzeće. I na kraju, ali ne manje važno, predat ćemo ga Adamu Naideu iz Cox Communications.
Bert DuMars: Ovo nazivamo doba post-digitalnog. Digitalni više nije silos, niti je društveni niti eCommerce - sve je to dio marketinga.
CMO-ovi koji su ispred igre su viši rukovoditelji marketinga koji… donose digitalne stručnjake, analitičare. Oni donose stručnjake za marketing putem e-pošte; oni donose sve te različite uloge i to uvrću u tržišnu organizaciju.
Tu je i ovaj veliki trend koji se naziva digitalni poremećaj. … Salesforce.com je digitalni prekidač za Oracle i SAP. Došli su odozdo i sagradili su, i izgradili, i gradili su se od temelja, a sada su glavni konkurent tim softverskim tvrtkama koje stižu niotkuda.
To se događa u svim vrstama industrije. Pogledajte što Netflix radi, pogledajte svoju novu seriju, House of Cards. House of Cards radi nevjerojatan posao koji trenutno digitalno ometa cijeli svijet medija, čak i dok govorimo.
Imamo sve ove različite promjene koje se događaju i što će se dogoditi sa socijalnim jeste li biti dio organizacija koje prekidaju društveni, digitalni, putem e-trgovine, kroz razvoj proizvoda, kroz iskustvo korisnika - ili ćeš biti … trčati što brže možeš držati korak s disruptorima.
Time ću ga predati Teeresi kako bi mogla dublje proučiti model zrelosti i ono što Enguage radi.
Teresa Caro: Jedna od stvari koje radimo s našim klijentima je pogled na njihovu društvenu zrelost. Zaista uživamo u tome kako Forrester gleda na to - mi koristimo njihovih pet faza koje su izašle 2011. godine i onda ga primijenimo na različite aspekte njihove organizacije.
$config[code] not foundGledamo njihovo sadašnje stanje i gledamo gdje žele biti iz željenog državnog potencijala, i sastavili smo mapu puta. Ono što je zanimljivo je da ako pogledate različite aspekte organizacije, pogledate kako organizacija definira njihov brand, ili kako upravljaju društvenim, ili kako inovacija dolazi ili sadržaj. Gledate sve te različite aspekte, a postoji oko 7 ili 8 različitih kategorija. Ako na to gledamo preko organizacije, a možda i na njihovo trenutno stanje, u nekim slučajevima u fazi testiranja; ili možda stupanj suradnje; ili možda čak i dalje - ali to će biti po cijeloj ploči jer je društvena samo jedna od tih stvari.
Isprobali su ga u odjelu za odnose s javnošću ili u odjelu za oglašavanje. Znamo da nam je trebala stranica na Facebooku: "Oh, hej, Twitter je zaista odličan u potiskivanju priopćenja za javnost." Tada se razvija tijekom vremena i uvjeta organizacije i ovisno o veličini, te koliko je ta organizacija na prvom mjestu fragmentirana. koji govori o tome kako je socijalni evoluirao. I tako dolazimo i pokušavamo postići poravnanje iu svim tim dijelovima.
Uzmimo, primjerice, upravljanje. Dakle, ako pogledate svoju tvrtku i svoju organizaciju i kako se nosite sa socijalnim, mnogo vremena ona započinje kao slobodan za sve. Zemaljsko hvatanje… društvenog rudnika, ne moje, ne moje.
To je zapravo početak mnogih organizacija. PR misli da je to njihovo, da oglašavanje misli da je to njihovo, ljudski resursi misle da je to potpuna noćna mora, jer njihovi zaposlenici tamo razgovaraju o stvarima, služba za korisnike misli da je to njihova. Pa, za sve namjere i svrhe svatko je tamo.
Koristimo Dell kao primjer. Svatko voli koristiti Dell, ali oni su bili oni koji promoviraju svoje šestogodišnje evolucije više od bilo koje druge tvrtke. Otišli su iz “Dell Hell”, gdje su bili, my Oh moj bože, što je to društvena stvar. Svatko govori o tome kako njihova računala puše. "Do sada su ga u proteklih nekoliko godina gurali prema ostatku organizacije i svi je posjeduju. Svatko je prošao proces certifikacije, svi su na istoj stranici - tako da je upravljanje zaista fascinantan način gledanja na vašu organizaciju i društvenu zrelost.
Još jedna zabava je sadržajni marketing. Ako pogledate sadržaj općenito sa stanovišta zrelosti, ono počinje s obzirom da ne radite ništa u društvenom smislu i radite samo push oglašavanje, bez proširenja na društveni prostor. Koliko vas se nekoliko godina sjećalo da je Ford imao tu zaista fantastičnu reklamu s Kermitom žabom u njoj i zaboravio kupiti ključne riječi za Kermit, ili za "zelenu", ili za bilo koju od tih stvari? Mislim da su ih njihovi konkurenti kupili i to je bila propuštena prilika.
To je ista stvar za društvene. Oglašavači toliko puta stvaraju ove velike kampanje i zaboravljaju obavljati društvene ekstenzije, ali za one koji se sjećaju društvenih proširenja to je ogromno.
Red Bull, još jedan odličan primjer - učinili su tako dobar posao svojim sadržajem koji sada prodaju. Fantastičan primjer koji mnogi od nas nikada neće postići… ali svakako je nešto fantastično kome se težiti.
Adam Naide: Na Coxu sam već godinu i pol, a ranije sam bio na društvenim medijima u CNN-u… kada je socijalna javnost izašla iz temelja. Zapravo mi je drago što sam došao iz tog sadržaja jer kad razmišljate o tome što se ljudi najčešće koriste u društvu, o čemu oni to govore? Govore o vijestima, dijele sadržaj, govore o tome što je hladnjak za vodu, zar ne?
Počevši s vijestima poput CNN-a, stvarno mi je pomoglo da shvatim kako se sadržaj koristi. Sada sam na Coxu gdje imamo pristup svim najboljim sadržajima. Da bismo vam dali primjer na strani potrošača, u prošloj smo godini sadržavali partnerstva s društvenim medijima s najboljima za sadržaj koji bi se vjerojatno nalazio kao, na primjer: Pješačka mrtva na AMC-u, True Brides, Game of Thrones, Dexter Olimpijske igre.
Razmišljate o tome gdje je zabava i gdje je strast ljudi… a toliko o zabavi. To je seksi, zabavno je. Suočimo se s time, većina ljudi mrzi njihovu kablovsku tvrtku, oni to jednostavno čine. To je životna činjenica. Ali dobra vijest je da imam sve najbolje igračke s kojima se mogu igrati, tako da mogu koristiti te igračke, i mogu iskoristiti ta velika partnerstva koja imamo s našim programerima i našim partnerima za sadržaj, da vas približimo sadržaj koji volite.
Društveni mediji počinju sa strašću. Ako niste strastveni u svom poslu i što radite, nitko drugi neće brinuti. Ne mogu vam reći koliko se puta susrećem s ljudima, a možda su u tranziciji, ili 'hej pogledajte moj životopis', a ja kažem: 'Ne razumijem što radite?' morate biti strastveni, morate ispričati svoju priču. Nije me briga ako ste velika tvrtka, mala tvrtka, B2B ili B2C - morate imati strast.
Kao drugo, ljudi stvarno zbunjuju ove stvari. Vaše marke moraju biti ljudi. Moramo se ponašati kao ljudi. Kao što je Teresa govorila, mi doista djelujemo kao partnerstvo između brige o korisnicima, javnih poslova i marketinga. Moj posao je svakoga dana da nas drže na zemlji.
Nitko ne želi razgovarati s novinarima. Želimo razgovarati s ljudima. Dakle, za početak, 'Hej, ja sjedim, a Art i ja vodimo razgovor i što vam to želim reći?' Tamo mislim da društveni mediji doista pokazuju moć, radi se o robnim markama kao ljudima, marki kao pripovjedači priča.
Umjetnička dvorana: Što se tiče B2B, morate saznati gdje je vaša publika. Vaša publika možda nije na Twitteru, vjerojatno neće biti na Facebooku. Vaša publika vjerojatno sjedi na LinkedInu. Vaša publika vjerojatno sjedi na forumima i zajednicama. Vaša publika može biti lokalna ili hiper-lokalna, ovisno o veličini vaše tvrtke i kojoj želite pristupiti.
Vi svibanj imati fizički aspekt vašeg poslovanja - drugim riječima, licem u lice sastanaka s ljudima je kritična za vas poslovanje. Morate shvatiti kako to integrirati u. Morate shvatiti kako integrirati što se društveno uklapa i dobro radi za vas s fizičkom prisutnošću, i kako oni rade zajedno.
Postoji mnogo primjera velikih korporacija koje stvarno očajnički pokušavaju shvatiti ovo upravo sada. Pogledajte Audi. Postojao je cijeli članak o Audiju, jer njihova fizička prisutnost ne odgovara očekivanom iskustvu branda. Upravo sada redizajniraju sve svoje izložbene prostorije u Sjedinjenim Državama, jer se ne podudaraju s društvenim, digitalnim ili brandom. Dakle, o tome morate razmišljati kao o B2B igraču ili B2C playeru.
Napomena urednika: Gornji transkript je uređen radi čitljivosti, a mali dijelovi su izostavljeni. Za cijelu sesiju pogledajte videozapis u nastavku.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
