Prošlog mjeseca smo razgovarali o važnosti poduzimanja proaktivnih koraka za procjenu razine spremnosti na katastrofe vašeg poslovanja. Razvijanje plana spremnosti na katastrofe je ključan prvi korak, jer poduzimanjem proaktivnih koraka prije štrajkova u slučaju katastrofe pomoći ćemo smanjiti financijske posljedice katastrofe pomažući da se vaše poduzeće otvori prije.
No, što činite kad dođe do katastrofe? Kako komunicirate interno i eksterno tijekom i nakon katastrofe?
$config[code] not foundKljučna je komunikacija
Vlasnici tvrtki koji se bave krizom često zanemaruju ovu kritičnu komponentu kontinuiteta poslovanja. Način na koji vaša tvrtka komunicira tijekom i nakon katastrofe izravno će utjecati na oporavak vašeg poslovanja.
Evo nekoliko savjeta koje biste trebali imati na umu dok vaša tvrtka razvija plan komunikacije u kriznim situacijama:
- Razviti i održavati popis kontakata za hitne slučajeve. To bi trebalo uključivati kućne brojeve telefona, zamjenske brojeve mobilnih telefona, osobne adrese e-pošte i podatke o kontaktima obitelji. Dok sastavljate popis, razmotrite različite publike, uključujući klijente, zaposlenike, dobavljače i lokalnu zajednicu.
- Uspostavite sustav zadataka telefonskog stabla kako bi svatko bio svjestan toga s kim trebaju stupiti u kontakt nakon katastrofe. U svijetu koji se tako snažno oslanja na digitalne komunikacije i elektroniku, tradicionalni sustav telefonskog stabla i sustav dodjele koji je jasno opisan na lako dostupnim tiskanim primjercima može biti od velike pomoći tijekom krize.
- Uspostavite formalni plan evakuacije i redovito ga prakticirajte sa svojim zaposlenicima.
- Procijenite sustave upozorenja na tekst ili e-poštu koji mogu slati obavijesti i zaposlenicima i klijentima. Ako nađete onu koja dobro funkcionira za vašu tvrtku, provjerite je li sustav redovito testiran kako biste provjerili radi li ispravno.
Jasno komuniciranje
Savjeti za spremnost na katastrofe iznad su sjajni kada je u pitanju način komuniciranja, ali poruke koje vaše poslovanje komunicira jednako su važne. Obmanjujuće informacije, čak i iz vanjskih izvora, mogu potaknuti nagađanja o poslovanju. Apsolutno je kritično usredotočiti se na preciznu, učinkovitu komunikaciju kako javnosti tako i unutarnjom publikom tijekom i nakon katastrofe.
Evo dvije najbolje prakse za razmatranje:
- Kao najbolje što možete, pratite što je rečeno i napisano o vašoj tvrtki tijekom i nakon katastrofe. To vam omogućuje da ne samo pratite, nego i da se pridružite razgovoru, a također može pružiti uvid u prednosti i slabosti vaše poslovne strategije u cjelini.
- Izraditi plan rada s lokalnim medijima kada je to prikladno. Uz pravilno planiranje, mediji mogu poslužiti vašu tvrtku kao pomoćnu ulogu u obnovi nakon katastrofe. Kako bi to bilo uspješno, Vašem će poduzeću trebati određeni glasnogovornik koji ima neki osnovni medijski trening pod svojim pojasom. Svi zaposlenici trebaju dobiti materijale za obuku, navodeći koji su članovi osoblja obučeni za medije i ističu ključne točke za poruke tako da svi - medijski obučeni ili ne - znaju komunicirati dosljednim glasom i porukom tijekom katastrofe.
Proaktivno planiranje i organizirano krizno komuniciranje mogu znatno doprinijeti povratku u posao kao i obično nakon katastrofe. I naravno, uvijek je dobra ideja provesti formalni izvještaj nakon svakog incidenta kako bi se ocijenile naučene lekcije i iskoristili za poboljšanje vašeg komunikacijskog plana u krizi koji se kreće naprijed.
Tornado Aftermath Fotografija putem Shutterstocka
4 Komentari ▼
