Još jedan dan, još jedan članak o rastućem trendu outsourcinga. Očekujte mnogo više.
Wall Street Journal je nedavno objavio članak u svojoj kolumni na naslovnoj stranici o outsourcingu pozivnih centara na Filipinima. Zbog dugogodišnje prisutnosti SAD-a na Filipinima, pronalaženje zaposlenika pozivnog centra koji mogu zvučati američki čini se manje problemom nego u nekim drugim popularnim offshore destinacijama, kao što je Indija. Ponavljanje pozivnih centara na Filipinima očito je brže prilagoditi se američkim naglascima i kolokvijalizmima. To čini Phillipine brzo rastućim outsourcing odredištem.
$config[code] not foundPostoji 30.000 ljudi koji se javljaju na telefon i e-poštu u Manili. Oni rade za takve američke ikone kao što su American Express i Dell Computer. Call centri su postali vrlo važni za filipinsko gospodarstvo.
Ovaj trend ne nestaje. Tvrtke u poslovanju pozivnog centra i sve veći broj uslužnih tvrtki koje se kreću na moru nemaju drugog izbora nego se prilagoditi i prilagoditi. Mali i srednji pružatelji usluga imaju veliki rizik.
Kako će se suočiti s ovim izazovom? Na isti način tvrtke se uvijek natječu - razlikovanjem, partnerstvom ili diverzifikacijom, između ostalog:
–
-
Pronalaženje nišama koje offshore pružatelji usluga nisu dobri ili nisu zainteresirani.
–
-
Partnerstvo s offshore pružateljima usluga. Primjerice, američka tvrtka mogla bi postati nositelj prodaje i marketinga, a offshore tvrtka mogla bi se usredotočiti na pružanje usluga, s obzirom na nižu strukturu troškova.
–
-
Diverzifikacija za dodavanje komplementarnih usluga. Na primjer, pozivni centar mogao bi dodati ponude poput izravnog marketinga, web dizajna i razvoja, kako bi razvio sveobuhvatniju ponudu usmjerenu na korisnika i time stvorio konkurentsku prednost.
