CEO bi trebao raditi sve tri stvari. "Treba" je ljubazniji, blaži, izraz za mošta.
$config[code] not found- Slušajte svoje klijente
- Razgovarajte sa svojim zaposlenicima
- Pročitajte svoja izvješća
Posebno sam pisao o prva dva.
Razgovarajmo sada o vašim zaposlenicima. Oni su ti koji stvaraju vaš brand, izvršavaju vašu strategiju, grade vaše poslovanje.
Slušanje vaših zaposlenika zadatak je broja 1.1 za izvršne direktore. Vaša tvrtka ovisi o ovom razgovoru.
Važnost je paralela važnosti slušanja vaših klijenata.
Navela sam da slušam vaše klijente kao prioritet broj jedan i objasnila zašto je to malo veći prioritet od slušanja vaših zaposlenika. Operativna riječ jest blagi i to je uvijek tako.
Svejedno, lagana sklonost slušanju s klijentima nad zaposlenicima je samo zato što možemo učiniti samo jednu stvar odjednom.I… vaši klijenti su konačni arbitar vašeg uspjeha. Počinjete tamo i radite natrag.
Ali, brzo se vratite svojim zaposlenicima. Vidite da su vaši zaposlenici ti koji stvaraju vaše klijente.
- Jesu li vaši klijenti evanđelisti ili pobornici?
- Upućuju li svoje prijatelje ili ih upozoravaju?
- Jesu li oni opetovani kupci ili jednokratna čuda?
Vaši zaposlenici stvaraju, pojačavaju i održavaju te definicije vaših kupaca, za vaše klijente.
$config[code] not foundI nikada ne zaboravite da vas vaši zaposlenici slušaju. Slušaju vas za odgovore na ova tri pitanja:
- Što tu ima za mene?
- Zašto bih vjerovao?
- Zašto bi me bilo briga?
Te odgovore dajete u svemu što kažete i činite kako biste priopćili svoju svrhu, svoju misiju i svoju viziju.
Ti su ih odgovori motivirali … da volontiraju svoju strast, energiju, rješenja, strpljenje, inicijativu. Mike Wagner iz White Rabbit Group istaknuo je da zaposlenici postaju volonteri, sada, tek nakon što su ih inspirirali da donesu svoju strast, energiju, rješenja, strpljenje… inicijativu, vodstvo na dan.
- Zaposlenici stižu na vrijeme i odlaze na vrijeme.
- Dobrovoljci stižu rano, odlaze kasno.
- Zaposlenici ispunjavaju uvjete ugovora
- Volonteri stvaraju pokrete, stvaraju sljedbenike, inoviraju nove proizvode koji vode do novih tvrtki koje vode do više zaposlenika.
Kako slušate svoje zaposlenike / volontere?
Prvo, počastite uši do usta. To je omjer 2: 1. Slušajte dvaput više nego što govorite. Teška navika za učenje. Vi ste vođa. Vođe ne proizlaze iz svoje šutnje.
Ali sada, vi ste vođa. A vi želite, trebate više lidera s više rješenja. Želite stvoriti mogućnosti za druge da vode. Slušajte dvaput više nego što govorite.
Svakodnevno svratite i recite bok , Nemojte govoriti o poslu ako to ne iznese. Razgovarajte o njihovim interesima, njihovim hobijima, ciljevima, parkirnom mjestu, njihovom radu na poslu… i znate što su to, jer ste slušali.
Ne radi se samo o poslu. Ovo je nezgodno. Svi radovi i igra nisu za… zaposlenike, a ne za volontere. Pronađite što ih još zanima. Uključite ga u svoje rasprave. Zatim pronađite načine za uključivanje tih interesa tijekom dana. Kreativna rješenja nastaju kada se analitička strana mozga opusti. Pomaganje svima da pronađu rješenja, njihova rješenja, vaša je misija broj jedan.
Redovni sastanci, Godišnji pregled ili dvogodišnji pregled, čak i tromjesečni pregled je previše rijedak za dodavanje značenja bilo kojem od vas. Upoznajte se tjedno, osobno. Očito je da to mora biti ograničeno na izravna izvješća, ako vodite veliku organizaciju.
Dokumentirajte svoje sastanke, Ništa nije destruktivnije za odnos nego što se ne može sjetiti razgovora. Ništa ne prenosi nezainteresiranost nego što se ne sjeća važnih detalja o kojima ste razgovarali, dogovorili, dodijelili.
Koristim wiki Basecamp za dokumentiranje razgovora, stvaranje popratnih zadataka i vremenskih rokova, čuvanje sjećanja svih ljudi. Čak i moje. Čak i kada je riječ o meni. Tako se vaše vrijeme i pažnja usredotočuju na postignuća, a ne na rješavanje nesporazuma.
Sjednite na njihove stolove, Ne postoji bolji način za bolje razumijevanje njihovih izazova, njihovog dana, njihovih nagrada, nego da redovito sjedite za svojim radnim stolom i obavljate svoj posao. Ništa ne pokazuje da vam je stalo više od pomoći na ovaj način. Odobreno je da ne možete sjediti i raditi svoj posao. Ali, ima ih mnogo, a ne prijeti da ćete spaliti ured.
Sve to zaslužuje detaljniju raspravu.
No, najvažnija točka je omjer 2: 1. Slušati. Slušajte i čut ćete što trebate učiniti.
I vi ćete biti primjer. Dobrovoljno ćete slušati, čuti njihove snove, njihove potrebe, njihove ideje i rješenja. Svakako ćete čuti njihove probleme i morat ćete rezati sir koji ćete ponuditi svojim cvilenjem. Saznat ćete o njihovim obiteljima, prvom recitalu njihovog djeteta ili prvom kućnom redu, zdravstvenim problemima njihovih roditelja. Dobrovoljno ćete postati čovjek. I stvorit ćete pokret volontera … koji možda, samo možda, unesu riječ-od-usta, WOM, WOW u DNK svojeg stvaranja. I to je vrijeme kada vaše poduzeće započinje svoj put prema održivosti.
Slušajte volontere svojih zaposlenika. Oni su važni.
* * * * *
O autoru: Strast Zane Safrita je mala tvrtka, a izvrsnost u poslovanju potrebna za isporuku proizvoda koji stvara riječ od usta, preporuke za kupce i usadjuje ponos onima čija ga je strast stvorila. Prethodno je bio izvršni direktor konferencijskih poziva Unlimited. Zanin blog možete pronaći u Zane Safritu.
