U svakom maloprodajnom poslovanju, blagajnici su važan dio tima. Ne samo da upravljaju transakcijama s klijentima, oni su također ključni igrači u Vašim nastojanjima da pružite veliku korisničku uslugu iu održavanju sigurnosti vašeg poslovanja. Uvjerite se da je obuka blagajnika koju dajete iscrpna i detaljna.
Osnove blagajne
Temelj treninga blagajnika je podučavanje vaših zaposlenika kako koristiti vaše blagajne za obavljanje transakcija. To bi trebalo uključivati prikazivanje kako započeti nove transakcije, skeniranje ili unos stavki te kako obraditi više vrsta plaćanja. Ne zaboravite podučiti zaposlenike kako obraditi kupone i kartice lojalnosti, ako je potrebno, kao i manje uobičajene vrste plaćanja, uključujući poklon kartice i čekove. Ako će vaši blagajnici biti odgovorni za obradu povrata novca, pokažite i taj postupak. Naposljetku, vaše blagajnike treba obučiti u pravilnim postupcima otvaranja i zatvaranja, uključujući i način usklađivanja ladica.
$config[code] not foundSlužba za korisnike
Osim što podučavate svoje blagajnike kako provoditi transakcije, uvježbajte ih u svojim očekivanjima u službi za korisnike. Na primjer, možda imate skriptu koju će blagajnici slijediti u kojoj pozdravljaju klijenta i pitaju mogu li pronaći sve što im je potrebno. Ako klijentima treba dodatna pomoć, navedite upute o tome kako blagajnik treba odgovoriti. Igrajte uobičajene scenarije s klijentima kako biste pomogli svojim blagajnicima da nauče što učiniti u određenim situacijama, kao što je, primjerice, kada postoji razlika u cijenama, kupac želi popust ili ako je klijent nesretan. Navedite upute blagajnika o tome što učiniti kad ne može pomoći klijentu. Ona bi trebala znati kada treba nazvati nadzornika ili upravitelja i kada treba dobiti odobrenje za transakciju.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam Saplingsigurnosti
Blagajnici su na prvoj liniji osiguranja sigurnosti, kako u smislu zaštite vaše robe i blagajne, tako iu održavanju sigurnosti podataka o klijentima. Neke od stvari koje vaš blagajnik treba znati uključuju:
- Kako identificirati krađu; na primjer, trebali bi biti upoznati s vašom robom i kako izgledaju oznake cijena, te kako prepoznati uključene ili krivotvorene oznake. Također bi trebali biti obaviješteni o korištenju uobičajenih trikova trgovaca, kao što su skrivanje predmeta u drugim predmetima, te je učio provjeravati kako spriječiti krađu.
- Kako identificirati krivotvorenu valutu. Mnoge trgovine sada imaju posebnu opremu za testiranje računa i osiguravaju da su stvarne.
- Kako provjeriti identifikaciju i znakove lažne osobne iskaznice.
- Kako spriječiti prijevare s kreditnim karticama. Na primjer, zaposlenike treba naučiti da nikada ne upisuju brojeve kreditnih kartica, da se podudaraju s potpisima i da po potrebi traže ID.
- Kako zaštititi ladicu novca.
Blagajnici bi također trebali biti obučeni kako reagirati u hitnim slučajevima. Navedite detaljne upute o tome što učiniti u slučaju pljačke i kako koristiti sigurnosne sustave koji se mogu instalirati.
Ponašanje
Konačno, blagajnici bi trebali biti obučeni u vašim očekivanjima o tome što bi trebali činiti kada ne služe klijentima i kako se trebaju ponašati dok su u registrima. Na primjer, podsjetite blagajnike da bi trebali biti usredotočeni na kupce, a ne razgovarati s drugim zaposlenicima. Recite im što bi trebali raditi tijekom zastoja i odgovornosti koje imaju za održavanje urednog i opskrbljenog prostora u registru.
Pružanje obuke
U idealnom slučaju bi treniranje blagajnika trebalo obaviti tijekom nekoliko smjena, jer uključuje mnogo informacija. Pokušajte trenirati blagajnike tijekom sporih perioda i dopustiti im da uče radeći. Hands-on učenje je obično najučinkovitije. Jednom kada blagajnik ima osnovne procedure za transakcije, pokušajte igrati ulogu uloge kao klijent kako biste testirali njegove sposobnosti. Zamjenjivanje drugog blagajnika za nekoliko smjena također može pomoći blagajniku da nauči užad prije pokretanja vlastitog registra. Obratite posebnu pozornost na nove poslove blagajnika tijekom prvih nekoliko mjeseci, a ako postoje dosljedni problemi, preusmjerite ga u problematična područja.
