Kako postati stručnjak za zadržavanje kupaca. Stručnjak za zadržavanje kupaca je specifična vrsta predstavnika usluge koji je obučen da zadrži klijenta koji možda više ne bude zainteresiran za tekuće usluge tvrtke. Stručnjaci za zadržavanje kupaca imaju posla s klijentima koji su nezadovoljni njihovim uslugama i imaju specifične pritužbe. Posao stručnjaka za zadržavanje kupaca je da riješi te probleme i preokrene odluku kupca da se razdvoji s vašom tvrtkom. Stručnjaci za zadržavanje kupaca mogu biti posebno učinkoviti u sprječavanju otkazivanja kabelske televizije ili satelitskih usluga, na primjer, ili pretplata na časopise. Čitajte dalje da biste saznali više.
$config[code] not foundPostanite stručnjak za zadržavanje kupaca
Dobijte najmanje 1 godinu iskustva u radnom okruženju pozivnog centra ili korisničke službe. Dok neke tvrtke stručnjake za zadržavanje kupaca smatraju početnom pozicijom i preferiraju se trenirati, dok druge mogu zahtijevati iskustvo u telemarketingu.
Pobrinite se da imate prave kvalitete da biste uspjeli kao stručnjak za zadržavanje kupaca, uključujući pozitivan stav u svakom trenutku, biti nepropusni za odbacivanje i čak izdržati povremene slučajeve verbalnog zlostavljanja.
Uzmite si vremena da se upoznate s proizvodima ili uslugama tvrtke. Dok ćete sigurno biti obučeni i dati određene skripte koje možete slijediti, može biti korisno uvijek znati kako zadržati svoje klijente sretnim nudeći odgovarajuća rješenja za njihove probleme. Zapamtite sve svoje opcije, obično to možete postići.
Očistite vaše vještine na računalu. Većina stručnjaka za zadržavanje kupaca morat će imati iskustva u radu s programima kao što su Microsoft Excel, Office i Word.
Pronađite posao kao stručnjak za zadržavanje korisnika
Pretražite popis poslova u klasificiranom odjeljku lokalnih novina ili oglasnoj ploči agencije za zapošljavanje za položaje stručnjaka za zadržavanje klijenata.
Učinite svoje traženje posla učinkovitijim korištenjem online resursa za zapošljavanje, kao što je CareerBuilder.com, kako biste postali zaposleni u industriji usluga korisnicima (pogledajte dolje navedene resurse). Moći ćete ispuniti prijave i poslati svoj životopis elektroničkim putem, što će vam pomoći uštedjeti vrijeme i prijaviti se na što više pozicija.
Savjet
Računalne vještine
