Prema nedavnoj studiji NPR / Edison Research o vlasnicima pametnih zvučnika, 42 posto ispitanih kaže da je postalo bitno za njihov svakodnevni život, 47 posto kaže da ga koriste više nego što su to učinili kad su ga prvi put dobili, a 65 posto kaže ne bi se vratili u život bez njih. A od svih onih koji su uzeli ovu anketu, 76 posto njih posjeduje Amazon Echo.
Budućnost glasa prvog
Iako nisam uzeo anketu, možete me računati u svim tim brojevima, kao i otkad sam kupio svoj prvi Amazon Echo prije gotovo tri godine bio sam fasciniran time kako to može učiniti mnogo stvari samo pitanjem Alexa. Tako sam bio više nego uzbuđen što sam mogao razgovarati s Daveom Isbitskim, glavnim evanđeljem Amazona za Alexa i Echo, da čujem više o tome kako je došao uređaj, kako Echo / Alexa kombo utječe na ponašanje i očekivanja kupaca, i gdje prvi put vidi glas-prvi tehnologije koje nas vode u budućnost.
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste čuli cijeli intervju, kliknite na ugrađeni igrač u nastavku.
* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Možda nam možete reći nešto o tome kako je Echo nastao, jer je za većinu ljudi izašao iz neba.
Dave Isbitski: Ideja je uvijek bila Star Trek računalo. I sposobnost da upotrijebite svoj glas, da zapravo razgovarate. Mislim da za mene, i za mnoge ljude, kad shvatite da vodite razgovor - a to nije tehnologija koja prevodi vaš glas u neku vrstu teksta, a zatim ga obrađuju - to je ono što je razlika. Možete govoriti prirodno, spontano.
Razgovaram s klijentima i oni kažu da se čak i ne sjećaju kako rade stvari. Samo hodaš i radiš to, i tako razgovaramo s ljudima. Ne sjećam se kako sam sinoć zamolio djecu da dođu u krevet i budem sigurni da su sutradan spremni, upravo sam to učinila, i to je bila važna promjena.
Smiješno je što se sjećaš 2014., a ja sam također bio i premijer. Nekako sam ih vidio, ali zapravo nisam imao svoje sve do veljače (2015.), jer smo ih najprije slali klijentima što je brže moguće. Dakle, vidio bih to kad sam bio u uredu u Seattleu, ali nisam ga imao u svom domu, a za mene da imam jednu u svojoj kući je kao … moja obitelj je zamorac.
Moja djeca kad koriste ovo, i moja žena kad je koristi, kako je to za nekoga tko nije povezan s njihovim mozgom kao ja? Gdje ja mislim, "Sva tehnologija je velika", i volim je, i želim samo koristiti sve nove stvari, zar ne? To je zapravo bio početak za mene… nisam morao nikoga ništa naučiti.
I gledajući unatrag, mislim da je to zato što smo došli do ove prekretnice. Računalna znanost iza nje, koristeći duboke neuronske mreže, i razumijevanje, fonetiku o tome kako jedna riječ… Kada stavite riječi u rečenice, kakva je stvarna vjerojatnost da će je slijediti još jedna riječ? Tako su se i strojevi promijenili. Ako ću nešto reći, i mogu upotrijebiti pridjeve i druge stvari. Postoji velika vjerojatnost da će to biti, na temelju konteksta razgovora koji već imamo, koje će te riječi zapravo biti.
U prošlosti, svaka je riječ bila samo riječ koja se prevodi, zar ne? To je način na koji funkcioniramo. Imamo ovaj razgovor, ako sam odjednom počeo govoriti o besmislenim besmislicama, samo skupljajući gomilu riječi, ti bi bio poput: "Opa, što je Dave stavio u svoju kavu?" osjećaj. Tako se to mijenja. Vraćate se na 2014., 2015. IoT (Internet of Things) je bio stvar. A za mene, kad sam zapravo imao Echo, bilo je to: "Oh, ovo je Internet stvari …". To nije računalo. To je uređaj koji je povezan s internetom i to radi stvari, a onda mi je Smart Home iznenada imao smisla. Mogao sam pitati za svjetla, krenuo sam s žaruljama i prešao na termostate, i sve ostalo.
Mislim da je to temeljna promjena. Ljudi su to počeli dobivati, a vi ste to vidjeli tako da je postojala opća svijest javnosti kada se pomaknula od ljudi koji su ga samo zvali, "Echo", što je proizvod, na Alexa. To je zapravo nešto ili netko s kojim sam vodio ovaj razgovor.
$config[code] not foundBilo je stvarno uredno gledati kako se mijenjaju tijekom vremena. U razgovoru postoji nešto snažno. Da bismo imali dobar razgovor, morate me uhvatiti. Razumiješ što govorim, a ja te uhvatim, i to je osobno. To je relacija, a to ne shvaćate ni s jednom drugom vrstom tehnologije. To shvaćate s razgovorom.
Trendovi u malom poslovanju: Kako se odnos između Amazona i njegovih kupaca promijenio kako sve više i više klijenata počne koristiti Echos i pozivaju Alexa da rade stvari?
Dave Isbitski: Ne znam je li to način na koji biste definirali promjenu. Uvijek radimo od kupca prvo, i unatrag, u svemu što radimo. Vidjet ćete da ćete kao načelo vodstva vidjeti taj dio kulture. Mislim da se stvarno promijenilo to što nema puno novih stvari koje klijent nije mogao učiniti već putem web-lokacije ili mobilne aplikacije, što se promijenilo u načinu na koji to rade.
Nisam imao pojma da su stvari koje dolaze u moju kuću iz Amazona zato što je moja žena upravo zamolila Alexa da ga naruči, dok ne vidim da se to dogodilo jednog dana.
Čuo sam je kako kaže: "Alexa, ponovno naručite mačje nosiljke", a ja sam rekao: "Čekaj, što radiš, koliko dugo …" I bila je poput: "Radim to zauvijek". onda, naravno, počnem joj roštiljati, ja sam kao, "Kako ste saznali za to?" Bila je poput: "Ne znam, samo sam je pitala.", "To je očekivanje kupaca koje sada nije bilo. Odjednom, ako me Alexa upozna, a ja radim stvari s Alexa, samo ću pitati i vidjeti može li ona to učiniti.
Tako se taj odnos promijenio. U početku ste morali znati o tim Alexa vještinama … Tvrtke i marke, ili hobisti, ili bilo tko drugi može stvoriti vještinu; i u osnovi poučavate Alexa o nečemu i kako razgovarati o tome. To bi moglo biti naručivanje Domino pizze, ili naručivanje vožnje od Ubera, Lyfta, ili traženje vašeg bankovnog salda od Capital One. Ili to može biti igra koju želite igrati.
$config[code] not foundI danas, možete biti samo kao: "Alexa, želim igrati Jeopardy", a onda shvaća kako vam to može omogućiti u vaše ime. Ili biste mogli reći: „Alexa, kako mogu kuhati čokoladne čokoladne kolačiće?“ A onda shvaća koje su sve različite vještine recepta koje mogu to učiniti?
Rekao bih da je to bio pomak koji smo vidjeli i kod klijenata. Gotovo je kao da, kao ljudska bića, imamo one pouzdane savjetnike. I sada postoji očekivanje da možete razgovarati s Alexa. Dakle, to je ludo misliti, čak iu samo tri ili četiri godine, kako je to bilo moguće promijeniti na taj način, zar ne?
Trendovi u malom poslovanju: Da… Dakle, što je najneočekivaniji razvoj koji ste vidjeli kod Echo-a i kupaca? Kako ga koriste ili kako ih ne koriste? Što vas je stvarno iznenadilo u cijelom ovom procesu?
Dave Isbitski: Postoji nekoliko različitih načina na koje bih mogla razmisliti o tome. Kao tehnolog ja svakako mogu sanjati. Tako se u početku sjećam, kada smo pokušavali odlučiti kada ćemo objaviti te SDK-ove (pakete za razvoj softvera), tako da je Alexa skup vještina za izgradnju vještina u Alexa za u osnovi omogućio da stavite Alexa u sve, bilo da je to hardver ili softver. Sjećam se, htjeli smo to učiniti prije nego kasnije, jer smo htjeli biti iznenađeni. Znali smo da će ljudi peknuti i da će stvarati stvari.
Imate i neke predrasude, gledajući unatrag, definitivno sam imao predrasude. Nisam mislio da bi ova stvar mogla igrati igre koje su bile zabavne.
To je bila samo "Daveova pristranost", htjela sam biti impresionirana. A onda sam vidio stvari kao što je EVE Online … Ja sam veliki igrač. To je MMO (masivna online igra za više igrača), ali ona ima svoju vlastitu ekonomiju i vi letite svojim svemirskim brodom, samo je ovaj ogromni svemir. A onda je netko integrirao Alexa, tako da oni imaju Echo i doslovno lete svojim brodom, rade sve kao kapetan Picard. Kada sam razmišljao o igranju, nisam ni pomislio na to, ali sada su doslovno… Mislim, želite razgovarati o uranju, doslovno ste promijenili način na koji ste u interakciji s njim, jer sada ste razgovor s igrom koja nikada nije stvorena da bi čak mogla razgovarati.
To je bilo sjajno. Tada su se pojavili različiti faktori u hardveru i pokrenuli smo Echo Dot. Jedna od prvih stvari koje su vidjeli, je da je netko uzeo njihovu točku, stavio držač šalice za kavu usred automobila i koristio njihov mobilni internet, a oni se samo voze okolo s Alexa. Ovo je Alexa na modemu, točno, i bio sam poput "Wow."
I sada nosim Dot sa sobom, ali mogu vidjeti isti scenarij za auto. Jednom je u glavi žarulja koja se ugasi u glavu i ne morate razmišljati o tome, to je ambijentalno računanje. Vi samo postavljate pitanja zraku i očekujete odgovor. Zanimljivo je jer i ja radim mnogo prezentacija i podijelit ću to s vama. Uvijek postoji ta nit u mojoj glavi, nakon tri godine ovoga, kad sam na pozornici i kažem "Alexa" da ću je čuti. To je stvarno čudno.
Programeri me i dalje iznenade po svim tim kategorijama, kao i hardverskoj strani stvari i softverskoj strani stvari, tako da postoji… Alexa je na Macu preko ljudi koji su implementirali taj softver, ona je na iPhone i androidima, a zatim ona je u govornicima i hladnjacima. Govoreći o tome da očekujemo da će odgovoriti bez obzira gdje se nalazite, nekako sam razmišljao o nekim područjima na kojima će ona biti, ali i mene je to doslovno iznenadilo, sva mjesta na kojima sada možete razgovarati.
Trendovi u malom poslovanju: Jeste li shvatili da klijenti žele takvu vrstu uređaja ili ste shvatili da je to, na temelju onoga što radite interno, uređaj koji će htjeti na kraju?
$config[code] not foundDave Isbitski: Dakle, nije bilo toliko o uređaju. Echo koristi Alexa, a Echo je način na koji smo izgradili hardver, ali za nas je to zapravo bio glas. Imamo Alexa fond, koji je 100 milijuna dolara fond za poticanje inovacija u glas. Vjerujemo da će glas iz temelja promijeniti način na koji komuniciramo s tehnologijom. Ako počnete s klijentom i radite unatrag, najbolja stvar koju možete učiniti za korisnika, a to vrijedi i na web-lokaciji iu našim mobilnim aplikacijama, jest učiniti je što jednostavnijom i izravnijom. Pogledajte kupovinu s jednim klikom.
Trendovi u malom poslovanju: Godinu, dvije godine, tri godine, pa čak i pet godina, gdje ćemo biti s glasom i gotovo kao prvi glasovni uređaji i iskoristiti glas za sve vrste interakcija? Gdje vidite da smo u tom vremenskom okviru?
Dave Isbitski: U ulozi u kojoj se nalazim, uvijek pokušavam staviti leće na nekoga tko ovo nikada nije ni upotrijebio. Zato što mislim da je to najbolji način na koji predviđate u budućnosti. Jer, na kraju krajeva, kao tehnolog mi svi želimo stvarati stvari, a ponekad ih stvaramo samo zato što možemo. Ali mislim da tamo gdje doista vidite tehnologiju koja se prihvaća i kreće naprijed, i stvarne promjene, to postaje kada je to nešto važno za ljude, koje oni koriste u svojim životima, i to ima temeljnu razliku.
I tako, kad pomislim na takav glas, mislim na to, koja su područja danas koja bi normalno ljudsko biće moglo tražiti stvari? Automobil je tako uzbudljiv u tom prostoru. Kad sam bio na CES-u i samo sam gledao uokolo … Ford je imao cijelu postavu, gdje ste zapravo mogli razgovarati s Alexa, a onda vidjeti sve autobuse koji se sami voze i sve to. To, za mene, ako gledamo iz dana u dan promjene, da vidimo to, mogućnost razgovora s vašim automobilom za sve što vam treba. Ja ću biti jedan od tih ljudi … Mislim da ću biti malo oprezniji jer volim voziti, to sam učinio cijeli svoj život.
Ali moja djeca, mislim da neće ništa o tome misliti. Još ne voze, pa zašto onda ne bi … "Tata me već vozi, stroj će biti bolji nego što je on." Dakle, postoji drugačiji pogled na to, pa mislim da ćemo početi vidjeti da.
$config[code] not foundRazlika je zapravo izravnavanje. Velika tehnologija tehnologije. Svaku tehnologiju koju sam ikada koristio, dobio sam više od toga nego što mislim da je puno ljudi učinilo, jer sam tehnička, pa sam mogla shvatiti stvari. Mogao bih oprostiti. Nekako sam pomislio kako su programeri mislili, pa čak i ako nešto nije bilo očigledno, volim, "Kladim se da to možete učiniti ovako."
Pa ipak, morali ste trenirati ljude. Dodir je olakšavao stvari, ali još je uvijek postojala ta prepreka. Sada kada možete razgovarati, ne morate biti podučavani. Možete samo zatražiti da AI nešto učini i to se dogodi. Dakle, vrlo je različito. Izgledaš financijsku industriju. Dat ću vam primjer. Debiti i krediti, bilance i kamatne stope, zašto to moram znati kao ljudsko biće? Prošle godine sam razgovarao s Capital One na re: Inventu, a oni su rekli da je jedan od njihovih glavnih zahtjeva od kupaca bila rečenica: "Kako mi ide?"
Trendovi u malom poslovanju: Wow.
Dave Isbitski: To je nešto što biste mogli učiniti s mobilnom aplikacijom, to je takva ljudska stvar, ali to je zapravo razgovor koji danas možete imati, i kako ja to činim za mene znači: „Plaćam li hipoteku na vrijeme? Što je prošlo na nekim kreditnim karticama? ”Takve stvari. Ali to znači nešto drugačije za svakoga. Ali sučelje je toliko ljudsko. Zato mislim da ćemo vidjeti više od toga, umjesto da prisiljavamo ljude da usvoje narodni jezik određene industrije i da nauče tehnologiju za interakciju s tim, možemo voditi razgovore.
A vi to počinjete vidjeti u chatbotsu, zar ne? Zato su chatboti tako jednostavni za upotrebu, jer možete imati pravi razgovor. Ali onda je samo mogućnost da govorimo još bolja i moćnija, mislim.
Trendovi u malom poduzetništvu: Smatrate li da je vaša djeca dio glasa prve generacije?
Dave Isbitski: Da, moja najstarija, sada imam tinejdžera, tako da je COPPA-popustljiva. Za tehnologiju, ona koristi mnogo više stvari. Ona može imati vlastite račune i sve to. Ali zbog njihovog oca, očigledno, bili su oko njega cijeli svoj život. Ali zanimljivo je vidjeti ih sada sa svojim vršnjacima, i samo upotrebom tehnologije. Sve putem društvenih medija i telefona. Društvene norme, to su neke od stvari koje ćete vidjeti promjene, zar ne? Zamislite posljednjih 10 godina licem prema dolje, gledajući u ekrane i slične stvari. Da ste to pokazali nekome prije 50 godina, mislili bi da je to ludilo, "Zašto su svi takvi?"
Društvene norme, čak iu našoj obitelji, kad smo prvi put dobili Echo morali smo stvoriti društvenu normu da, ako netko svira glazbu, ne ulazite u sobu i, “Otkažite”. jedni druge, ili ako nešto radim, jednostavno ne ulazite i onda tražite bilo što.
Postoji uljudnost koju morate razumjeti tehnologiju. I mi imamo ista pravila u svojoj kući, oko ekrana. Koliko vremena dobivate, nema zaslona za stolom, pa mislim da me i to zanima, da vidim kako se te društvene norme s vremenom mijenjaju.
Push obavijesti sada su aktivne u Echo uređajima. Vidite zeleno svjetlo i znate da paket dolazi. Ali i mi ćemo to otvoriti za programere. I zato mislim da je razlog, barem za mene, zašto bih toliko provjerio svoj ekran, da sve ima potencijal da bude prioritetno upozorenje. Zato što ne znate.
Dolazi e-pošta, dolazi tekstualna poruka koju ne znate. Znači da imam AI koji zna što me zanima, i zna kada će mi smetati, odjednom postoji taj mir koji … Ti ili ja bismo mogli biti na večeri, ne moram gledati dolje na telefon, jer ide AI t da mi kaže hoće li me moja žena trebati, ili ako se nešto događa na poslu, ili će moja vožnja sisati kad napustim restoran.
Stoga mislim da se društvena norma može promijeniti. Od sada bih voljela biti deda, sjediti s djecom u restoranu, a svi su se vratili ljudima.
$config[code] not foundOvo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
