Kao menadžer, vjerojatno provodite mnogo vremena slušajući pritužbe osoblja o dosadnim navikama i ponašanju suradnika. Uzeti proaktivan pristup upravljanju interakcijom zaposlenika na radnom mjestu razvijanjem politika koje prikazuju očekivana ponašanja i interakcije, te opisuju pristup medijaciji za rješavanje sporova.
Inzistirajte na poštovanju
Izraditi direktivu o radnom mjestu koja potiče pošteno ponašanje među kolegama. Definirajte ga za zaposlenike u pisanom obliku, rješavajući uobičajene probleme kao što su poštivanje privatnosti i osobnog prostora, dijeljenje resursa ureda, rad u timovima i uzdržavanje od tračeva. Ako ste svjesni određenih neugodnosti specifičnih za vaše radno mjesto, kao što su osoblje koje ostavlja prljave posuđe u sudoperu u uredu, nosi previše parfema ili ukradu slatkiše jedan od drugoga na stolove, također im se obratite u svojoj direktivi.
$config[code] not foundStvorite sustav za rješavanje sporova
Dok biste trebali poticati zaposlenike da razrade male razlike između sebe, ako zaposlenici prelaze granicu u područja koja bi se potencijalno mogla smatrati uznemiravanjem, zlostavljanjem ili na drugi način stvaranjem neprijateljskog radnog okruženja, potreban vam je formalni plan odgovora. Razvijte sustav, bilo putem ureda ili upravitelja ljudskih resursa, kako bi zaposlenici mogli uložiti pritužbe i žalbe.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingRješavanje pritužbi
Pregledajte pritužbe i postupajte u skladu s tim na temelju problema. Na primjer, diskriminatorno ili nezakonito ponašanje zahtijeva trenutačne konzultacije s počiniteljem. Pregledajte pravila ureda vezana uz zahtjev i izdajte formalni ukor, suspenziju ili ukidanje. Ako je pritužba više od manjeg neslaganja, zakažite sastanak za posredovanje između dotičnih zaposlenika i postavite pitanja na stol.
Rješavanje pritužbi
Dopustite svakom zaposleniku da navede svoj položaj. Potražite kompromisno rješenje, kada je to moguće. Ako je jedan zaposlenik očigledno u krivu, a drugi jasno na desnoj strani, privatno se susrećite s djelatnikom koji krši pravila i podsjetite je na politiku i postupak tvrtke. Na primjer, ako je jedan zaposlenik uznemiren zbog drugog, jer dosljedno dolazi na posao do kasno, s pokojnim zaposlenikom treba razgovarati o svojim poslovnim obvezama i vještinama upravljanja vremenom. S druge strane, ako jednom zaposleniku smeta kako glasno govori kolega na telefonu kupcima, kompromis je u redu, kao što je fizičko odvajanje dvaju kolega u različita područja rada.
