Sve veći broj malih poduzeća oslanja se na tehnologiju za povećanje učinkovitosti, upravljanje troškovima, rast profitabilnosti i poboljšanje performansi.
Prema SMB Grupnim SMB rutama za istraživanje tržišta (PDF), 29 posto svih malih poduzeća gleda na tehnologiju koja im pomaže značajno poboljšati rezultate.
Držanje u korak s brzim tempom tehnoloških promjena može biti teško za poslovni vlasnik već opterećeni s mnogo zadataka potrebnih da bi se njegova ili njezina tvrtka u pokretu iz dana u dan.
$config[code] not foundKako bi pomogli, Small Business Trends je sastavio ovaj popis devet tehnoloških kategorija koje male tvrtke trebaju ugraditi kao glavne aplikacije u 2017. godini.
Oni prelaze širok raspon funkcija, uključujući mobilne uređaje, automatizaciju marketinga, poslovnu inteligenciju i društvene medije. Neki predstavljaju nove tehnologije, dok su druge više utemeljene. Zajedno, oni obuhvaćaju gotovo sve što bi malim poduzećima bilo potrebno da bi stekli konkurentsku prednost u 2017. godini i dalje.
1. Masivni rast čini mobilnu tehnologiju 'mora imati'
Možda nijedna tehnologija nije dobila veće prihvaćanje ili rasla brže od mobilnih.
U 2016. više od šest milijardi ljudi diljem svijeta koristilo je barem jedan mobilni uređaj, a taj se broj očekuje da će se do 2020. povećati na gotovo sedam milijardi.
Značajno je i to da je izvješće SimilarWeb-a za mobilne web-lokacije u SAD-u 2015. utvrdilo da je otprilike 56 posto potrošačkog prometa na vodećim američkim web-lokacijama došlo s mobilnih uređaja.
To čini mobilnu tehnologiju “mora imati” 2017. godine, a tvrtke bi trebale uključiti njegovu uporabu na najmanje četiri načina: Dizajn web-mjesta, aplikacije, plaćanje i korištenje uređaja all-in-one.
Mobilne web stranice
Uz sve više i više ljudi koji pristupaju webu putem mobilnog uređaja, male tvrtke više ne mogu izbjeći izradu verzije svoje web-lokacije prilagođene mobilnim uređajima potrošačima iz dva razloga:
- Bing sada nagrađuje web-lokacije pogodne za mobilne uređaje s povećanjem ranga;
- Tvrtke koje nemaju mobilnu verziju svoje web-lokacije mogu izgubiti posao jer se potrošači odlučuju za one koji to čine.
(Napomena: Bing čak nudi alat za testiranje koji pomaže vlasnicima tvrtki da odrede je li njihova web-lokacija prilagođena mobilnim uslugama ili ne.)
Mobilne aplikacije
U svom članku Small Business Trends „Strategije mobilne aplikacije povećavaju prihode za vlasnike malih poduzeća“, Scott Shane, profesor poduzetničkih studija na Sveučilištu Case Western Reserve, napisao je: „U svijetu koji se sve više kreće, imajući dobro razvijen i dobro testiran mobilni uređaj Pokazalo se da je aplikacija vrlo učinkovita marketinška strategija koja daje rezultate. "
U prošlosti je razvoj aplikacija za mobilne uređaje zahtijevao osobu sa specijaliziranim vještinama. Danas, platforme kao što je Microsoft PowerApps omogućuju korisnicima koji se ne bave tehnikom da jednostavno naprave aplikacije, tako da nema izgovora bez ove važne tehnologije.
Metode Plačanja
Korištenje mobilnih plaćanja je u porastu, zahvaljujući aplikacijama kao što je Microsoft Wallet, tako da ima smisla uključiti njihovu upotrebu kao opciju. Također, tvrtke poput Microsoftovog partnera Merchant Account Solutions učinile su mobilne čitače kreditnih kartica lako dostupnim malim poslovnim korisnicima.
Svi uređaji
Još jedan aspekt mobilne tehnologije koja se kreće naprijed ima veze s onim što čini mobilni uređaj nasuprot stolnom pandanu. Ta linija zamagljuje zahvaljujući uređajima kao što su Microsoft Surface Pro 4, stolni, prijenosni i mobilni tablet s 3 u 1. Ona također dolazi s olovkom i touch screen mogućnosti, nova inovacija.
2. Automatizacija marketinga povećava učinkovitost
Softver za automatizaciju marketinga olakšao je malim poduzećima da provode marketinške aktivnosti s većom učinkovitošću, uklanjajući potrebu za angažiranjem stručnjaka za marketing.
Među njegovim prednostima su sposobnost ocjenjivanja potencijalnih klijenata, poruka u segmentu i postavljanje procesa koji pokreću specifične odgovore na temelju aktivnosti koje poduzima klijent.
Isto tako, softver za automatizaciju neprimjetno se povezuje s CRM platformama, donoseći zajedno marketing i prodaju, pružajući svakom od njih pogled od 360 stupnjeva na kupca ili potencijalnog kupca.
CRM platforme, kao što je Microsoft Dynamics 365, obavljaju mnogo posla za dizanje teških tereta koji su se prije koristili ručnim postupcima.
3. Tvrtke se kreću u oblak (i ne vraćaju se)
Korištenje softvera i hardvera na licu mjesta ide putem albatrosa uz dostupnost rješenja temeljenih na oblaku, kao što je Microsoft Office 365, i to s dobrim razlogom. Rješenja temeljena na oblaku pružaju veću skalabilnost, sigurnost, učinkovitost i fleksibilnost u odnosu na pristup na lokalnoj razini.
(Pročitajte članak Small Business Trends "Razmišljanje o migraciji tvrtke na oblak? Prvo razmotrite ovaj popis za provjeru" kako biste saznali više o tome zašto je premještanje u oblak obavezno za 2017.)
4. Alati za suradnju Donesite udaljenu radnu snagu zajedno
Uspon virtualne radne snage znači da će alati koji olakšavaju suradnju rasti u popularnosti.
Anketa koju je 2015. provela tvrtka Virgin Media Business predviđa da će do 2022. godine 60 posto radnika u uredu redovito raditi od kuće.
Platforme kao što su Microsoftovi timovi čine suradnju između različitih radnih skupina pristupačnijom i učinkovitijom. Timovi uspostavljaju virtualni radni prostor utemeljen na chatu koji članovima tima omogućuje da razgovaraju, pozivaju, spremaju dokumente i surađuju u realnom vremenu, bez ograničenja.
5. Chatbots Olakšati Customer Service, druge koristi
Značajan pomak se događa u internetskim komunikacijama zbog pojave chatbota, računalnih programa koji koriste umjetnu inteligenciju za olakšavanje razgovora s ljudima.
Tvrtke velike i male počinju se upuštati u moć chatbota za korisničke usluge i druge namjene, kao što su pronalaženje proizvoda, slanje obavijesti o isporuci, određivanje poslovnih lokacija i još mnogo toga.
Pionir internetske komunikacije Jeff Pulver objavio je u blogu da će 2017. biti godina chatbota i da će biti "novo sučelje za poslovne komunikacije, poslovanje prema potrošačima i komunikacije s poslovnim korisnicima".
Tehnologije kao što je Microsoftov Bot Bot omogućuju tvrtkama izgradnju i povezivanje botova za interakciju s korisnicima ne samo na Facebook Messenger-u, nego i na web-stranicama, tekst / SMS-u, Skype-u, Office 365 mailu, Timovima i drugim uslugama.
6. Poslovna inteligencija donosi bolje odluke
Poslovna inteligencija (BI) nekada je bila isključiva zadaća korporacija poduzeća. Međutim, revolucija u softveru kao usluzi znači da mala poduzeća sada mogu priuštiti iskorištavanje informacija dostupnih samo klikom miša.
Mogućnosti koje BI osigurava za praćenje, pohranu, obradu i analizu podataka mogu dovesti do pametnijeg odlučivanja o rezanju troškova, pronalaženju novih mogućnosti za rast poslovanja i poboljšanju ukupne učinkovitosti.
Platforme kao što je Microsoft Sharepoint čine prikupljanje uvida pristupačnijim i olakšavaju korištenje velikih podataka i prediktivnu analitiku.
7. E-mail ostaje pokušana i istinska marketinška tehnologija
E-pošta je isprobana i istinita internetska tehnologija koja se koristi od 1990-ih. Unatoč predviđanjima o suprotnom, ona i dalje pronalazi naklonost kao isplativ promotivni medij za mala poduzeća. U stvari, e-mail marketing je rangiran kao najbolji kanal u pogledu povrata na investiciju - trend koji se ne bi trebao mijenjati u 2017. godini.
Međutim, ono što će se promijeniti jest pristup. Tržnici će ukloniti "batch i blast" za više ciljanih poruka koje uzimaju u obzir jedinstvene potrebe svakog kupca.
Također, “mobile-first” bit će mantra 2017. godine kada je riječ o dizajniranju kampanja e-pošte. S više ljudi koji pristupaju e-pošti putem mobilnih uređaja, poruke se moraju pripisati ograničenjima koja nameću mobilni uređaji s malim zaslonima. Marketinška rješenja iz programa Microsoft Dynamics 365 također mogu pomoći u razvoju marketinških kampanja e-pošte za ciljanje određenih korisnika.
8. Live Chat Pruža Službu za korisnike u realnom vremenu
Uspješne tvrtke će 2017. godine preusmjeriti svoj fokus s usluge kupcima na uspjeh korisnika - pomažući klijentima da ostvare svoje ciljeve što je prije moguće. To će učiniti putem interneta, koristeći razne digitalne tehnologije koje uključuju tekst / SMS, društvene medije, chat botove i pomoć uživo. Platforme kao što je Microsoft Dynamics 365 za službu za korisnike olakšavaju takvu omnichannel podršku.
Jedna komponenta, pomoć uživo, koristi se već nekoliko godina. Tehnologija ostaje poznata. Widget se nalazi u donjem desnom kutu web-lokacije s agentom u stanju čekanja koji u stvarnom vremenu može surađivati s korisnicima u trenutku potrebe, odgovarati na pitanja, pružiti smjernice i preporučiti proizvode ili resurse prilagođene pojedinom klijentu, Integracija umjetne inteligencije (AI), prevladavajući trend, učinit će živim pametnijim, pretvarajući korisničku podršku u samouslužni mehanizam. AI će besprijekorno raditi s klijentima i učiti od njih kako interakcija napreduje. On također može pomoći ljudskim agentima dajući im vremena za rješavanje složenijih pitanja koja AI sama ne mogu riješiti.
9. Cyber Security rangiran broj jedan izazov
Kako se mala poduzeća oslanjaju na tehnologiju raste, potreba da se osiguraju i zaštite osjetljive informacije postaje još kritičnija. Studija grupe SMB koja je navedena gore pokazala je da male tvrtke rangiraju cyber sigurnost kao izazov broj jedan.
Susret s tim izazovom zahtijeva korištenje holističkih rješenja s kraja na kraj, temeljenih na pravilima. Microsoft gradi tako sveobuhvatnu sigurnost u sve svoje proizvode temeljene na oblaku, kako bi bolje zaštitio krajnje točke tvrtke, brže otkrio prijetnje i brže reagirao na povrede sigurnosti. On sprječava kompromitiranje identiteta, osigurava aplikacije i podatke te osigurava infrastrukturu.
Ispišite ovaj osnovni tehnički popis za male tvrtke kako biste zadržali najvažnije zaključke:
Preuzmite ga odmah!
Fotografija poslovne tehnologije putem Shutterstocka
U vrijeme pisanja ovog članka Anita Campbell sudjeluje u programu Microsoft Small Business Ambassador.
Više u: Sponsored 8 Comments ▼
