Učinkoviti savjeti za poboljšanje iskustva kupaca nakon prodaje

Ako je to ono što mislite da može pokrenuti vaše eCommerce poslovanje, vi ste na pogrešnom putu. "Klijent se vraća" trebao bi biti vaš krajnji cilj i angažiranje klijenta nakon prodaje važan je aspekt marketinga. Stopa zadržavanja klijenata od 5% može povećati profit za 25%, pa čak i do 95%, prema Harvard Business School.

Zašto je post kupnja angažman klijenata tako važno?

Prema Marketing Metrics, vjerojatnost prodaje proizvoda postojećim klijentima je oko 60 do 70%, dok je vjerojatnost prodaje novom klijentu samo 5% do 20%. Zadržavanje kupaca ekonomski je sveobuhvatna poslovna strategija. To je isplativije ponovno prodavati svoje proizvode postojećim klijentima nego što se pokušava pretvoriti u nove. Postojeći klijenti već su pokazali svoj interes za vaše proizvode i angažirani su s vašom robnom markom tijekom duljeg vremenskog razdoblja. Pravilo je da je pet puta skuplje stjecanje novih kupaca nego zadržavanje postojećih.

Dok su vaši klijenti duboko uključeni u vaš brand, među njima gradite lojalnost svoje robne marke. To je put za izgradnju baze obožavatelja koja donosi nove kupce. Korisnička životna vrijednost važna je za mjerenje vašeg poslovnog uspjeha i važno je optimizirati zadržavanje klijenata kako bi se povećala životna vrijednost vaših klijenata.

Poboljšajte životnu vrijednost svojih klijenata

Izgradite povjerenje u svoju stranicu za kontakt

Vaši klijenti uvijek rade malo domaće zadaće prije nego što se povežu s vama. Dakle, kako stvoriti povjerenje i natjerati ih da se vrate na vašu web-lokaciju?

• Procijenite informacije koje ste zatražili na svojoj stranici za kontakt. Ako ne dobijete dovoljno informacija, možete pokušati kasnije prikupiti podatke.
• Da bi se smanjila zbunjenost i neispravne ulazne pogreške, vrlo jasno postavite očekivanja svakog polja.
• Nemojte vršiti pritisak na klijente za informacije. Na primjer, ako nerelevantna polja budu obavezna ili prisilno tražiti od svojih kupaca datum rođenja, to će stvoriti nelagodu.
• Kupci bi trebali znati što će biti učinjeno s njihovim informacijama i zašto se od njih traži. Uvjerite svoje klijente da njihova adresa e-pošte neće biti dodana na bilo koji marketinški popis ili dijeljena s drugim partnerima za oglašavanje.

Potaknite svoje klijente na stvaranje računa

Često su kupci prisiljeni stvoriti račun tijekom procesa naplate. Nemojte to učiniti tako teško. Umjesto toga, ponudite opciju za odjavu gostiju. Olakšajte traženje manje informacija u poljima obrasca. Ne postavljajte im pitanja koja se ponavljaju kao što su ime, adresa ili e-pošta jer ih već prikupljate tijekom stvarnog postupka kupnje. A ako želite da napravite račun, morate im pomoći da shvate koristi od toga da ga imate.

Zatražite da se prijave za vaš newsletter. Ali prije nego što ih zamolite da to učine, objasnite prednosti primanja newslettera - stvari kao što su popusti na proizvode, kuponi, poticaji, ažuriranja novih proizvoda, itd. I onda vrijeme vašeg newslettera prema životnom vijeku vašeg proizvoda.

Koristite ankete o strateškoj kupnji:

• Kao što dopuštate svojim klijentima da znaju da su njihovi proizvodi isporučeni i kupnja bila uspješna, dajte im mogućnost da kažu nešto o svojim proizvodima u obliku izjave ili recenzije. Oni se tada mogu koristiti za angažiranje kupaca i povećanje potencijalnih kupaca.
• Zamolite klijente da izvrše brzu anketu o svom iskustvu. To vam daje vrijedne povratne informacije o načinima na koje možete poboljšati usluge korisnicima.
• Pošaljite obavijesti e-poštom s vezom da biste im javili da su njihove recenzije objavljene i pokazati gdje.
• Koristite strategiju za križnu prodaju i neka klijenti znaju da cijenite njihovu kupnju i tražite druge načine da im pomognete.
• Pošaljite posebnu ponudu ili poticaj onima koji su nedavno kupili od vas i potaknite ih da se vrate.
• Počnite slati e-poštu obljetnice kupnje koja na poseban način potvrđuje vaše klijente.

Dizajn za mobilne korisnike

S razvojem mobilne publike, dizajniranje za mobilno iskustvo može olakšati upotrebu obrasca za kontakt. Uklonite irelevantna polja za unos i nemojte učiniti svako polje previše bolnim da biste ga ispunili s mobilnog telefona.

Ako imate mobilnu aplikaciju i šaljete SMS obavijesti, potaknite kupce da preuzmu aplikaciju i prijave se za upozorenja kako bi produbili vezu. Iskoristite prednosti tehnologija ciljanja ponašanja kako biste povećali vrijednost i relevantnost vaših poruka. Upotrijebite uvjerljive riječi kao što su besplatno, prodaja ili popust kako biste privukli kupce da kupuju više.

Poboljšajte svoju zahvaljujuću stranicu

Ne zaboravite reći "Hvala" svojim klijentima na prvoj stranici koju posjetitelji vide nakon dovršetka kupnje. Stranica zahvale idealno je mjesto za pokazivanje uvažavanja.

Kontinuirana korisnička podrška nakon prodaje igra glavnu ulogu u zadržavanju vašeg klijenta. Optimizacija stope pretvorbe ne znači samo dobivanje kupaca. Koristite učinkovite načine da svojim klijentima pružite najbolje iskustvo - nakon kupnje i izvan njega.

Korisnik / a> Fotografija putem usluge Shutterstock