Od poduzeća se sada očekuje sposobnost komuniciranja bez ikakvih ograničenja. Bez fleksibilnog i skalabilnog komunikacijskog rješenja na mjestu, postaje sve teže povezati sve resurse organizacije i učiniti je dostupnom na mnogo različitih dodirnih točaka koje su dostupne na tržištu. Kako bi se to ostvarilo na najučinkovitiji i najisplativiji mogući način, organizacije migriraju na komunikacije u oblaku.
$config[code] not foundPrema nedavnom istraživanju koje je Cisco proveo o oblak komunikacijama, 86 posto malih poduzetnika razmatra sustave objedinjene komunikacije temeljene na oblaku (UC) kako bi zamijenili tradicionalne sustave u prostorijama koje imaju.
Dakle, koje su prednosti uvođenja komunikacija temeljenih na oblaku?
Za razliku od prostorno utemeljenih rješenja, cloud komunikacije zahtijevaju minimalne kapitalne i operativne troškove, što štedi vrijeme i novac tijekom cijelog životnog vijeka usluge. Pouzdanost, skalabilnost i fleksibilnost tehnologije kao i njezin razvoj profesionalno se upravlja redovitim nadogradnjama softvera, tako da nikada neće biti zastarjele.
Osim toga, pruža usluge koje su bitne u današnjem visoko digitalnom i povezanom svijetu, uključujući detaljnu analitiku, oporavak od katastrofe, upravljanje podrškom, CRM integraciju i poslovne procese s hibridnim rješenjima.
Sve te značajke pretvaraju se u vrhunsku interakciju s klijentima i zadovoljstvo te poboljšanu produktivnost osoblja, podržavajući mobilnu i distribuiranu radnu snagu s jedinstvenom prisutnošću koja je sada ključna za timsku suradnju.
Evo nekoliko savjeta ako želite preći na komunikaciju u oblaku.
Savjeti za provedbu komunikacije u oblaku
Stvaranje sveobuhvatnog web-portala
Web portal će biti kontrolni centar za vaš komunikacijski sustav temeljen na oblaku. Budući da postoje mnoga različita komunikacijska rješenja, neophodno je imati web-portal za upravljanje koji zajedno dovodi sve sustave. S pravom platformom na mjestu moći ćete mijenjati način isporuke usluge uz napredne značajke upravljanja pozivima. Administratori će moći vidjeti zapise poziva, govorne poruke, snimke poziva, dodijeliti proširenja, izraditi detaljna izvješća i još mnogo toga.
Pripremite se za oporavak od katastrofe
Kontinuitet poslovanja i oporavak od katastrofe (BC / DR) dva su pojma s kojima bi svako poslovanje s digitalnom prisutnošću trebalo dobro poznavati.
Ako postoji jedna stvar na koju možete računati kada je riječ o digitalnoj tehnologiji, to je potencijal za katastrofu koji se uvijek nalazi iza ugla. S oblakom, vaše poslovno komunikacijsko rješenje može se vratiti i pristupiti s bilo kojeg mjesta sve dok postoji internetska veza. To znači minimalno ili nimalo zastoja, bilo da se radi o prirodnoj katastrofi ili tehnološkom neuspjehu. Plan DR koji imate na svom mjestu trebao bi uključivati i BC kako biste bili sigurni da možete raditi što prije i bez obzira što se dogodi.
Postavite hibridni sustav
Iako postoje višestruki sustavi zalihosti od strane pružatelja usluga u oblaku, postojanje hibridne strategije u oblaku koja koristi kombinaciju usluga u oblaku i rješenja na licu mjesta je siguran način da osigurate da je vaša poslovna komunikacija uvijek dostupna.
Upoznajte se s digitalnom sigurnošću
Oblak komunikacije i cloud tehnologija općenito su vrlo sigurne, ali budući da ne kontrolira pozadinu, morate utvrditi koji su rizici za vašu organizaciju i poduzeti potrebne mjere predostrožnosti u slučaju kršenja sigurnosti.
Budući da nisu svi pružatelji usluga oblak stvoreni jednaki, pobrinite se da temeljito provjerite tvrtku s obzirom na vrstu sigurnosnih protokola koje ima. U većini slučajeva, usluge u oblaku su sigurnije od implementacije na licu mjesta, što je još jedna prednost ove tehnologije. Ako pružate zdravstvene ili financijske usluge, morate osigurati da pružatelj usluga postupa u skladu s različitim regulatornim tijelima tih industrija.
Razumjeti odnose između mobilnih i oblaka
Cloud i mobilna tehnologija mogu se reći da su oni jedno te isto u današnjem okruženju suradnje, jer se toliko oslanjaju jedni na druge kako bi isporučili i pristupili nizu usluga, uključujući komunikacije. Sinergija između obje tehnologije kombinira se kako bi proizvela platformu koja je veća od zbroja njihovih odvojenih dijelova.
Razvijte prvu strategiju u oblaku
Razvijanje prve strategije u oblaku za vašu organizaciju znači da ne postoji naslijeđena infrastruktura koja bi vas zadržala u budućem razvoju vaših komunikacija kao i drugih tehnoloških potreba. To znači da ćete imati fleksibilnost pristupa platformama u oblaku, infrastrukturi, softveru, komunikacijama i još mnogo toga, tako da možete povećavati razinu rasta vašeg poslovanja bez ograničenja.
Uzmi za Spin
Nakon što suzite broj davatelja usluga na one za koje mislite da će pružiti najbolju uslugu za vašu tvrtku, uzmite je za vrtnju.
Velika većina komunikacijskih usluga u oblaku ima probno razdoblje od 30 dana, što je više nego dovoljno da biste bolje razumjeli tehnologiju i je li dugoročno korisno primijeniti ga na vaše poslovanje.
Donesite svoje zaposlenike u proces donošenja odluka
Komunikacijsku tehnologiju koju implementirate za svoju tvrtku primarno će koristiti vaši zaposlenici, stoga uložite zajednički napor kako biste dobili njihovo stajalište prije donošenja odluke. Bilo da radna snaga ostane u uredu cijeli dan ili su vani, pronađite komunikacijsko rješenje koje pojednostavljuje način na koji komuniciraju.
Nemojte zaboraviti klijenta
Iako je oblak komunikacija koju odaberete za ljude u organizaciji, morate zapamtiti da se koristi za interakciju s klijentima. Uz usluge u oblaku imat ćete više mogućnosti za suradnju s klijentima na različitim dodirnim točkama. Što više opcija pružite, lakše ćete ih održavati u kontaktu s vama.
Dodaj objedinjene komunikacije
S Unified Communications (UC) možete integrirati komunikacijske usluge u stvarnom vremenu u jednoj sveobuhvatnoj platformi. Možete pružiti glas, video, podatke, mobilnost, konferencije, suradnju, objedinjenu razmjenu poruka (integrirana govorna pošta, e-pošta, SMS i faks) i niz drugih usluga za vaše zaposlenike, klijente, dobavljače i partnere.
Nabavite najbolji ugovor o razini usluge (SLA)
Kada premjestite komunikaciju u oblak, davatelj usluga koji odaberete bit će odgovoran da uvijek imate pristup. Prije nego što se prijavite na isprekidanu crtu, provjerite ima li SLA jasan opis usluge koja se pruža, vrstu pouzdanosti koja se nudi, brzinu reagiranja, postupke prijavljivanja problema i vrstu razine usluge praćenja i izvješćivanja koju nude. Dodatno saznajte koje su posljedice ako tvrtka ne ispunjava svoje servisne obveze, kao i klauzule ili ograničenja koje imaju.
Zaključak
Oblak komunikacije malim poduzećima omogućuje pristup rješenjima za poduzeća na cijeni koju si mogu lako priuštiti. Međutim, iznimno je važno procijeniti svoje mogućnosti uzimajući u obzir pouzdanost, skalabilnost, podršku i sigurnost, a ne isključivo fokusirati se na cijenu. Pobrinite se da temeljito procijenite dobavljača oblaka kako biste bili sigurni da ćete dobiti tvrtku koja će riješiti komunikacijske potrebe vaše tvrtke, zaposlenika i klijenata.
Oblak komunikacije fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
