Prošlo je malo više od dva mjeseca od moje tvrtke, Small Business Trends LLC, kupio BizSugar.com, mjesto za male poslovne vijesti.
Bilo je to iskustvo učenja, a meni je palo na pamet da bi to mogla biti dobra studija slučaja o stjecanju web poslovanja. Zato planiram povremeno izvještavati o tome kako to ide.
Još je rano, ali prilično sam zadovoljan dosadašnjim napretkom tvrtke BizSugar. BizSugar nije ni blizu veličine web-lokacije kao što je Digg, koja dobiva milijune posjetitelja i pregleda stranica. Ali za male poslovne stranice to obećava. Promet se utrostručio za manje od 90 dana. Broj novih osoba koje se pridružuju web-lokaciji i koji pridonose sadržaju ubrzava se, a to je iznimno zadovoljavajuće.
$config[code] not foundŠto je BizSugar?
BizSugar je web-lokacija za označavanje i dijeljenje sadržaja na kojoj čitatelji mogu dijeliti sadržaj - svoje i druge. Tada čitatelji glasaju o sadržaju. Sadržaj s kombinacijom većine glasova i drugih aktivnosti promovira se na početnu stranicu, dobiva istaknuta na Twitteru, a može se pojaviti u našem Top 10 widgetu, našoj alatnoj traci i našem tjednom newsletteru. (Više o tome u jednom trenutku.) To opet znači da je za autora sadržaja dodana vidljivost marke i promet.
Stranica je malo slična Digg-u, ali s ključnim razlikama. Osim očigledne činjenice da je Digg ogroman i BizSugar je još uvijek mali, još jedna razlika je niša fokus. BizSugar je posvećen isključivo sadržajima koji su od interesa za mala i srednja poduzeća - mala poduzeća i srednja poduzeća.
Na čemu smo radili?
Mnogo naših aktivnosti je iza kulisa. Evo što smo radili i ostvarili:
Saznajte kako pokrenuti web-lokaciju - Stranica koristi Pligg softver koji je u jednom smislu odličan, ali ima i nekoliko poteškoća. Kao što su drugi napisali, Pligg web-lokacijama nije lako upravljati. Prijevod: Učili smo kako upravljati web-lokacijom putem pokušaja i pogrešaka - naglasak na "pogrešku".
Imali smo veliku podršku bivšeg vlasnika stranice, DBH Communications i njenog predsjednika Johna Holsena. To je olakšalo stvari. John nam je dao detaljne upute u dugim objašnjenjima. On je velikodušno odgovarao na pitanja dugo nakon što je posao završio. Čak je i nekoliko puta skočio kako bi nas spasio od nereda.
Unatoč njegovoj podršci, još uvijek smo uspjeli "izbaciti stranicu" (kako je jedan od članova tima naziva) nekoliko puta kroz male igračke. Taj izrazito tehnički izraz "bork the site" znači da je dio mjesta postao nedostupan sat ili dva ili tri, sve dok nismo shvatili problem i popravili ga. 🙂
Jedan od izazova open source softvera kao što je Pligg je da ste sami kada je u pitanju podrška. Ne postoji pozivni broj 1-800. To znači da smo sate proveli na forumima i blogovima pokušavajući otkriti izvor problema, kako implementirati popravke ili kako nešto promijeniti. Ali na način koji je dobar. Prisilili smo nas da učimo mjesto iznutra prema van.
Moderatori za zapošljavanje - Jedna od prvih zapovijedi poslovanja bila je zapošljavanje moderatora. Najveća uloga moderatora je da budu "ambasadori" kako bi podijelili sve BizSugar dobrote sa svijetom, a također i stvorili osjećaj dobrodošlice u zajednici. Moderatori pružaju poznato ljudsko lice na stranici. Moderatori također paze na stranicu 24/7 i čiste spam unose.
Imali smo sreće da smo dobili nekoliko moderatora čija se predanost odvija iznad i izvan: Shawn i Heather Hessinger; Martin Lindeskog; Amanda Stillwagon; TJ McCue; i Mary Grace Ignacio. Staci Wood, tko je Trendovi u malom poslovanju Operations Manager, također skače u borbu. Ne mogu reći dovoljno dobrih stvari o timu. Ti si zakon!
Uskoro ćemo proširiti tim za moderatore s još nekoliko osoba, budući da web-lokacija raste.
Uzgoj newslettera i bloga - Poslao sam ljude da ažuriraju BizSugar blog i osiguraju da se BizSugar top 10 newsletter (na slici ispod) ugasi svaki tjedan.
Amanda sastavlja i izdaje newsletter svaki tjedan kao sat (s iznimkom jednog tjedna kada smo uspjeli “bork” mailing sustav za nekoliko dana). Imamo oko 1.800 pretplatnika. Pretplatnici sada rastu po stopi od oko 200 tjedno.
Morali smo napraviti neka poboljšanja na blogu BizSugar. Otvorili smo komentare na blogu. Malo po malo dodajemo interes i interaktivnost kao što su widgeti i slike. Shawn Hessinger sada redovito ažurira blog. On također uključuje članove zajednice intervjuirajući ih. Mislim da je blog još uvijek teško pronaći i planira ga učiniti vidljivijim (jedina veza na usluzi BizSugar je poveznica s podnožjem).
Sastavljanje savjetodavnog odbora - Također smo sastavili Savjetodavni odbor koji će dati informacije o budućem smjeru stranice. Savjetodavni odbor sastoji se od gore navedenih moderatora, plus neki ljudi koje znamo koji su aktivni članovi Trendovi u malom poslovanju zajednica: Zane Safrit; Joel Libava; Travis Campbell; Servaas Schrama.
Izrada operativnog priručnika - Izrađujemo Operativni priručnik dok idemo dalje. Uzeli smo sve te poruke e-pošte od bivšeg vlasnika, zajedno s e-poštom s obavijestima / trenutnim porukama koje smo poslali timu nakon što smo riješili neki problem ili drugi, te smo ih bacili u jedan dokument. Na taj način kritičko znanje nije zaključano unutar glave jedne osobe.
Dobivanje posjetitelja - Posjetitelji stalno rastu i zadovoljan sam tim rastom. Imali smo nekoliko šiljaka u prometu i pregledima stranica, uglavnom iz društvenih medija, ali ukupna putanja je u stalnom porastu, kao što pokazuje ovaj prikaz pregleda stranice:
Lijep komad (20% +) rasta prometa dolazi iz Twittera. BizSugar Hot Topics (stavke koje ga čine na početnu stranicu) objavljuju se putem BizSugar Twitter računa. Također dodajemo barem jedan ljudski tvit dnevno tijekom radne nedjelje za neku ljudsku osobnost. Ako vidite inicijale "SH" nakon BizSugar tweet-a, to je Shawn. Ako vidite "AC" to mi daje tweeting.
Polako svaki dan gradimo sljedeće putem Twittera i to je zadovoljavajuće.
Angažiranje građevina - Pokazalo se da je lakše doći do posjetitelja na web-lokaciju zajednice, nego se angažirati. Pod angažmanom mislim na ljude koji razgovaraju o pričama i glasuju o podnescima i aktivno sudjeluju.
Još uvijek postoji tendencija da ljudi posjećuju, predaju jednu od svojih priča, a zatim odu. Ali ako to učinite, ograničavate vrijednost koju dobijete s web-lokacije.
Stoga radimo na brojnim strategijama koje će posjetiteljima pomoći da vide što se nalazi u njima kako bi mogli sudjelovati izvan podnošenja. To uključuje postizanje jednog po jednog na postojeće aktivne sudionike na web-lokaciji, predstavljanjem sebe. Ili tweetamo @ (slanje tweeta ili retweeta) kako bi znali da ih primijetimo.
Također, nedavno smo Amanda i ja (uz pomoć Tim Grahla i njegovog tima) postavili alatnu traku BizSugar. Adam Boyden, predsjednik Conduita, imao je na mojoj radio podcast emisiji prije nekog vremena i bio sam zaintrigiran platformom za izradu traka s alatima Conduit. Tako smo se igrali i razvili alatnu traku BizSugar. Uz to ste upozoreni kada nove stavke postanu vruće na BizSugaru. Stavke možete poslati i izravno s bilo koje web-stranice pomoću naše "pošalji" bookmarklet. Alatna traka BizSugar je ovdje.
Prijave i odgovaranje na zahtjeve za podršku - Jedno područje s kojim nisam zadovoljan jest način na koji mali postotak e-pošte s potvrdom o registraciji blokiraju određeni ISP-ovi. To dovodi do nezadovoljnih ljudi i napuštenih pokušaja registracije za račun.
Također, nedavno sam otkrio da su poruke koje dolaze na adresu podrške pale u crnu rupu kroz tehnički problem. Dakle, ako ste jedan od 4 osobe čija se e-pošta ne može registrirati, zanemarili smo, iskrene isprike. To je neprihvatljivo i to popravljamo.
Prihodi - Trenutno stranica ne zarađuje. To je trošak iz perspektive dobiti i gubitka. Fokus je upravo na tome da se prvo razvije u web stranicu. Dobra vijest je da sam se već raspitao o sponzoriranju web-lokacije, iako sam stavio na čekanje. Prvo je pružanje kvalitetnog web-mjesta.
7 naučenih lekcija
Mogao bih nastaviti, ali mislim da je ovaj post dovoljno dug. Uštedit ću više za sljedeći post, uključujući profiliranje nekih vjernih članova zajednice.
U međuvremenu, dopustite mi da ponovim sa 7 lekcija izvučenih iz naših prvih 60 dana iskustva:
- Obrazujte se je li izvor OTVORENO - Ako ste ikada razmislili o kupnji web stranice izgrađene na open source softveru, uzmite u obzir vrijeme koje ćete morati posvetiti samoobrazovanju i pokušajima pogreške.
- Dobijte pomoć od prodavatelja nakon prijelaza nakon zatvaranja - Uvijek strukturirajte svoj posao tako da uključuje obvezu bivšeg vlasnika da pomogne u tranziciji nakon zatvaranja. Budi i sudac karaktera, i ima veliko povjerenje da će prodavatelj zapravo pratiti i pomoći u patiti. Jedna je stvar imati ugovor u kojem se navodi da je potrebna potpora nakon zatvaranja. To je još jedan pokušaj da ga provedete ako vaš prodavatelj neće surađivati.
- Izradite operativni priručnik - Dok učite stvari o svojoj novoj web-lokaciji, odvojite vrijeme za izradu operativnog priručnika. Tako se znanje može dijeliti među timom. Vi ćete izgraditi tim s više znanja i jače poslovanje.
- Aktivno upravljajte svojim poslovanjem na webu - Budite spremni trošiti vrijeme na upravljanje web-poslovanjem. Ako nikad ne pokrenete web-poslovanje, možda ćete biti u iskušenju da pomislite "postavite web-lokaciju, i voila, ona se pokreće sama." Ništa ne može biti dalje od istine za većinu web-tvrtki. Morate posvetiti određeno vrijeme, čak i ako je to sat ili dva dnevno, da biste aktivno upravljali većinom web-tvrtki. To je kao i posao u stvarnom svijetu.
- Radite na povećanju zajednice - Rastući posjetitelji su izazovni, ali sve veći angažman u zajednici je mnogo slabiji. Stavite se u cipele posjetitelja. Je li jasno da je WIIFM (“što je u njemu za mene”)? Ako ne, radite na tome dok ne uspijete.
- Uključi druge - Ne pokušavajte to sve sami. Bez dobrog tima i predanih moderatora i vjernih članova zajednice, nećete imati šanse za uspjeh. Vi svibanj biti kontrola nakaza (mnogi poduzetnici su), ali neka drugi u.
- Ne žurite s strategijom zarađivanja - Ne pokušavajte prerano otpisati novčane jedinice, tako što ćete pljeskati puno oglasa prije nego što stranica dobije svoje morske noge. Provedite vrijeme stvarajući kvalitetnu marku i korisničko iskustvo. To je način na koji gradite premium vrijednost. To se razlikuje od toga da uopće nema strategije monetizacije - radi se o određivanju prioriteta i ispravnim postupcima.
Ostale misli koje želite dodati?
26 Komentari ▼
