Tečajevi su, vaš ured ili tvrtka služi klijentima na redovnoj osnovi. Interakcija između vas i kupca ugodnija može napraviti razliku između bijednog dana i velikog. Ako ne znate kako učiniti interakciju s drugima ugodnijom, pokušajte u svoju tvrtku dodati okvir za prijedloge.
Pripremite okvir za prijedloge. Ako koristite fizičku kutiju, izrežite rupu u kutiji koja je dovoljno velika da padne u listove papira, ali nije dovoljno velika da ih izvadite s bilo kojom lakoćom. Pobrinite se da se kutija uklapa u bilo koje područje koje namjeravate postaviti. Ako koristite softver za virtualni predložak, konfigurirajte ga da vam šalje poruke e-pošte kada korisnici šalju prijedloge.
$config[code] not foundPostavite znak na vidljivom mjestu u uredu dajući korisnicima do znanja da želite prijedloge za poboljšanje usluge. Provjerite je li znak dovoljno velik da ga korisnici mogu lako vidjeti.
Stavite listove papira i olovke pored ili na vrh okvira za prijedloge, ako koristite okvir za fizičku sugestiju. Provjerite imaju li korisnici sve što im je potrebno za davanje prijedloga. Ako koristite virtualni softverski okvir za prijedloge, navedite svoju web-adresu ili adresu e-pošte na listićima papira koje korisnici mogu ponijeti sa sobom.
Postavite raspored za redovito provjeravanje okvira za prijedloge, a zatim ga ostavite na miru. Ideja kutije s prijedlozima nije potrošiti sve svoje vrijeme dok opsjedate njegov sadržaj. Jednostavno ga pustite da radi svoj posao. Provjerite na kraju tjedna.
Oduprite se porivu da postanete obrambeni kada pročitate prijedloge. Ako vaši klijenti misle da vam je predugo za pružanje usluge, čak i ako se krećete najbrže što možete, uzmite u obzir prijedlog klijenta. Razmislite što vam klijent govori o svom iskustvu, ne usredotočite se na negativne riječi koje koristi.
Nastavite s klijentom kako biste dalje raspravljali o problemu, ako je klijent na svom prijedlogu ostavio ime i telefonski broj ili adresu e-pošte. Nakon što provedete promjene kako biste odgovorili na njegove prijedloge, obavijestite klijenta. To je dug put prema klijentima koji se osjećaju slobodnima ostaviti prijedloge.
Savjet
Nemojte stvarati okvir za prijedloge ako nemate namjeru slušati prijedloge. Vjerojatno ćete stvoriti lošu volju od kupaca i uzrokovati sebi frustraciju - sve u smjeru nema pozitivnog cilja.
