UPS ima više od 1,5 milijuna korisnika na svojoj Facebook stranici. Nije neobično za njih da primaju na tisuće dopuna, komentara i dionica na sadržaj koji objavljuju. No, prema riječima Brian Pembera, direktora za komunikacije s kupcima u UPS-u, tvrtka može dobiti značajniji angažman od svojih aktivnosti LinkedIn - iako njihovo praćenje slijedi samo petinu onoga što je na Facebooku.
Brian dijeli način na koji tvrtka koristi LinkedIn kako bi preusmjerila poruke ciljanoj publici, umjesto da ih emitira ljudima koji nisu pokazali interes za određenu temu. On također raspravlja o tome kako je UPS, kroz mješavinu vođenja misli, organske optimizacije i plasiranja oglasa, pronašao veći povrat ulaganja (ROI) i povrat na angažman (ROE) putem usluge LinkedIn.
$config[code] not found* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći nešto o svojoj osobnoj pozadini?
Brian Pember: U organizaciji sam već oko tri i pol godine. Pa još uvijek nešto novo u ovoj velikoj organizaciji, ali prije toga, moja pozadina je bila u malim poduzećima. I zapravo sam vodio agenciju pod imenom Vista kao upravnog partnera tamo oko 12 godina. I tako znam izazove, utrobu i igru, i igru - malu poslovnu igru koja postoji.
Znam da postoje mnogi različiti šeširi koje ti ljudi nose, a vi tražite najučinkovitije i najučinkovitije načine za komunikaciju sa svojim članovima. I mislim da su društveni mediji postali ta platforma za male tvrtke, i dok Twitter i Facebook dobivaju puno zasluga i dobivaju puno zvučnih bajtova, LinkedIn je možda najcijenjeniji od velike tri u smislu da je zapravo u mogućnosti omogućiti poslovanje i razviti poslovne razgovore.
Trendovi u malom poslovanju: Dakle, došli ste iz malog poslovanja u ne tako malu tvrtku ovdje na UPS-u. Razgovarajte o ulozi koju bi LinkedIn mogao odigrati u malim poduzećima kako biste im pomogli da se povežu s pravom publikom.
Brian Pember: Iskreno, to se ne razlikuje mnogo od velikog posla. Na kraju dana posao je posao i da li ste UPS ili ste skupina od pet do sedam ljudi, još uvijek pokušavate utjecati na prave ljude u pravo vrijeme na pravom mjestu. I mislim da svaki naš klijent prolazi kroz putovanje s klijentima kako bi došao do razgovora, ili doći do stola. Da sjednete i razgovarate o poslu s mojom tvrtkom ili s vašim, i morate razumjeti kako to putovanje izgleda i gdje dobivaju informacije.
Sve više i više istraživanja pokazuju da ljudi koriste društvene medije - ne samo da posegnu za svojim kolegama za savjet i smjer i kome vjeruju i s kime žele razgovarati, nego za sadržaj koji se dijele o velikim i malim tvrtkama dan, pitanja koja su važna u vlastitoj industriji. Taj sadržaj zapravo postaje valuta poslovnog i poslovnog razgovora. I ljudi koji kontroliraju jezik kroz veliki sadržaj, kontroliraju raspravu kada dođu do stola za prodaju i sjede i razgovaraju s kime ćete se dogovoriti.
Trendovi u malom poduzetništvu: kako se interakcija na LinkedInu razlikuje od Facebooka i Twittera iz poslovne perspektive?
Brian Pember: Interakcija putem LinkedIna s gledišta izdavača, sa stajališta tvrtke, jedinstveno je različita u tome što mogu govoriti vrlo specifičnoj publici. S uslugom Facebook, s uslugom Twitter, a obje te platforme postaju sve bolje u identificiranju određene publike, često se radi o onome što ih zanima. Ili je riječ o vrlo generičkim područjima u smislu onoga što im se sviđa, koga prate, što su oni pričati o.
Uz LinkedIn, mogu dobiti vrlo specifične. Dakle, ako želim ciljati izvršne direktore u zdravstvenoj industriji u istočnom dijelu Sjedinjenih Država s prihodom od preko 100 milijuna dolara, to mogu učiniti vrlo specifično s LinkedInom. I to mogu učiniti putem organskih poruka ljudima koji me već prate. Tako mogu ući i mogu analizirati svoje slijedeće prema specifičnim kriterijima i mogu iznijeti informacije za koje znam da su vrijedne samo njima, i osigurati da imaju veću vjerojatnost da ih vide.
Ili to mogu učiniti putem plaćene strategije. LinkedIn je vrlo dobar u dobivanju povrata ulaganja za potrošnju oglašavanja. I ako ulažem taj dolar u radio ili televiziju, ili čak u digitalne medije, nejasno znam samo što je moja publika. I znam da vjerojatno unutar tog emitiranog mehanizma, negdje u njemu, postoji netko tko je relevantan za mene. A ono što mi se sviđa kod LinkedIna je da se ne radi o emitiranju. Radi se o uskom lijevanju. I otkriće da će vrlo mali i specifični skup pojedinaca koje znam što moram reći - ako ih mogu doseći - rezonirati i biti relevantan. I nadam se da ću dobiti povrat ulaganja kada dođu do mene i zatraže više.
Trendovi u malom poslovanju: kako se udati za suženo ciljanje, bilo putem organskih ili putem oglasa, s aspektima razmišljanja koje LinkedIn može ponuditi?
Brian Pember: Pa, to je upravo to, zar ne? Dakle, moj posao kao utjecajnog, kao posao koji ima nešto za reći i nešto za prodati, jest pružiti nešto vrijedno. A upravo taj sadržaj, taj sadržaj razmišljanja vodstva, ono što ja imam uvid u to možda netko drugi nema. Uvid, alati, resursi koje mogu donijeti da imaju utjecaj na njihovu industriju.
Ako to mogu pakirati i predstaviti im na uvjerljiv način, na originalan način, kreativno kroz ove kanale - i sve više i više, LinkedIn vam omogućuje da svoj sadržaj pakirate na bilo koji način, bez obzira na to je li tradicionalno kratko. -formirajte sadržaj koji svakodnevno vidite na društvenim medijima ili video sadržaj koji postaje vrlo uvjerljiv. Ili čak i sadržaj dugog oblika.
Mogu redovito koristiti LinkedIn kao svoj blog. Mogu ga koristiti kao svoju platformu za objavljivanje i objavljivati bijele dokumente. Mogu objaviti razmišljanja o vodstvu. Mogu objaviti eseje, stvari koje su važne mojim biračima. To je ono što stvarno pogoni vrijednost u smislu razgovora. Ta vrijednost stvara povjerenje. To stvara angažman i uključenost, a to uključivanje dovodi do odnosa i predanosti tijekom vremena.
Trendovi u malom poslovanju: ako pogledate važnost LinkedIna u odnosu na neke druge društvene kanale, vidite li veću stopu angažmana kada je u pitanju LinkedIn? Daje li vam više mogućnosti za angažman u odnosu na druge? Ili je to nekako u istoj liniji s boljom publikom kojoj je cilj?
Brian Pember: Ono što ne vidim je veći angažman. U stvari, vidim nižu stopu angažmana na LinkedIn-u, značajno, od onoga što objavljujem na Facebooku gdje bi brand poput UPS-a mogao nešto objaviti i dobiti 30.000 ili 40.000 lajkova, 1.000 komentara i doseći značajan broj ljudi kroz taj angažman i dijeljenje.
Ono što nalazim na LinkedInu je da dobivamo samo mali dio toga. Ali ti komentari, te dionice, one koje voli, ta priznanja su često smislenija iz dva razloga. Prvo, obično lovim u manjem bazenu? Na Facebooku imam milijun i pol sljedbenika.Imam 300.000 na LinkedInu. Ali ako imam bijelu knjigu o automobilskoj logistici. Neću to poslužiti do 330.000 sljedbenika na LinkedInu. Poslužit ću ga do 3000 sljedbenika koji su svi zainteresirani za automobilsku logistiku, zar ne?
Neću gubiti vrijeme drugoga jer znam da ga ionako neće čitati. Tako da možda imam publiku od 330.000. Možda ciljam samo jedan posto toga, a mogu dobiti samo stopu angažmana od jednog posto. Ali ako dobijem 30 ljudi koji govore o tom određenom podatku, to je zapravo jako moćno, jer je obično tih 30 ljudi vrlo dobro kvalificirano. Oni su u industriji i žele saznati više. Uzet ću kvalitetnu količinu tijekom cijelog dana.
Small Business Trends: Gdje ljudi mogu saznati više o tome što radite na LinkedInu.
Brian Pember: Svakodnevno nas možete pratiti na LinkedInu. Zapravo, imamo malu poslovnu grupu.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
