Nakon što je jučer pala bomba, Amazon je najavio arsenal uređaja koji su omogućili Alexa - od mikrovalnih pećnica, uređaja za automobile, zidnih satova, utičnica, subwoofera - lako je vidjeti da se brzo krećemo u svijet prvog glasa. No, razlog za sve ove nove glasom omogućene uređaje je zato što nekako volimo razgovarati s njima, prema nedavnoj studiji tvrtke Adobe koja se zove State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, direktor Adobe Digital Insights, podijelio je sa mnom neke ključne nalaze iz studije za ovu seriju. Ispod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste čuli cijeli intervju pogledajte video ispod ili ugrađeni SoundCloud player.
Taylor Schreiner: Ljudi provjeravaju vrijeme. Ljudi slušaju glazbu na svojim uređajima, zar ne? Nekako mislimo na svijet kao da postoji skup ponašanja koje očekujete od ljudi da rade i oni to čine. A onda postoji produbljeni skup drugih ponašanja koja su zanimljivija poput sportskih rezultata, kuhinjskih recepata; sve vrste stvari koje nesumnjivo vidite, ali konkretno pojedinac možda neće dobiti. Dakle, puno ljudi, gotovo svi rade prvu kategoriju. Svatko radi drugu kategoriju. I onda vidimo da svi čine jedan ili dva od onoga što ja nazivam trećom kategorijom koja su doista duboke interakcije koje su za trgovce i potrošače doista nove i zanimljive. Kao; - Zapravo ću provjeriti svoje stanje kredita. Cijenim te karte. Možda ste usred rasprave o tome trebate li dobiti veću televiziju. Možete zapravo pitati uređaj kao "Koliko bi to stvarno koštalo da dobijete 60-inčni pametni televizor?" Zapravo te razgovore možete imati vrlo brzo, čak i brže nego što biste to mogli s mobilnog uređaja. Dakle, to je bio jedan veliki oduzeti da se ove tri kategorije ponašanja vide stvarno povećavaju dubinu u toj trećoj kategoriji.
Druga stvar koju smo vidjeli bila je za nas. Imamo mnogo posla kroz maloprodaju. Ljudi nisu kupovali. Postojalo je veliko pitanje u industriji o tome "Da li ljudi stvarno kupuju na glasovnim uređajima?" I odgovor je možda više nego što mislite. Dakle, oko četvrtine, ovisno o tome što pitate, otprilike šestina do četvrtine ljudi je napravilo nekakvu kupovinu, bilo da je riječ o njihovom iznošenju, naručivanju pizze. Možda je njihova sedmogodišnjaka shvatila kako naručiti pizzu, ali nekako su naručili pizzu. Napravili su pojedinačne kupnje. Neki od njih redovito kupuju na tim uređajima. I tako, mislim da je sloj koji je stvarno zanimljiv za promatranje kao trgovac na malo, ali ako pogledate ponašanje koje vodi do kupnje, ljudi čine sve više i više takvih stvari. "Koja je cijena? U koliko boja to dolazi? Koliko dugo traje let od A do B? “Mnogi elementi istraživanja idu tamo, čak i ako ljudi na kraju dana još uvijek ne osjećaju potrebu za stvarnim završetkom kupnje na tom uređaju.
Trendovi za mala poduzeća: Da.
Taylor Schreiner: Oduzimamo potrošačima da se transformira, a robne marke će biti tu da vam pomognu u tome. Oduzimati od brandova bi bilo da morate biti tamo gdje su vaši potrošači, gdje rade istraživanje, čak i ako ne kupuju. To smo naučili s toliko drugih kanala, zar ne? A onda me je još nešto, treće što me doista pogodilo, ono što me je iznenadilo je broj ljudi koji će kupiti još jedan.
Trendovi za mala poduzeća: Da.
Taylor Schreiner: Još jedna Echo Dot. Još jedna Google početna stranica. Znate, bilo koja od ovih stvari jer kad postavljamo pitanja "Hoćeš li kupiti jedan kao dar?", "Imaš li već jednu?" Ako posjeduješ jedan, pametan govornik, govorim o pametnom ovdje. O drugim elementima glasa ima još mnogo toga za razgovor, ali razgovarajmo o pametnim govornicima za sada. Ako kupujete ovo ili ako imate pametnog zvučnika, vjerojatno ćete ga dati kao poklon. Uživali ste, zar ne? Ali ono što je stvarno zapanjujuće je otprilike polovica, četrdeset i pet posto ljudi koji posjeduju pametne zvučnike koji žele kupiti još jedan, što mi govori nekoliko stvari, to mi govori da im se to sviđa. Oni su spremni potrošiti novac na njega, ali također imaju neke koristi za te stvari. I možda sjedi u dnevnoj sobi, i sviraju glazbu, i umorni su od potrebe da odu iz kuhinje u dnevni boravak i postavljaju mu pitanje, a sada žele nekako proširiti svoju govornu mrežu u kući. I moram priznati, zapravo nisam to očekivao, ali je vrlo jasno u podacima da ljudi žele imati širi pristup svojim pametnim zvučnicima u svojoj kući.
Trendovi za mala poduzeća: Kada govorite o ljudima koji imaju pametne zvučnike koji će ih kupiti više. Više za sebe, ali i za druge ljude. To je prilično zanimljivo vidjeti kako pametni zvučnici voze ovo, kao što kažete “The Voice Excitement”, u usporedbi s mobilnim telefonom koji ima više mobilnih telefona. Ljudi ih koriste cijelo vrijeme, svaki dan za nekoliko stvari. No ipak, i dalje je pametan zvučnik koji, čini se, potiče stvarni interes za korištenje glasa za obavljanje stvari, korištenje glasovne pomoći. Imate li kakvih razmišljanja zašto je to tako od kada smo duže koristili telefone, ali je pametan govornik koji zapravo pokreće interes?
Taylor Schreiner: Da, zaista je zanimljivo ako posjedujete pametni zvučnik koji ima tri puta veću vjerojatnost da ćete koristiti glas na telefonu, vjerojatnije je da ćete ga koristiti u automobilu ili na satu. Svi ovi načini se otvaraju nakon što ste dobili taj zvučnik. Mora da se događa nekoliko stvari. Teško je doći do toga izravno, ali jedno je jasno kada možete samo vikati na objekte u svojoj dnevnoj sobi i dobiti odgovor, otvorite se nekim novim idejama o tome kako biste mogli koristiti glas.
Jedna hipoteza, i mislim da je ukazala na podatke, je da samo vi vidite korisnost glasa mnogo jasnije kada imate pametan govornik. Druga hipoteza, koja je vrlo istaknuta u podacima, je kada imate pametnog govornika koji vam je ugodnije društveno razgovarati sa stvarima. I bio sam zadivljen, samo tijekom proteklih nekoliko godina, koliko smo brzo kao kultura navikli govoriti objektima. A onda je jasno što ako imate pametan zvučnik koji ste navikli na bilo koji uređaj koji se nalazi u vašoj dnevnoj sobi i na taj razgovor, te ako ste usred razgovora sa svojim prijateljima raspravljajući o tome je li Kevin Bacon bio određen film i samo vikao na govornika, "Hej, možete li mi odgovoriti na ovo pitanje?" I ne razmišljajući o tome, to je moglo biti čudno prije pet godina.
Dakle, obje te stvari, onda kada ste spremni učiniti to dobro, naravno da ste voljni vikati na svoj automobil ili razgovarati s telefonom, što god. Zanimljiva anegdota koju imam o tome je da sam došla do točke kada sam navigirala, da sam išla na neko mjesto i da je navigacija govorila da idem drugačijim putem - znala sam bolje, pa sam samo vikala i to je bilo samo "Hej." A onda je moje dijete straga pet godina, a on je poput "Hej, šuti!" i pomislio sam "Hmm …" Stvarno moramo razmišljati o normama kako se obraćamo ne-ljudima i pristojnost. Ali mislim da ćemo to kasnije dobiti kao društvo.
Trendovi za mala poduzeća: Kada ste govorili o nekom aspektu kupovine prema putničkom putovanju, nedavno je bilo mnogo toga što se dogodilo oko Prime Day-a i kako su s niskim brojem ljudi vidjeli da zapravo kupuju pomoću Alexa, mislim da je to bilo, kao što je to bilo čudno kao deset posto ljudi su zapravo koristili Alexa da bi kupili nešto, a onda samo dva … Ne, bilo je to kao da su ga dva posto koristila, a onda je samo deset posto tih dva posto kupilo nešto drugo nakon što su prvi put to učinili.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (potvrdan).
Trendovi za mala poduzeća: Dakle, postoji mnogo ljudi koji govore: "Pa, možda ljudi nikad neće ući u kupovinu glasa. - Ali zvuči kao da, gledajući podatke, postoje dijelovi putovanja koji već počinju putovati kroz glasovnu pomoćnicu, čak i ako se konačne transakcije još nisu dogodile.
Taylor Schreiner: Da, mislim da je to istina. U mojoj glavi, uvijek imam neku vrstu dva modela, gdje je glas upravo sada. Jedan model je izgled, vidjeli smo stolna računala u određenim krivuljama. Oglašavanje je krenulo ovako. U određenom trenutku ljudi početi raditi više kupnje, više kupuju onda je postao stvarno sveprisutan i onda sve odjednom znate da svatko radi njihove shopping. A mobitel slijedi, ne previše udaljeni oblik tog puta, malo drugačiji u svom, ali vi mislite, gledajte, svi sada imaju pametan telefon. Ljudi kupuju. Vidimo tvrde podatke. Znali ste da su ljudi dugo radili možda deset centi ili dvadeset centi na dolarima za kupovinu na njihovom telefonu u odnosu na njihovu radnu površinu i to je stvarno, a ne blizu parodije, ali stvarno počinje brzo zatvarati tu prazninu.
Vidjeti jedan model je, pogledajte, glas će biti poput mobitela? Sigurno će vrlo brzo biti sveprisutan. Vidimo mnogo ljudi koji ih posjeduju, tražeći da ih posjeduju. Vrlo su jeftini kao potrošačka elektronika i dobro se uklapaju sa svim vrstama drugih stvari koje imate, a ne vrlo komplicirane za korištenje. Dakle, to bi moglo biti poput mobitela, zar ne? Ali jedna stvar koju je mobilni imao vrlo jasan bio je stvarno jak ekosustav aplikacija i programera i otvorenih platformi na kojima bi novi mobilni mogao brzo evoluirati. A kad pogledam ono što je dostupno u glasovnom prostoru, izgleda mi malo više kao 1998.-1999. Gdje možete otići na Yahoo !, možete pitati određeni skup pitanja, tu i tamo postoji putanja leta, tu i tamo postoji aplikacija. Tvrtke za izdavanje kreditnih kartica dobile su osnovnu stvar koju sada znaju učiniti, ali mi zapravo nismo prešli na stvaranje nove i drugačije korisnosti glasa. I mislim da je upravo sada naš trenutak, da shvatimo kako je glas drugačiji i što će zapravo učiniti drugačije.
Trendovi za mala poduzeća: Pa moram vas pitati, budući da živite u kućanstvu koje nema te uređaje, zbog vaše žene, i ima mnogo više ljudi poput vaše žene koji su poput, "Ne znam što to radi kuća odmah, "vidite li kao nešto što će s vremenom na kraju, povjerenje biti izgrađeno dovoljno, ili će komunalna služba biti izgrađena dovoljno gdje će se čak i ljudi koji se nekako oklijevaju sada prebaciti na grbu ili Vidite li to kao trajnu prepreku s kojom će se glas morati suočiti?
Taylor Schreiner: Apsolutno sam spreman odgovoriti na to pitanje pod uvjetom da ne govorim konkretno o svojoj ženi i njezinim promjenama u stavu. Općenito, mislim, mislim da. Pogledajte imate li veliki dio zemlje koji su kućanstva, osobito kućanstva koja si mogu priuštiti te uređaje, koji imaju uređaje u svojoj kući. Idem do njih, vidim kako su se njihove upotrebe razvile i to dobro vidim, možda i nije tako loše, možda sam zainteresiran za dobivanje jednog za uslužni program, zar ne? Zato što mogu učiniti više stvari s tim što sam mislio. I onda, naravno, moje dijete ide u kuću drugog djeteta i on je poput: "Zašto nemamo?" Da, to se događa.
Problemi s privatnošću i povjerenjem neće nestati. Ja osobno ne vidim da su nekako zaključani i svi se osjećaju sigurni u pitanju privatnosti glasa. Mislim da će se dvije stvari više nego vjerojatno dogoditi. Jedna je, shvatit ćemo da imamo glasove na našim telefonima, glas u našim automobilima, ionako glas svugdje drugdje. A dnevna soba je svojevrsna "Moć". I kao što sam rekao, bit će mnogo veće vrijednosti imati jednog, imati pomoćnika za glas u kući, da će početi preplavljivati zabrinutost za privatnost koju ljudi imaju. Čini se da je to bio slučaj u mnogim drugim privatnim nasuprot komunalnim uslugama na tržištu danas.
Trendovi za mala poduzeća: Da, posljednje bi pitanje bilo: pokrili ste općenitost glasa, ali postoje li kakva ponašanja ili stvari koje vidite specifične za bilo koju specifičnu glasovnu pomoć ili pametne zvučnike, kao što su ljudi koji koriste Alexa više vjerojatno učiniti stvari od ljudi koji koriste Google pomoćnik?
Taylor Schreiner: Ostali smo prilično daleko od tog konkretnog pitanja, dijelom i zbog toga što mnogi podaci stoje iza onih koji su dobro čuvani. Voljeli bismo je vidjeti. Rado bismo saznali više o tome, ali i oni znaju bolje, i vjerojatno bi to mogli shvatiti. Ono što mislim da je jedno od velikih pitanja koje me zanima, a koje je povezano s tim, jest ekran.
Upravo idemo u tom drugom smjeru sada gdje vidite glasovnu pomoć na zaslonima. I mislim da u smislu komunalnih usluga različite tvrtke imaju različite snage i da će učiniti sve različite stvari. Imat će različite mogućnosti. Ali vi ste vidjeli u tvrtkama ovaj dodatak ekrana i doista sam znatiželjan kako to mijenja ponašanje ljudi jer se čini da, samo da se vratimo na maloprodajni primjer, čini se da se ljudi na neki način zaglavljuju u određenom trenutku na primjer o tome kako kupuju, a nisu voljni dovršiti kupnju jer je nisu vidjeli. Ne znaju koje su boje čizme. Oni ne znaju, kao da, čak i netko tko je upravo vidio cijenu na papiru kao što je bio, a ne sluša, čini razliku u načinu na koji obrađujete koliko košta. I tako imati ekran, prije svega da li ljudi podižu zaslone i osjećaju se ugodno s tim, to će biti zanimljivo pitanje, ali ako to učini bilo da to stvarno mijenja način na koji se glas koristi, to je nešto što želimo pitati u bliskoj budućnosti.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
1 Komentar ▼
