Tvrtke velike i male često se bore da pronađu korisnu svrhu za svoje mobilne aplikacije.
To je posebno frustrirajuće jer razvoj i ažuriranje aplikacije tako da ostane barem donekle funkcionalno zahtijeva više od nominalnog ulaganja.
Pa, čini se da tvrtke konačno shvaćaju ovo i mnogi će odustati od svojih aplikacija u sljedećih godinu ili dvije. Prema novim podacima tvrtke Gartner, 20 posto tvrtki će odustati od svoje mobilne aplikacije do 2019. godine.
$config[code] not foundZašto tvrtke će napustiti svoje mobilne aplikacije
Razlog je jednostavan: oni jednostavno nisu vrijedni ulaganja. Ne samo da postoje početni troškovi razvoja mobilne aplikacije. Morate ga ažurirati, rješavati probleme s klijentima, a zatim ga promovirati klijentima u nadi da će oni moć preuzmite ga.
Postoji više podataka koji pokazuju da oni, unatoč vašem najboljem naporu, neće. Čak i ako to učine, privlačenje korisnika da ga koriste zahtijevaju više vještine i često se savijaju unazad kako bi se isplatilo.
Umjesto da ulažu u mobilnu aplikaciju, Gartner pronalazi više tvrtki koje će ulagati u automatizirane aplikacije za korisnike i chat aplikacije kako bi ostale u kontaktu s klijentima.
"Kako se sve više klijenata angažira na digitalnim kanalima, VCA se implementiraju za obradu zahtjeva klijenata na web-mjestima, mobilnim aplikacijama, aplikacijama za slanje poruka i društvenim mrežama", kaže izvršni potpredsjednik tvrtke Gartner Gene Alvarez. "To se temelji na poboljšanjima u obradi prirodnog jezika, strojnom učenju i mogućnostima usklađivanja namjere."
Gartner je također otkrio da 84 posto tvrtki koje su anketirali planiraju ulagati u poboljšanje korisničkog iskustva u nadolazećoj godini. Jedan od glavnih načina za to jest dodavanje virtualnih asistenata za klijente. Neke tvrtke su od Gartnera rekle da su implementirale VCA, ali su imale i do 70 posto manje vremena i sredstava utrošenih na odgovore na pitanja klijenata.
Fotografija putem Shutterstocka
1
