Zamislite recenzije kupaca poput onih na Yelpu. No, svi ti pregledi bi bili od stvarnih ljudi koji su zapravo koristili proizvod ili uslugu. Nijedna lažna recenzija od PR agencija ili konkurenata ne bi bila tolerirana. Nitko ne bi smio manipulirati recenzijama kako bi se tvrtke činile boljim ili lošijim.
Zvuči previše dobro da bi bilo istinito?
Program koji Better Business Bureau polako pokreće ima za cilj ostvariti ovaj naizgled nemoguć zadatak.
$config[code] not foundNova vrsta pregleda kupaca
Katherine Hutt, državna glasnogovornica Better Business Bureaua, izjavila je da su online recenzije u procesu pokretanja neprofitne grupe povezane s izvornom misijom organizacije. U intervjuu za e-poštu, Hutt je objasnio:
“Više od jednog stoljeća, BBB je sve o poticanju povjerenja na tržištu između poduzeća i potrošača. Ono što je počelo kao kampanja istine u oglašavanju 1912. godine, naraslo je na rješavanje sporova, samoregulaciju industrije, obrazovanje potrošača i dobrotvorne izvještaje.
Kupci su opravdani skeptični u odnosu na stranice za pregled ovih dana. U rujnu je 19 malih poduzeća pogođeno novčanom kaznom u ukupnom iznosu od 350.000 dolara. Ured državnog odvjetnika u New Yorku kaže da su angažirali slobodnjake kako bi stvorili lažne recenzije na stranicama kao što su Yelp, Google Local i CitySearch.
Zatim, studija je zaključila da je 16 posto recenzija kupaca na Yelpu moglo biti krivotvorina. Također nedavno, Yelp je podnio tužbu protiv odvjetničke tvrtke u San Diegu tvrdeći da je tvrtka lažirala vlastite kritike.
Proces provjere
Hutt inzistira na tome da će on-line recenzije Better Business Bureau imati veću vjerodostojnost zbog načina na koji su pregledani.
Kao i kod pritužbi koje uzimaju kupci, Hutt kaže da će Better Business Bureau primijeniti proces provjere za sve preglede koji se pojavljuju na njihovim web-lokacijama.
Identiteti recenzenata neće se dijeliti s javnošću, kaže Hutt. Ali Better Business Bureau inzistira da svi recenzenti podijele svoja imena i druge pojedinosti dovoljno da bi potvrdili da su doista klijenti tvrtki koje pregledavaju.
Kaže da se informacije dijele s tvrtkama koje se pregledavaju kao dio postupka provjere, dodajući:
"Ako potrošač ne može dokazati da je pravi klijent, nećemo objaviti recenziju … to je tako jednostavno."
Povijest programa
Dok je prvi pilot-program BBB-a za online pregled pokrenut 2004. godine (iste godine kada je osnovan Yelp), do 2012. nije objavljen kao opcija za implementaciju lokalnih BBB-a.
Hutt kaže kako je pažljivo određivanje standarda i strogi standardi provjere organizacije prouzročili da se kreće sporije od mnogih startupova te da je objavljeno manje recenzija.
Ona kaže da je oko 20 lokalnih Better Business Bureausa već koristilo online recenzije na svojim web stranicama s više njih kako su ih spremili.
Pregledi se ugrađuju u lokalne web-lokacije uz postojeće BBB akreditacije, ocjene i druge podatke. No, Hutt kaže da recenzije kupaca nisu dio ukupne ocjene organizacije za ocjenu BBB-a.
Recenzije Photo preko Shutterstocka
16 Komentari ▼
