Služba za korisnike sve je više standard po kojem se mjere tvrtke, a usluga koju pružate može učiniti vašu malu tvrtku. Da biste poboljšali svoje usluge kupcima i povećali prodaju ove godine, učinite ovih pet rezolucija korisničkih usluga za svoju malu tvrtku.
1. Slušat ću svoje klijente
Možete pročitati sve što je napisano o novim tehnološkim trendovima, službi za korisnike na društvenim medijima i još mnogo toga, ali stvarnost se svodi na jednu stvar: što vaši kupci žele? Nemojte mijenjati korisničke usluge na temelju popisa Top 10 ili Hot Trends - čine ih na temelju onoga što vaši klijenti traže. Slušajte klijente na svim mogućim kanalima, od društvenih medija i online recenzija do osobnih razgovora, anketa i e-poruka. Daju vam povratne informacije svake minute u danu ako samo otvorite uši.
$config[code] not found2. Slušat ću zaposlenike u službi za korisnike
Jednako važno kao i slušanje vaših klijenata je slušanje vaših reps službi za korisnike i svih drugih zaposlenika koji se bave klijentima. Oni su ti koji svakodnevno koriste vaše alate i sustave, čuju se pritužbe i pohvale kupaca i znaju kada je proces nezgodan, gubi vrijeme ili muči klijente. Nemojte pretpostavljati da samo grizu - ozbiljno shvatite svoje pritužbe i redovito ih pitajte za unos o tome kako bi se vaša korisnička usluga mogla poboljšati.
3. Ulagat ću u službu za korisnike
Služba za korisnike je danas najvažnija, stoga nemojte štedjeti kada je riječ o potrošnji na tehnologiju, alate i obuku koju vaši zaposlenici trebaju pružiti izvanrednu uslugu. Pažljivo odmjerite troškove različitih opcija i procijenite koliko vas potencijalno mogu spasiti. Ako vam investicija omogući manje vremena za trening, manje novca za plaće zaposlenika ili manje vremena za zapošljavanje novih zaposlenika, šanse su da je to isplativo.
4. Ponudit ću opcije
Neki korisnici vole razgovarati preko telefona s agentima za usluge korisnicima. Drugi mrze bave se ljudima i radije ispunjavaju online obrasce. Ipak, drugi se odluče za brzo rješavanje online chata dok su multitask na svojim računalima. Niti jedna opcija za korisničku uslugu nije ispravna ili pogrešna, a da biste dosegli najširi krug kupaca, morate ponuditi sve opcije koje vaši klijenti iskazuju i koriste.
5. Uvijek ću se sjetiti da su ljudi ljudska bića
To je najvažnija odluka od svih. Budući da se interakcije s klijentima sve više omogućuju tehnologijom, lako je zaboraviti da je osoba na drugom kraju mrežnog pregleda / okvira za razgovor / telefonske linije. Kada se vi ili vaš tim bore s teškim mušterijama, zaustavite se, udahnite se i sjetite se uključiti se s njima na ljudskoj razini. To znači da ih se osluškuje, priznaju njihove frustracije i nude rješenje koje ih čini sretnima.
Koje su vaše rezolucije za službu za korisnike za ovu godinu?
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Fotografija korisnika Shutterstock
Više u: Nextiva, sadržaj kanala izdavača 2 komentara ▼
