Ravnatelj usluge poznat je i kao direktor ili upravitelj korisničkih usluga. Direktor uspostavlja adekvatne politike usluga korisnicima i osigurava da se zaposlenici pridržavaju tih pravila pri obavljanju poslova i poslovanju s klijentima.
Specifikacije posla
Direktor usluga procjenjuje ključne metrike kako bi izmjerio kvalitetu korisničke usluge, razvija programe za zadržavanje klijenata i rješava probleme kupaca. Direktor također provodi treninge za osoblje i formulira postupke korisničke službe tvrtke.
$config[code] not foundKompetencije i alati
Prema O-Net OnLine, direktor usluge mora posjedovati učinkovite voditeljske vještine, sposobnost upravljanja vremenom i osjetljivost problema. Za kompetentno obavljanje potrebnih zadataka redatelj često koristi telefone posebne namjene, stolna računala, softver za upravljanje dokumentima, kao što je Adobe Systems Adobe Acrobat i računovodstveni softver.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingKvalifikacije i plaća
Većina pozicija direktora usluga zahtijeva diplomu prvostupnika ili suradnika u području poslovnog upravljanja ili srodnog područja. Poslodavci mogu zaposliti stručnjake s manje obrazovanja ako imaju iskustva. Prosječna godišnja plaća za direktora usluge iznosila je 77.000 USD od 2010. godine, prema Indeedu, web stranici s podacima o karijeri.
