Nakon blagdana dolazi sezona odmora. Ako je vaša tvrtka prodala praznične darove tijekom proteklih nekoliko mjeseci, onda biste vjerojatno trebali očekivati da će neki ljudi pokušati vratiti te darove u narednim tjednima.
To nije nužno zabavno vrijeme za većinu vlasnika tvrtki i članova njihovih timova. Ali postoje neke stvari koje možete učiniti kako bi vam bilo malo lakše. Evo nekoliko stvari koje treba razmotriti dok se pripremate za baraže povratnika koji imaju poklon za praznike.
$config[code] not foundKoliko povrataka trebate očekivati?
Iznos povrata koji ćete vjerojatno naići ovisi isključivo o veličini vaše tvrtke i vrsti proizvoda koje prodajete. Općenito, trgovci mogu očekivati stopu povrata od 5 do 10 posto na kupnju u trgovinama, s višom stopom povrata od 15 posto za online kupnju. Stvari poput odjeće obično se vraćaju još više zbog problema s dimenzijama.
Kako se trebate pripremiti za sezonu povratka?
Najbolje što možete učiniti da se pripremite za povratak je da ih očekujete. Znajući da ćete dobiti barem neke povratne informacije, razmislite o raspoređivanju dodatnih članova osoblja nakon praznika kako ne bi ostatak vaše trgovine ostao kratki.
Također ćete morati imati postavljen postupak za vraćanje i pobrinite se da svi članovi vašeg tima znaju kako se njima nositi. Ako uvijek dolaze kod vas po pomoć ili čekaju da drugi član tima dovrši postupak, korisnici će vjerojatno biti frustrirani. Pokušajte učiniti cijelu stvar besprijekornom i brzom mogućom.
Što trebate uključiti u svoju politiku povrata?
Postavljanje politike za vraćanje jedan je od načina da se cijeli proces učini lakšim. Pobrinite se da klijenti znaju trebaju li donijeti račun ili bilo koji drugi dokaz o kupnji. Razmislite o kvaliteti predmeta koji se vraća i koliko brzo nakon kupnje kupci moraju izvršiti povrat (idealno ostavljajući prostor za one koji su upravo primili poklone koji su kupljeni prije nekoliko mjeseci).
Za online trgovce morate učiniti proces povrata još jasnijim. Kažite kupcima kako i gdje trebaju slati svoje stavke te da li ćete pokriti povratnu pošiljku i pod kojim okolnostima. Morate uzeti u obzir i ako ćete ponuditi puni povrat sredstava, pohraniti kredit ili razmjene.
Kako odgovoriti na povrat?
Postoji toliko mnogo različitih okolnosti pod kojima se ljudi vraćaju. No, bez obzira na razlog, morate priznati njihove osjećaje i pokušati ponuditi zadovoljavajuće rješenje. Ponekad, pogotovo kada je riječ o poklonima, ljudi jednostavno ne vole stavku jer to nije njihov ukus. Zato nemojte osobno uzimati povratke.
Pitajte postoji li nešto loše u vezi s predmetom ili ako ima još jedan razlog za povrat. Zatim pokušajte ispraviti situaciju ili ponuditi povrat novca ili zamjenu, ovisno o Vašoj politici. Ako je došlo do pogreške s proizvodom ili procesom kupnje, čak možete imati koristi od dodatnog popusta ili poklona kako biste nadoknadili pogrešan korak.
Koje su najčešće vraćene stavke?
Odjeća ili pribor obično se vraćaju po mnogo većoj stopi od drugih vrsta proizvoda. Ako vaša tvrtka prodaje takve stavke, možete vidjeti stopu povrata od 20 do 30 posto nakon praznika.
Kako možete napraviti većinu Povratak sezone?
Sezona povrata ne mora značiti propast i sumornost za vaše poslovanje. Iako možete završiti uzimanjem financijskih hitova na neke od povrataka ili razmjena, možete učiniti najbolje što možete kako biste iskoristili ovo vrijeme. Broj jedna stvar koju trebate učiniti je biti prijateljski i pokušati nositi se vraća na način koji čini vaše klijente sretni. Ako su zadovoljni situacijom i procesom vraćanja, vjerojatnije je da će u budućnosti ponovno s vama kupovati.
Također možete pokušati izvući najviše iz povećanja prometa nudeći neke specijalitete ili popuste klijentima koji dolaze kroz vrata ili posjećuju vašu web-lokaciju. Neće svatko tko je tu da nešto vrati nužno iskoristiti, ali možda ćete imati koristi od nekoliko impulsnih kupnji.
Čovjek s kutijama Fotografije putem Shutterstocka , Ostale slike: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, oblaci kumulusa na Wikimediji
Pogledajte naš Vodič za davanje poslovnih poklona za više savjeta o trendovima u odmoru.
Više u: Praznici 2 Komentari ▼
