U svakom poslovnom odnosu postoji mogućnost sukoba. To je kao Yin i Yang - tu je dobro i loše.
Prije mnogo godina radio sam za tvrtku u kojoj su svi znali da CEO nije konfrontacijski. Bilo je ljudi koji su to iskoristili. Znali su da neće ništa reći; samo će se naljutiti. Zanimljivo je da većina ljudi nije konfrontirajuća. I ti isti ljudi završe u sukobu.
$config[code] not foundBez obzira na poziciju koju imate u tvrtki, postoji rizik od sukoba. Možda imate suradnika za kojeg mislite da ne nosi teret. Možda imate zaposlenika koji ne radi na par. Možda imate dobavljača koji se ne isporučuje ili klijenta koji nije sretan.
Vidite, potencijal za sukob je svugdje. Nadalje tvrdim da smo se odlučili za sukob. Vjerujemo da će se to dogoditi, tako da i jest!
Istražimo primjer kako se to događa: recimo da radite na projektu, a jedan član tima ne ispunjava svoju obvezu prema cilju. Uzrujani ste i frustrirani. Želite nešto reći, ali ste sigurni da će završiti u sukobu. Sigurni ste da ga druga osoba neće dobro podnijeti; postat će obrambeni.
Dakle, ništa ne govorite. S vremenom se nastavlja i vaše frustracije se pretvaraju u ljutnju. Što se dalje događa? Upropastite svoj stack. Glasovi su podignuti, napetosti su visoke, a obrana je podignuta. Sada ste doista u sukobu! Niste riješili svoj problem, zar ne? Zapravo, sada imate dva problema. Vaš strah od sukoba doveo je do dva sukoba prije nego što nije bilo ni jednog.
Dio razloga zbog kojeg niste rekli ništa na početku jest da ste napravili neke pretpostavke. Pretpostavili ste da druga osoba djeluje namjerno. Pretpostavili ste da ne bi htjeli čuti što ste imali reći.Pretpostavili ste da će dobiti obranu.
Dakle, što možete učiniti kako biste smanjili rizik od sukoba? Komunicirajte jasno i dosljedno. Kada želite da ljudi rade s vama, vaš posao je osigurati da dobro komunicirate. Recite im cilj, vaša očekivanja, posljedice susreta, a ne susret, ta očekivanja i razloge za svoje odluke.
Kada ljudi shvate zašto je donesena odluka, veća je vjerojatnost da će je slijediti. Upravo te naizgled proizvoljne odluke uzrokuju probleme.
Kada komunicirate sve ove stvari unaprijed, postavljate pozornicu. Pratite tu početnu komunikaciju s kontinuiranom, dosljednom komunikacijom o tim stvarima, dodajući napredak. Nemojte pretpostavljati da ljudi znaju kako stvari idu. Sudjelovanje u razgovoru najbolji je način da se uvjerite da su svi na brodu. To je ujedno i najbolji način da saznate je li netko nesiguran u smjer ili ne želi igrati.
Pretpostavimo da ljudi u vašem timu žele uspjeti, žele napraviti dobar posao i žele vam pomoći da postignete svoje ciljeve. Sada im pomozite da uspiju tako da ne samo da znaju ciljeve već i kako vam mogu pomoći da ih ostvarite. Pobrinite se da razumiju očekivanja i posljedice. Nisu sve posljedice loše. Kada netko ispunjava ili premašuje očekivanja koja imate od njih, trebala bi postojati pozitivna posljedica.
Ako ste učinili sve te stvari i dođe do prekida veze, to ne znači da mora postojati sukob. Iskreno govoreći, posao koji radite naprijed stvara situaciju u kojoj ne postoji potreba za sukobom. Ako netko ne radi svoj dio, postoje koraci koje možete provesti da biste utvrdili zašto i došli do rješenja:
Korak 1: Odredite željeni ishod Prije nego što se pozabavite situacijom, odlučite što želite da ishod razgovora bude. To će vam pomoći u određivanju načina na koji ćete pristupiti tom razgovoru.
Korak 2: Sažmite cilj i očekivanja Dobra je ideja započeti razgovor sa ponovnom procjenom očekivanja. Postavljate pozornicu za raspravu o tome što se zapravo događa.
Korak 3: Sažmite što se događa Svakako objasnite što se događa i što se ne događa ispravno i učinak koji ima na ispunjavanje cilja. Pomažete drugoj osobi da shvati kako vi vidite stvari i gdje se čini da su otišli van staze.
Korak 4: Tražite ulaz Nećete ga moći sami riješiti. Trebate kupiti od druge osobe. Oni moraju sudjelovati u razgovoru počevši s objašnjenjem odakle dolaze. To može zahtijevati da budete tihi (što može biti teško). To čini veliku razliku, zato prigrlite tu tišinu.
Nakon što su objasnili svoje stajalište, zajedno s njima osmislite rješenje. Kada sudjeluju u rješavanju problema imate veće šanse da će rješenje funkcionirati. Istovremeno, ako ne sudjeluju u ovom dijelu, ukazuju na to da nisu održivi član tima. Nijedan glas nije podignut, nema vatre, nema odbrane. Imate logičan, strukturiran razgovor bez emocija. Ishod će biti pravo i najbolje za svoju tvrtku da li je rezultat u osobi odlaska ili borave. Cilj je riješiti problem. Svi bismo željeli da rješenje uključi sve članove tima koji ostaju netaknuti. Međutim, ponekad rješenje zahtijeva izlazak člana tima ili dva. Najbolji način da se izbjegne sukob pojavljivanja je komunikacija, komunikacija, komunikacija. Imati cilj, držati se tog cilja, komunicirati taj cilj i povezati sve s tim ciljem pomoći će vam da zadržite tim na kursu. Također će minimizirati probleme. I naravno, ako se pojavi pitanje, jasna i dosljedna komunikacija spriječit će da se to pitanje pretvori u sukob. Sukob u uredu Photo via Shutterstock
