Kao vlasnik male tvrtke, lako je uhvatiti se u svakodnevno poslovanje vaše tvrtke. I dok stvari koje se odvijaju iza scene sigurno su važne, ne možete se usredotočiti na njih na račun vaših odnosa s klijentima.
Mala poduzeća su izgrađena na odnosima
Kada ljudi razmišljaju o malim poduzećima, određena se slika pojavljuje u njihovim umovima. Slikaju čudan dućan na glavnoj ulici u malom gradu. Oni vide prijateljske trgovce koji znaju kupce po svojim imenima i komuniciraju s njima dok ulaze. Oni slikaju rukovanje, osmjehe i obećanja koja su uvijek počašćena.
$config[code] not foundVidite, male tvrtke su sve o međuljudskim odnosima. Oni napreduju na vezama i razgovorima. Ali negdje usput, tvrtke su se udaljile od srca malog biznisa. S tako mnogo različitih snaga i distractions natječu za pažnju, mala poduzeća su počeli trošiti manje vremena fokusirajući se na odnose i više vremena bave "važne" administrativne poslove i odgovornosti.
Problem s ovim pomakom u upravljanju malim poduzećima je da ništa nije važnije od odnosa s kupcima. Iako plaće, računovodstvo, digitalni marketing, analitika web-lokacija, plaćeni mediji, zapošljavanje i obuka, ne mogu oduzeti fokus na odnose s klijentima. Čim se odnosi naruše, posao slijedi iza sebe.
Učinite sebi uslugu i provedite brzu analizu svoje male tvrtke. Jeste li toliko zaokupljeni svakodnevnim zadacima i upravljačkim odgovornostima da više ne potičete zdrave odnose s novim i postojećim klijentima?
Ako je to slučaj, niste sami. To je epidemija u poslovnom svijetu i naći ćete tisuće drugih vlasnika tvrtki u istom brodu. Međutim, u nekom trenutku morate donijeti svjesnu odluku da izađete iz broda i vratite se onome što vas je učinilo uspješnim: odnosi.
4 načina za jačanje odnosa s klijentima
Ne možete pucati prstima i poželjeti svoj put u jače odnose s klijentima. Ono što trebate je strategija odnosa s klijentima koja je usmjerena na određene slabosti u vašem poslovanju i gradi se na prednostima koje već imate. I dok će svaki posao imati različite potrebe i korake, slijedeći savjeti trebali bi vam pružiti čvrstu osnovu na kojoj možete graditi za budućnost.
1. Koristite CRM softver
Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) je izraz koji se koristi za opisivanje praktičnih alata koje mala poduzeća koriste za pojednostavljenje upravljanja i njegovanja odnosa s klijentima.
"To je obično sustav temeljen na oblaku koji pohranjuje informacije o vašim klijentima, potencijalnim klijentima i kontaktima na jednom središnjem sigurnom mjestu koje svatko u vašem timu može pristupiti i ažurirati gdje god se nalazili", kaže stručnjakinja za male tvrtke Nadia Finer. "CRM vam također može pomoći u rastu vašeg poslovanja i održavanju zadovoljstva kupaca praćenjem interakcija i zadataka te pružanjem jasnog prikaza vašeg prodajnog cjevovoda."
Ono na što Finer zaista dobiva je sljedeće: CRM olakšava upravljanje odnosima s klijentima kada nemate vremena ručno obraditi svaki zadatak.
Kao opće načelo, većina tvrtki izvuče 70-80 posto svoje dobiti od 20-30 posto svojih klijenata. Jedan od načina povećanja vrijednosti CRM sustava je korištenje ugrađenih alata za analizu kako biste pratili tko su vaši najvredniji klijenti.
Kako to objašnjava marketinški voditelj Christopher Meloni, "ova vrsta praćenja, uz pomoć vašeg CRM softvera, omogućit će vam da rasporedite svoje resurse na takav način da tih 20-30% vaših klijenata dobije najbolju korisničku uslugu., stalno. To se zove alokacija na temelju cilja i ona može dokazati čuda za vas i vašu poslovnu organizaciju. "
CRM se također može koristiti za brzo rješavanje pritužbi klijenata. Pružajući brze odgovore, možete se nositi s problemima dok se oni pojave (umjesto da im dopustite da se gube). Ostale korisne upotrebe - ovisno o CRM sustavu koji koristite - uključuju sposobnost analiziranja uzoraka kupaca, slanja automatskih ažuriranja i praćenja korisnika i načina na koji mogu reagirati u određenim situacijama.
2. Investirajte u poslovnu inteligenciju
Jeste li trenutno uloženi u poslovnu inteligenciju? To je najbrže rastući trend u malom biznisu i morate ga učiniti prioritetom ako imate bilo kakvu šansu za stjecanje i održavanje baze lojalnih kupaca koji se stalno vraćaju.
"Poslovna inteligencija za mala poduzeća pomaže prikupiti podatke o ponašanju vaših klijenata i strukturirati je u jasnom obliku kako bi se mogla brzo i jednostavno analizirati", objašnjava Heiko Troster iz datapine. "S uvidom u ponašanje korisnika možete donositi učinkovite poslovne odluke."
Podaci su streljivo vaših komunikacijskih napora. Kada razumijete tko su vaši klijenti i što žele, možete učinkovito predvidjeti potrebe i zadovoljiti njihove želje. I dalje morate strateški djelovati prema informacijama koje imate, ali vam barem alati za poslovnu inteligenciju mogu pružiti vrijedne podatke koje inače propustite.
3. Prikupite više informacija o klijentima
Kupci žele biti poznati više od broja računa ili računa. Oni žele biti viđeni kao pojedinci s osobnim životom, potrebama i osjetljivošću. Kada imate napredne CRM alate i alate za poslovnu inteligenciju, možete taktički prikupiti više informacija o svojim klijentima i dobiti potpuniju sliku o tome tko su i koje su njihove potrebe. To će vam koristiti u dugom roku, omogućujući vam da interakciju s klijentima na pojedinačnoj osnovi.
4. Preoblikujte strategiju društvenih medija
Kako izgleda vaša trenutna strategija društvenih medija? Ako tijekom godina niste uložili svjesni napor kako bi vaši društveni mediji bili prisutni o svojim sljedbenicima, onda su profili na Facebooku, Twitteru i Instagramu vjerojatno samoozbiljni. Sav sadržaj koji objavite odnosi se na vašu robnu marku i ne dodajete stvarnu vrijednost svojim klijentima. Zvuči poznato?
Ako je cilj ojačati odnose s klijentima, morat ćete preoblikovati strategiju društvenih medija i učiniti je manje o vama i više o njima. Neka bude put za dvosmjerne razgovore.
"Za razliku od jednosmjernog razgovora u kojem tvrtka obično dominira naracijom i ne priznaje ili ne komunicira s posjetiteljima / sljedbenicima, dvosmjerni razgovor izravno povezuje robne marke i potrošače", kaže Carolyn Edgecomb iz projekta IMPACT. "Dva razgovora je dijalog, gdje marke govore i slušaju svoju publiku, reagirajući izravno na njihove želje i potrebe."
Klasično pravilo je da 80 posto postova u društvenim medijima treba dodati vrijednost vašem brandu bez izravnog promicanja vaših proizvoda i usluga. Potrudi se da ostvariš ovaj cilj.
Napravite više vremena za klijente
Stvaranje čvrstih odnosa s klijentima zahtijeva trud. Ali zahvaljujući tehnologijama koje sada imate na raspolaganju - kao što su CRM sustavi, alati za poslovnu inteligenciju i društveni mediji - nije potrebno mnogo vremena.
Sada je vrijeme da napravite plan igre za uspjeh. Kako ćete se nositi s mnogim potrebama vaše tvrtke bez ugrožavanja odnosa s klijentima? Trebat će vam pokušaj i pogreška, ali možete pronaći rješenje.
Fotografija poslovne žene putem Shutterstocka
1
