Toliko toga naučim od malih tvrtki koje posjećujem.
Već sam pisao male poslovne misli dok sam imao pedikuru i nedavno sam se osvrnuo oko sebe dok sam sjedio na stolici u lokalnoj brijačnici. Odjednom, imao sam mnogo korisnih misli o lokalnim marketinškim lekcijama koje bi se mogle dobiti iz ove male tvrtke. Na kraju sam došao do sedam.
Lokalni marketing lekcije
Potpišite strategiju
Otkrio sam Traville Barber Shop 2007. godine zbog njihovih znakova. Strip Mall u Traville Gatewayu u Rockvilleu, MD bio je nov i dok sam prolazio pored moje redovne vožnje na putu, vidio sam znak i odlučio probati ovu malu tvrtku. Prije svega to je bilo najbliže i još uvijek idem tamo.
$config[code] not foundMoram dodati da sam prvi pregledao ovaj posao. Sada ima 24 recenzije i mnogi od njih kažu da je nisu htjeli pregledati, sebično, jer je "najbolje čuvana tajna u Rockvilleu" sada gotova.
Oduzeti: Ako imate cigla i mort poslovanja, trebali biste bili sigurni da su znakovi s smjera strelice u okolnim područjima. Pogotovo vikendom.
"Otvori" za poslovni znak
Oduzeti: Razmotrite osvijetljeni trepćući znak koji označava da je vaše poslovanje trenutno "otvoreno za posao" tijekom radnog vremena. Isto tako, omogućite radno vrijeme. Ako se ikada morate zatvoriti za praznike ili posebne prigode, provjerite imate li znak za to.
Put Ritz Carlton
Ne kažem da su kopirali iz knjiga Ritz Carltona, ali dok ste ušli, gotovo svi gledaju prema gore i pozdravljaju dolazne mušterije. Vlasnik, Dimitri Axaopoulus, uvijek pazi da razgovara sa svakim kupcem kada je u trgovini.
Važno je pozdraviti svakog kupca.
Oduzeti: Kada novi kupac uđe u vaš posao, prijateljski pozdrav čini dug put kako bi se osjećali ugodno. Morate naglasiti važnost svima u vašem timu. Zapamtite, osmjesi su slobodni i neprocjenjivi.
Postavljanje pravih pitanja
Nisam toliko posebna u vezi s mojom frizurom i previše pitanja me muči jer se bojim rezultata svojih uputa. Volim govoriti jednostavnim “kratkim” ili “srednje kratkim” i čini se da znaju ostalo. Oni povremeno pitati moje mišljenje vidjeti ako oni su slijedite upute i ja sam ih promatrati ugostiteljstvo za druge klijente koji žele da im se kosa na određeni način.
Oduzeti: Postoji nekoliko točaka u procesu isporuke vašeg proizvoda gdje je važno mišljenje vašeg klijenta. Izgradite način u taj proces isporuke da biste dobili mišljenje korisnika. Obučite svoj tim da postavi pravi broj pitanja u pravo vrijeme.
Postavljanje očekivanja kupaca
Kad sam ovaj vikend otišla na šišanje, bila je zauzeta i stolice u čekaonici bile su gotovo pune, ali. Ali čekanje nije dugo. Bilo je dovoljno osoblja i sjeo sam za 3 do 4 minute. Kako su dolazili novi kupci, dočekani su i rekli da vrijeme čekanja nije duže od 10 minuta i da je to vjerojatno točno.
Oduzeti: Kada postanete uspješni, ne dopustite da vam usluga padne. Prilagodite posao i postavite prava očekivanja svojim klijentima kako bi se oni uvijek vraćali. Toga sam dana bio spreman biti glavni govornik na svečanosti završetka certifikata Sveučilišta Georgetown i nisam mogao dugo čekati. Drago mi je da su imali dodatne članove tima za obradu volumena.
Pružanje dodataka
Idete na šišanje, a onda ste oduševljeni dodirima - toplom kremom za brijanje i masažom ramena i glave. Predlaganje ukrasa kose oko ušiju i obrva sve su to stvari koje me čine sretnim. To je i način na koji ova trgovina može svojim korisnicima dati nešto više kao dio paketa. To oduševljava kupce, kao što možete vidjeti iz Yelpovih recenzija.
Oduzeti: Uvijek postoji način da se pruži nešto što će oduševiti kupca. Zapamtite, mogućnost da vaš sljedeći novi klijent dolazi iz postojećih klijenata je vrlo visoka.
Briga o ne-kupcima
Iako se moj sin ovdje ne ošišava, većinu vremena želi poći sa mnom. Dobiva vrući kukuruz, možda čak i lolipop i priliku igrati se s automobilima u čekaonici. Ovo je dug put s djecom. Vidio sam da veliki dio njih dolazi u posao.
Oduzeti: Ponudite kupcima nešto što se brine o njima dok čekate. Postoji mnogo ideja za to - možda pranje automobila dok se šišate? To ga vjerojatno nosi predaleko, ali tko zna? Moj prijatelj, Anjali Verma u Kidville Bethesdi, ima područje u kojem djeca mogu dobiti ošišanu kosu i mnogi roditelji ga koriste.
Što ste naučili od lokalnog brijača?
Barber Photo putem Shutterstocka
39 Komentari ▼
