Kako kopati dublje s recenzijama kupaca

Ljudi su uvijek stavljali puno vjerodostojnosti u recenzije drugih. Na Amazonu, eBay-u, Yelp-u ili TripAdvisor-u, kada pročitaju što su drugi potrošači rekli o kupljenim proizvodima i uslugama, daju veću vrijednost od bilo kojeg izravnog oglašavanja tvrtke. To ne bi trebalo biti iznenađenje jer ga potrošači vide kao nepristrane. No, je li to i koliko su to ocjene u procjeni stvarnog učinka proizvoda?

$config[code] not found

Evo što je pogrešno s recenzijama:

Dosljednost među ocjenama zvijezda. Nitko ne zna što čini ocjenu od pet zvjezdica i što je jedna zvijezda. Svaka je skala drugačija tako da je gotovo nemoguće reći. Neki kupci su velikodušni strijelci, a drugi su bolni kritičari. Ono što jedna osoba vidi kao jednu zvijezdu može biti četiri zvjezdice u drugu.
Više ljubitelja i mrzitelja post recenzija, Postoje tri vrste korisnika koji objavljuju većinu recenzija. Ljudi koji stvarno vole proizvod, ljudi koji ga stvarno mrze i tko je plaćen za to. Shvatite da recenzije po samoj svojoj prirodi će se iskriviti prema strastvenom pozitivnom ili negativnom i možda neće odražavati mišljenje većine kupaca koji mogu pasti negdje u sredini.
Igranje sustava. Mnoge tvrtke pokušavaju napuniti svoje ocjene nudeći poticaje ljudima koji post pozitivne recenzije o svom poslovanju. Iako u vezi s tim možda ne postoji ništa pogrešno, to iskrivljuje rezultate u korist tvrtke i nije reprezentativan pogled na ono što većina kupaca misli. To se događa zato što tvrtka traži od tvrtke da ga pregleda i ako ima poticaj da je dovrši, vjerojatno će biti pozitivniji u svojim komentarima.
Lažne recenzije. One mogu biti vrlo pozitivne ili su postavljene od strane prijatelja ili vrlo negativne, a koje mogu objaviti konkurenti. U svakom slučaju, oni su netočni jer nisu od kupaca. Amazon je sada vrlo agresivan tužitelj lažnih recenzenata.

Kako dodati vjerodostojnost ocjenama internetskog pregleda vaše tvrtke:

Potaknite svakoga da objavi recenziju. Pratite klijente e-poštom i vezom. Ne nudite nikakvu nagradu ili poticaj. Zahvalite se pozitivnim recenzentima i budite suosjećajni prema negativnim. Pojedinosti o njihovoj stvarnoj kupnji, kada je to potrebno. To će pomoći osigurati da su oni stvarni kupci i ako postoje koraci koje poduzeće treba poduzeti kako bi se poboljšalo. Ova vrsta korisničkog sadržaja također će dosegnuti tražilice za bolji organski položaj.
Izbrišite samo lažne recenzije. Nemoj brisati loše ocjene. Umjesto toga, odgovorite s razumijevanjem i rješenjem. Tvrtke koje reagiraju na negativne kritike želeći riješiti problem, smatraju se povoljnijima od tvrtki koje nemaju loše kritike.
Dajte predloženu skalu ocjenjivanja. Predlažite kupcima što bi trebao biti pregled s jednom zvjezdicom i što bi moglo biti pet zvjezdica da biste dobili više dosljednosti. Na primjer, objasnite: „Ocijenite svoje iskustvo kao jednu zvijezdu ako nismo ispunili vaša očekivanja. Recite nam točno što je pošlo po zlu i kako možemo popraviti situaciju. Ocijenite svoje iskustvo kao pet zvjezdica ako smo daleko nadmašili očekivanja koja ste imali za proizvod i gdje smo se istaknuli.
Nemojte ponavljati recenzije na više mjesta. Neki će softver također automatski postaviti pregled na web-lokaciju tvrtke, Facebook i Twitter. Ovaj duplicirani sadržaj bit će negativno promatran od strane algoritama tražilica. Osim toga, ako prospekt čita isti pregled na više mjesta, postat će sumnjičav i možda će misliti da je lažan.
Postavite recenzije na više stranica web-lokacije tvrtke, To će opet dodati na tražilice ljestvici. Također je stalni podsjetnik na perspektivu koliko je dobar proizvod ili usluga. Mnogi od njih možda neće doći do stranice na kojoj su navedene sve recenzije.