Mnoge male tvrtke, uključujući frizerske salone, obiteljske liječnike i usluge kućnog ljubimca, oslanjaju se na sastanke kako bi održali svoje poslovanje. Što više sastanaka možete dobiti, i pouzdanije ih možete dobiti, to bolje. U današnjem svijetu, zakazivanje termina se događa 24/7. Zapravo, 40 posto online raspoređivanja događa se nakon radnog vremena, obično putem internetskog portala.
Nažalost, mnogi vlasnici tvrtki i trgovci čine kritične pogreške koje ih ostavljaju s manje rezervacija, loše organiziranih informacija koje utječu na njihovo upravljanje i pogreške koje odvode klijente.
$config[code] not foundKako onda možete naučiti prepoznati i ispraviti te pogreške?
Najveće greške na sastanku
Prvi korak je podizanje svijesti o uobičajenim pogreškama koje su napravili vlasnici malih tvrtki. Zatim naučite poduzimati mjere kako bi ih spriječili ili ublažili.
Ovo su neke od najčešćih:
1. Korištenje pogrešnih alata. Imate nekoliko opcija kada je u pitanju online imenovanje rezervacije. Neke CMS platforme nude ograničenu ugrađenu funkcionalnost, ali ako želite više dosljednosti, preciznosti i prilagodljivosti, morat ćete istražiti druge opcije. Primjerice, Simplybook.me je online planer koji nudi prilagođene značajke, web-lokaciju za rezervacije i druge pogodnosti kako biste osigurali uspješnu web-prisutnost u stvaranju novih obveza - a besplatno se možete prijaviti.
2. Odlazak za pogrešnom publikom. Također možete pogriješiti ciljanjem na pogrešnu publiku. Ako su vaši primarni demografski srednjoročni roditelji male djece, nećete rezervirati mnogo sastanaka ako jezik i dizajn odredišne stranice ciljaju na tinejdžere ili starije građane. Radite kako biste razumjeli svoju ciljanu publiku kroz istraživanje tržišta i stvorili marketinški kolateral koji im se posebno sviđa.
3. Davanje premalo informacija potrošačima. Ljudi žele znati točno u što se upuštaju prije nego što rezerviraju sastanak. Vašim postojećim klijentima vjerojatno ne smeta nedostatak informacija, ali novi klijenti su zahtjevni.Razmotrite detaljno objašnjenje koje ćete usluge pružiti i što novi korisnici mogu očekivati od svog prvog iskustva - uključujući sve pripreme koje trebaju obaviti prije pojavljivanja.
4. Ako ne uspijete izazvati osjećaj hitnosti. Usađivanje osjećaja hitnosti jedan je od najboljih načina za povećanje konverzija. Naravno, ljudi imaju tendenciju da odgađaju donošenje odluka - osobito ako se radi o financijskim izdacima. Dajući im poticaj da djeluju brzo, kao što je ponuda ograničenog vremena, može biti iskra koja ih potiče da krenu naprijed.
5. Nemate jasnu proceduru za vaše osoblje. Jednom kada klijent zakaže sastanak, na vama je da provjerite je li imenovanje pravilno dokumentirano, pregledano i obrađeno od strane vaših članova osoblja. Ako nemate jasan sustav, detalji se mogu izgubiti ili previdjeti - a vaši će klijenti završiti nesretni. Ako želite zadržati svoje klijente - a ne samo privući neprestano nove - morate se pobrinuti za njih.
6. Slanje automatskih podsjetnika. Ljudi su hit-ili-propustiti kada je u pitanju sjećanja kada su im imenovanja, i "propustiti" faktor jednadžbe je loš i za vaše klijente i za vaše poslovanje. Ako želite imati višu stopu posjećenosti, provjerite imate li automatizirane podsjetnike kako biste upozorili svoje klijente na nadolazeći sastanak - i kada je neizbježan. Bez tih podsjetnika, sve vaše obveze bit će veće kockanje, a dobit ćete manje otkazivanja s razumnim vremenom.
7. Ne dobivate povratne informacije od svojih klijenata. Povratne informacije od kupaca su od vitalnog značaja za zdravlje vašeg poslovanja, a isto vrijedi i za uspjeh vašeg sustava zakazivanja termina. Ako ne prikupljate redovito povratne informacije o iskustvu postavljanja sastanaka, od prijave na internet do hodanja po vratima, možda vam nedostaju vrijedne informacije koje bi vam mogle pomoći u poboljšanju postupka. Zatražite posebne preporuke o tome kako bi se sustav mogao poboljšati. Možda ćete se iznenaditi kad saznate neke jednostavne izmjene kako bi iskustvo bilo bolje za svakoga.
Ugađanje do savršenstva
Zaraditi, organizirati i pratiti sastanke je složen proces s mnogim varijablama, stoga nemojte biti iznenađeni ako vaši početni napori ne rezultiraju savršenim sustavom. Uvijek ima vremena za postupno ugađanje, tako da saznate koji se vaši napori isplate i koje je potrebno napustiti. Nastavite s ažuriranjem svog procesa dok saznate više o svojim klijentima i vašem sustavu izbora, a količina i dosljednost vaših sastanaka na mreži samo će rasti.
Fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
