Microsoft je upravo učinio korak u unapređivanju svojih usluga Dynamics CRM. Tvrtka je u četvrtak objavila da je postigla sporazum o kupnji FieldOne, cloud-based rješenja za upravljanje uslugama.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics je softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koji organizacijama i tvrtkama pomaže upravljati svojim poslovnim procesima od kraja do kraja. Osim korisničke podrške, Dynamics nudi i planiranje resursa poduzeća (ERP). Dynamics ERP uključuje rješenja za vaše poslovanje, kao što su upravljanje financijama, lancem opskrbe, operacijama i ljudskim resursima.
Stjecanjem FieldOne-a, Microsoft sada može dodati Dynamic upravljanju terenskim uslugama temeljenim na oblaku. FieldOne nudi upravljanje radnim nalozima, kontakt s imovinom, automatizirano raspoređivanje, mogućnosti rada i druge usluge. Microsoft u priopćenju kaže:
"Ovo je jedinstvena, i transformacijska točka u vremenu kada ta rješenja izgledaju kako bi se poboljšala njihova reakcija na klijente koji imaju uslugu na terenu - usluga koja se izravno pruža klijentu u bilo kojem trenutku kada se usluga ne može upravljati telefonom ili drugim kanalima."
Ovo nije prvi put da Microsoft poduzme korake za proširenje svojih usluga Dynamics.
U siječnju 2014. godine tvrtka je kupila softver za podršku klijentima tvrtke Parature. Akvizicija je dodala chat, samouslužnu funkcionalnost i upravljanje znanjem na popis onoga što Dynamics nudi.
Microsoft u priopćenju kaže da je FieldOne “izgrađen od temelja do iskorištavanja Dynamics CRM-a.” To bi značilo bolju integraciju i Microsoftovi klijenti će moći početi odmah koristiti usluge koje je dodao FieldOne.
Stjecanje FieldOnea predstavlja korak u zaokruživanju rješenja za podršku korisnicima tvrtke Microsoft Dynamics i rješenja za upravljanje poslovanjem. Za mnoge vlasnike tvrtki, pružanje dobre korisničke podrške važno je za održavanje zadovoljstva kupaca. Zadovoljni kupci mogu prevesti u doživotne kupce.
Microsoftova fotografija putem usluge Shutterstock
Više u: Najnovije vijesti
