EMERYVILLE, CA (Priopćenje za medije - 6. listopada 2011.) - VirtuOz, Inc., vodeći pružatelj inteligentnih virtualnih agenata (IVA) za internetsku službu za korisnike, danas je objavio da su virtualni asistenti ključni kriterij za određivanje Gartnerovog Magic Quadranta za CRM web-servis. Osim toga, izvješće rangira “nove i dodatne kanale za pristup klijentima” kao broj jedan za pokretanje poslovnog slučaja za implementaciju WCS-a.
$config[code] not foundObjavljen u rujnu 2011., “Čarobni kvadrant za CRM web servisnu službu”, koristi sljedećih sedam primarnih građevnih blokova za određivanje lidera Magičnog kvadranta.
• Virtualni pomoćnik • Znanje za samoposluživanje • Upravljanje odgovorom e-pošte • Web chat • Suradničko pregledavanje • Video usluge • Mobilna usluga za korisnike uz SMS
"Današnji kupac koji je pametan za digitalne uređaje sve više diktira kada, gdje i kako želi surađivati s tvrtkom, a tvrtke reagiraju stvaranjem novih i inovativnih internetskih kanala kako bi stvorili visoko kvalitetno korisničko iskustvo", rekao je Steve L. Adams, CEO i predsjednik tvrtke VirtuOz. “IVAs nude novi, personalizirani kanal angažmana klijenata koji pruža visoko kvalitetno iskustvo kupca na jednoj desetini cijene tradicionalnih kanala. To je pobjednički prijedlog i za potrošača i za tvrtku. ” IVAs (također poznat kao virtualni asistenti) pružaju novi online kanal za angažiranje kupaca preko marketinga, prodaje i podrške. IVA su digitalna persona koja pruža praktičnu, pravovremenu, automatiziranu pomoć angažiranjem u personaliziranom razgovoru s korisnicima - brzo i točno reagirajući na njihove online zahtjeve, interaktivno ih usmjeravajući da pronađu informacije i izvršavaju zadatke u njihovo ime. Dizajnirani da budu svjesni više kanala, IVAs također mogu usmjeriti korisnike na alternativni kanal, kao što je chat uživo ili predstavnik kontaktnog centra ako im je potrebna ljudska pomoć. IVA se udaje za znanje i izvedbu najboljeg prodajnog, servisnog ili marketinškog stručnjaka tvrtke uz praktičnost i dostupnost samoposluživanja, kako bi pružio najbolje moguće korisničko iskustvo. Kombinirajući aplikacije virtualnog agenta, stručnost domene i postupke najbolje prakse za implementaciju agenta, VirtuOz je idealan za tvrtke koje se bave potrebama svojih kupaca za vrhunskim iskustvom korisnika, a istovremeno uravnotežuju vlastite potrebe za kontrolom operativnih troškova. Više informacija o izvješću potražite na adresi: O VirtuOz-u: VirtuOz je lider u digitalnim odnosima s kupcima, omogućujući velikim i srednjim tvrtkama da koriste inteligentne virtualne agente kako bi osigurali kanale svjetskog online marketinga, prodaje i podrške, osiguravajući visoku kvalitetu korisničkog iskustva uz poboljšanje operativnih performansi. Inteligentni virtualni agenti nude tvrtkama novi kanal za suvremenu on-line uslugu za korisnike koja pruža najbolje moguće iskustvo kupaca na jednu desetinu cijene tradicionalnih kanala. VirtuOz rješenja kombiniraju najbolja rješenja u virtualnom agentu u klasi s najboljim praksama u razvoju, implementaciji i optimizaciji agenta kako bi se postigli predvidljivi i mjerljivi rezultati. Predviđa se da će inteligentni virtualni agenti postati novi standard za interakciju s klijentima u sljedećih nekoliko godina. VirtuOz vodi na tržištu za uspješno korištenje inteligentnih virtualnih agenata, obradivši preko 144 milijuna razgovora u ime naših klijenata u 2010. godini te s najvećim brojem inteligentnih virtualnih agenata tvrtke Global 2000, uključujući eBay, Chegg, SFR, H&R Block i Symantec. Više informacija o VirtuOzu možete pronaći na www.virtuoz.com.
