I to je upravo ono što Micah Solomon čini u svojoj knjizi High-Tech, High-Touch usluga korisnicima: inspiriraju bezvremensku odanost u zahtjevnom novom svijetu društvene trgovine. Sažetak ove knjige je uvažavanje digitalnih medija kao što biste vi poštovali vatru kada je riječ o službi za korisnike.
U Visoka tehnologija. Visoke Touch
Knjiga je organizirana u tri dijela:
1. dio: Pravodobnost i bezvremenost pružit će vam brojne primjere kako služba za korisnike izgleda kad je učinjeno kako treba i kada je učinjeno pogrešno.
2. dio: High-Tech, High-Touch Anticipatory Service pomoći će vam da shvatite važnost lojalnosti i kako izgraditi bazu vjernih klijenata pomoću alata društvenih medija.
Dio 3: Uspon samoposluživanja i društvenih medija i drugih seizmičkih promjena bit će na tehnološkom obilasku samoposluživanja, društvenih medija i elektroničkog utjecaja kupaca.
Još jedna velika značajka High-Tech, High-Touch je sažetak na kraju svakog odjeljka s prekrasnim naslovom "A vaša poanta je …" da pokažete da su to samo najvažnije točke koje trebate zapamtiti. Bit će vam drago što je to uključeno u knjigu jer Solomon pruža milijun primjera dobrih, loših i ružnih usluga za korisnike, a vi se možete uključiti u priče koje zaboravljate što želite oduzmite odjeljak. To će sigurno riješiti taj problem.
Micah Solomon je Go-to-Guy za službu za korisnike
Moram priznati da nikada nisam čuo za Micah Solomona (@micahsolomon) dok nisam primio ovu knjigu kao presliku. No, nakon što sam pročitao ovu knjigu i provjerio njegovu web stranicu, mogao sam vidjeti zašto se smatra "novim guruom usluge kupcima". On je glavni govornik, poduzetnik i poslovni lider koji je koautor knjige o bestseleru Iznimna usluga, iznimna dobit. Njegova stručnost bila je uključena u Fast Company, Inc Magazine, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes i još mnogo toga. Njegova razmišljanja možete naći i na njegovom blogu College of the Customer.
Pročitajte i plačite. Pročitajte i nasmiješite se. Pročitajte i učite
Solomon piše ovu knjigu gotovo kao da piše pregled proizvoda. Njegov ton je prijateljski i duhovit - možda zato što čini neke od tih bolno loših primjera usluga korisnicima lakšim. Moj omiljeni primjer je upravo na početku knjige u kojoj on daje primjer "Marshall Plympton (ne njegovo stvarno ime, iako sam bio u iskušenju):"
"Ako bilo koja druga bleepholes osim Marshall nije tip" bleepholes "kao što su" Jjmanie319 "razmišljaju o dolasku u moj restoran, slušajte: Molim vas nemojte doći. Samo nemoj. Imam dovoljno posla za vas ostale ljude bez ovakve tuge. I Jjhamie319, pa što ako je tvoja juha bila hladna. "Hladno" je subjektivno. U kuhinji smo samo tri osobe, ponekad i četiri, ovisno o sezoni. Možete li piti juhu u vašoj kući? Veliki blaži dogovor koji je bio citat, dvaput poništi citat "hladno". Ne dolazite ponovno - sami napravite juhu. Nadam se da ćeš prevariti usta.
Da - postoje vlasnici tvrtki koji zapravo ovo pišu na Yelpu. Iako ne znam je li ova knjiga pomogla Marshallu. Sklon sam složiti se sa Salomonom, da je ovom tipu potrebna nova karijera, a ne zapravo ova knjiga.
Tko će imati najviše koristi od high-tech, high-touch?
Ova je knjiga idealna za vlasnike tvrtki koji prodaju potrošače. Većina priča i primjera u knjizi vrti se oko tvrtki koje prodaju potrošačima. Dakle, ako ste maloprodajna tvrtka, restoran ili neka druga poslovna služba koja prodaje običnim ljudima, naći ćete primjere i lekcije u izobilju.
Poslovanje poslovnim organizacijama koje se općenito ustručavaju od svih društvenih medija zapravo mogu pronaći opravdanje za NE sudjelovanje. Mislim, tko treba takve glavobolje. A ti bi bio u pravu. Postoji samo jedan veliki problem s tim gledištem - vaši klijenti su ljudi, a vaši klijenti traže vašu tvrtku na mreži i dok B2B organizacije nisu tako aktivne kao organizacija potrošača, čitanje High-Tech, High-Touch će vas pripremiti za ono što će sigurno doći u nadolazećim godinama (mjeseci možda u vrijeme računala).
