Prije deset godina, kada su korisnici imali problem s web-lokacijom, možda su imali luksuz da koriste kontaktni obrazac web-lokacije. Možda su koristili neku live chat uslugu. U većini slučajeva, oni su možda poslali e-poštu svim webmasterima koji su dostupni ili pokupili telefon.
No, tijekom posljednjih nekoliko godina, online krajolik postaje sve više društven. E-pošta je i dalje prilično sveprisutan komunikacijski medij. I koriste ga oni koji traže tradicionalnije točke kontakta. Live chat je, kao opća kategorija, narasla skokovima i granicama.
$config[code] not foundLive chat podrazumijeva da ste stalno dostupni, uvijek uključeni, a oni koji ne žele ponuditi telefonsku podršku obično ne žele live chat. Žele uzeti dah između pitanja kupaca i ulaznica za kupce. Live chat ne nudi prekide, nema prekida.
Tada je webmaster zauzet. Naposljetku je bio zauzet izgradnjom internetske stranice. I obično je bio frustriran kada je primao e-poštu od nezadovoljnih kupaca o problemima koje nije mogao riješiti. Webmaster koji predstavlja medijsku web-lokaciju može primiti pritužbu poput: "Zašto sam dobio dvostruku naknadu za pretplatu?" Ili "Zašto dobivam ovaj uvredljiv oglas?"
Webmaster ne može riješiti nijedno od tih pitanja. Tako je tijekom vremena njegova e-pošta nestala s web-lokacije.
Dok telefoni i dalje igraju važnu ulogu u scenarijima podrške, oni mogu biti skupi, zahtijevaju ulaganje vremena i osoblja. Alati koji to dopunjuju učinili su smanjenje financijskih ulaganja.
U 2011. godini iskustva korisnika u aplikaciji počela su zamjenjivati stare i isprobane načine komuniciranja o proizvodu ili usluzi. Pod vodstvom Intercoma poduprtog pothvatom, na dnu web-lokacije pojavit će se mali mjehurić za razgovor, a netko će kliknuti da bi primio poruke u aplikaciji o proizvodu ili usluzi. Na taj način tvrtke mogu lako komunicirati sa svojim klijentima unutar aplikacije i putem e-pošte ako to žele.
Nudgespot je platforma za razmjenu poruka u aplikaciji koja vam omogućuje da pregledate povijest razgovora, razgovarate s posjetiteljima i gradite odnose bez dodatnih troškova. U današnje vrijeme aplikacija je besplatna za neograničen broj korisnika i kupaca, ali ima dva mjesečna plana na 49 $ i 199 $ mjesečno na temelju dodatnih značajki i funkcionalnosti.
Nudgespot preuzima poruke u aplikaciji na višu razinu, dopuštajući vlasnicima web-mjesta da preuzmu kontrolu nad widgetima koji su prilagođeni dizajnu i funkcionalnosti web-lokacije, a da pritom nisu intruzivni i dok su mobilni. Nadalje, vidi koje su radnje izvršili određeni korisnici, tako da možete napraviti obrazložene pretpostavke o osobi s kojom razgovarate, određivanjem koraka koje su poduzeli na web-lokaciji do sada. To se odnosi i na inteligentni razgovor. Razgovori se mogu pokrenuti na temelju izvršenih radnji (ili ne) na web-lokaciji, kao što je posjeta web-lokaciji tri puta u posljednja tri dana ili ako se ne prijavite na web-lokaciju više od mjesec dana.
Jedna od hladnijih stvari koju nudi aplikacija u aplikaciji jest mogućnost pokretanja istodobnih sesija, tako da možete imati razgovore u stvarnom vremenu s više osoba u isto vrijeme. Ne očekuje se odgovor u stvarnom vremenu, a ne na način na koji je live chat konvencionalno pružio uslugu. Dakle, teret nije pretežak ni za jednu službu za korisnike u bilo kojem trenutku. Još jedna zgodna značajka razmjene poruka u aplikaciji je mogućnost dodijeliti razgovor drugom članu tima jednostavno i ponuditi interne bilješke koje samo poslovna strana može vidjeti. Međutim, svi javni razgovori na korisničkom računu vidljivi su i klijentu i predstavniku tvrtke. Tako svaka nova osoba koja ulazi u razgovor može vidjeti o čemu se raspravljalo.
Razmjena poruka u aplikaciji kao što je Nudgespot koristi korisnicima pružanje mogućnosti razgovora s tvrtkama uz nisku cijenu i uz veliko korisničko iskustvo. To je jedno rješenje za kupca, uključivanje i podršku.
Nudgespot kaže: "Nema razloga zašto bi tvrtkama trebalo zabraniti razgovor sa svojim klijentima i posjetiteljima." Kažu da zbog toga ne nude ni jeftina rješenja, jer se visoki troškovi demotiviraju za tvrtke s manjim proračunima. One ih obeshrabruju da se pridruže igri za razmjenu poruka unutar aplikacije.
Slika: Nudgespot
1
