Amazon (i uređaji od njih) fasciniran sam već godinama. Toliko toga što sam bio u procesu (dugačak proces…) pisanja knjige o tome kako ova tvrtka ima i nastavlja mijenjati pravila angažmana klijenata za gotovo svaki posao. I kako godine prolaze, možda je najfascinantnija stvar kod Amazona to što broj načina na koji utječu na očekivanja kupaca za angažman s dobavljačima raste i dolazi brže kako vrijeme prolazi.
$config[code] not foundNedavne lekcije iz Amazone
Ovih dana toliko se događa s Amazonom da ih stalno promatram i tražim lekcije koje mogu oduzeti sve poteze koje čine, iz perspektive angažmana kupaca. I nisam sam u svom non-stop gledanju, kao što je moj prijatelj i ecommerce misao vođa John Lawson je veliki put Amazon promatrač kao dobro. Tako je bilo prirodno za nas da gledamo na novu razinu i da to radimo zajedno, a to je ono što naš video podcast Gledanje Amazona je sve u redu.
Iako je to malo drugačije od uobičajenih razgovora koje objavljujem ovdje tjedno, u Amazonu se događa toliko zanimljivih stvari za koje sam mislila da ću podijeliti jednu od naših epizoda gledanja Amazona koju zovemo Tjedan u gledanju, gdje je John i Pogledam nekoliko događaja koji su nam privukli pozornost nedavno i raspravljaju o njihovom potencijalnom utjecaju na e-trgovinu i angažman kupaca. Ovdje govorimo o nedavnoj najavi da prodaja pića dolazi u Amazon Prime Now, što će Google-Walmart partnerstvo za kupovinu glasova značiti za industriju, te kako je Amazonova nedavna kupnja trgovačkog centra koju će koristiti kao centar ispunjenja poslovni jujitsu samo su se mogli povući.
Ispod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste vidjeli punu epizodu - s uključenim šaljivim šalama - kliknite na ugrađene video i audio uređaje u nastavku.
* * * * *
Google i Walmart partneri se natječu u glasovnom shoppingu
Trendovi u malom poslovanju: Što mislite, što dolazi iz ove vrste partnerstva? Hoće li gurnuti Amazon za vodstvo u kategoriji shoppinga glasom?
John Lawson: Budimo stvarni. Upravo sada, u najboljem slučaju, eCommerce, u cjelini, je 10 posto tržišta. Amazon vjerojatno posjeduje oko 50 posto toga. Dakle, Amazon je možda 5 posto cjelokupnog tržišta, a onda koliko se to stvarno sada naručuje glasom? Vrlo minimalan, pogotovo kada pogledate cijelu stvar.
Dakle, znaju da će, u konačnici, pretraživanje ići na glas, zar ne? O tome se zapravo radi. Glasovno pretraživanje. Dakle, jednom kad nešto tražim, želim biti u mogućnosti da ga naručim, i zato želim to moći reći.
Trendovi u malom poslovanju: većina pretraživanja proizvoda trenutno se odvija na Amazonu.
John Lawson: Da, točno. Mislim da s Googleom znaju da ako izgubimo ovu vrstu, izgubili smo cijelu loptu voska. Dakle, to je kao, idemo naprijed i usredotočimo se. Uzmimo dobrog partnera umjesto sa svima, jer su se udružili sa svima. Uz Google Shopping možete naručiti s svih tih različitih mjesta, što je to? Google Now?
Trendovi u malom poslovanju: Da.
John Lawson: Ali stvar je u tome što je teško mjeriti jer svi imaju različite uvjete sporazuma. Dakle, sada, kao da je, hajde da se zbližimo s jednim partnerom koji ima većinu svega što Amazon ima. Mislim da smo upravo tu.
Trendovi u malom poslovanju: U redu, tako ću reći. Reći ću u širokoj slici glasovne trgovine, ovo je velika stvar.
John Lawson: To je velika stvar.
Trendovi u malom poslovanju: Da. Što se tiče konkurencije s Amazonom, kažem, Google i Walmart će biti zadovoljniji što će imati priliku za drugo mjesto.
John Lawson: Ooh.
Trendovi u malom poslovanju: To kažem jer mislim da je teže koordinirati između dvije tvrtke stvari koje Amazon može učiniti interno. Ne samo s tehnologijom, već is procesima, s ispunjenjem, sa sposobnošću da budemo brži kada vide stvari koje se događaju na tržištu.
John Lawson: Služba za korisnike.
Trendovi u malom poslovanju: usluga korisnicima, iskustvo korisnika. Kada nešto krene po zlu, znate da možete otići na jednu tvrtku, Amazon, na tu stranu. Ako nešto pođe po zlu
John Lawson: Koga zovete?
Trendovi u malom poslovanju: Oh, morate odrediti koji dio ide pogrešno, a tko će pokušati okriviti druge ljude za to. Dakle, mislim da je mnogo teže imati ta zajednička integrirana partnerstva nego imati jednu tvrtku koja stvara tehnologiju, stvara procese i stvara iskustva. Dakle, mislim da je sve u svemu to odlična stvar za glasovnu trgovinu, jer Walmart i Google, to su dvije velike tvrtke, a kada se počnu povezivati, to znači da postoji još jedan konkurent.
Apple dolazi s Home Pod. Morat će nešto učiniti.
John Lawson: To je trenutno nepoznato.
Trendovi u malom poslovanju: To je nepoznato, ali krajnji rezultat je da se svi veliki momci podižu, i to će potisnuti cjelokupno gospodarstvo glasovne trgovine. Mislim da ćemo vidjeti ubrzano povećanje postotka eCommercea koji dolazi iz njega zbog glasovne trgovine, ali još uvijek mislim da je Amazon …
John Lawson: Čekaj čekaj. Pomislio sam na vašu izjavu: "Bit će sretni da dobiju drugo mjesto", to je bilo … To je prilično hrabro predviđanje.
Trendovi u malom poslovanju: niste jedini koji je hrabar …
John Lawson: Što god.
Brent Leary: Ali vjerujem da je Amazon, s Echo-om, vodio s dvije, dvije i pol godine.
$config[code] not foundJohn Lawson: A što je sada usvajanje uređaja u kući? To je nešto ludo.
Trendovi u malom poslovanju: Da, Amazon je, sada, ubija … s Prime Dayom, prodali su sedam puta više Echo uređaja koje su napravili godinu dana ranije. Echo Dot je bio najprodavaniji proizvod na Prime Dayu.
John Lawson: I za Božić će biti veće. Bit će ogromna.
Trendovi u malom poslovanju: A druga stvar koja nedostaje, mislim, s Walmartom i Googleom, oni nemaju odgovor za Amazon Prime. To je najveći pokretač
John Lawson: Walmart je imao premijera, a oni su naplatili 99 dolara … Je li to bio Walmart? Ili je to bio Google?
Trendovi za mala poduzeća: Wow …
John Lawson: Google je nekad imao vrstu kupnje Prime, a sada je omogućio da se natječu s Amazonom. Tako-
Trendovi u malom poslovanju: Malo kasno!
John Lawson: Malo kasno.
Brent Leary: Amazon ide na stotine milijuna članova Prime-a, zatim odlaze i kupuju Whole Foods. Sada ćete moći reći svom uređaju Echo: "Nabavite mi nešto od tih gurmanskih stvari u Whole Foods."
John Lawson: Da, što ću reći.
Trendovi u malim poduzećima: Zato kažem da je moja podebljana predviđanja velika. Super je vidjeti natjecanje.
John Lawson: Sveukupno, da, ali …
Kupnja alkohola s Amazon Prime Now
John Lawson: Sada možete naručiti alkohol preko Prime Now. To će biti važno za mnoge stranke.
Trendovi za mala poduzeća: Da…
John Lawson: Mislim da je to vrlo zanimljivo, premda je premijer sposoban to učiniti u ovim lokalnim područjima … osim vinskih klubova, ne znam nikoga drugoga koji bi mogao isporučiti alkohol na vaša vrata tako da je ovo prilično strašno.
$config[code] not foundTrendovi u malom poslovanju: To je veliko jer je to jedna od onih "kupnji posljednje milje".
John Lawson: Točno!
Trendovi u malim poduzećima: to su stvari koje obično ne mislite naručiti na mreži. Sada govorite o dobivanju gurmanske hrane s Whole Foods. Sada govorite o isporuci alkohola na zahtjev za sat vremena.
John Lawson: Mislim, bio si tamo prije nego što si rekao: "Dobro, imamo nogometnu zabavu koja se događa", i iznenada dolazi pet, šest ljudi i ti si, kao, "čovječe, netko će moram izaći i dobiti još 12 paketa. "
Trendovi u malom poslovanju: Dude.
John Lawson: Ne više.
Trendovi u malom poduzetništvu: Možete li zamisliti što je Colt 45 mogla biti s Billyjem Dee Williamsom?
John Lawson: Koga Billy? Bože, ti si stara!
Trendovi u malom poslovanju: Prihvaćam svoju starost. Ali to je prilično cool.
Kada je Alexa upoznala Cortanu
Trendovi u malim poduzećima: Ovo je malo više poduzeća, ali nedavno su se pojavile vijesti o partnerstvu s Microsoftom i Amazonom, tako da Alexa, koji je, naravno, Amazonov virtualni asistent i digitalni asistent, razgovara s Cortanom, što je Microsoftov digitalni pomoćnik. Mislim da je ovo velika vijest, jer mislim da nećemo živjeti u svijetu u kojem jedan digitalni pomoćnik vlada svime.
John Lawson: Pravo.
Small Business Trends: Dakle, kada su te velike tvrtke kao što su Microsoft i Amazon otvarajući njihov digitalni asistent, tako da oni rade zajedno, to znači da više stvari će biti u mogućnosti da biste dobili ispunjavanja bilo pojedinog digitalnog pomoćnika. Mislim da je ovo prvi korak u tome da možete pitati svog digitalnog asistenta jednu stvar, a možda u pozadini, a da to ne znate.
John Lawson: Dobivanje rezultata.
Trendovi u malom poslovanju: radi s drugim digitalnim asistentima.
John Lawson: Mislite li da će to biti jedna točka za mnoge od tih stvari?
Trendovi u malom poduzetništvu: Mislim da će to biti… Već postoji mnogo manjih tvrtki koje rade pojedinačne digitalne asistente koji rade jednu stvar, rade to jako dobro.
John Lawson: Točno točno.
Trendovi u malom biznisu: Mislim da ćete vidjeti velike momke poput Alexa, poput Cortanine, biti u mogućnosti početi raditi s ovim drugim sitnicama u pozadini i to je sjajno što će veliki momci zapravo dopustiti svojim raditi s drugim velikim momkom. Pritisak na Google -
John Lawson: Jabuka.
Trendovi u malom poslovanju: i Apple, i bilo tko drugi koji pokušava postati poput Numero Uno. Mislim da nećete moći biti numero uno ako imate zatvoreni sustav s ovim.
Amazon's Business Jujitsu
John Lawson: Amazon je kupio jedan od najvećih američkih trgovačkih centara koji je izvan posla, sada, u području Ohio. Kupili su ga i tamo će otvoriti distribucijski centar.
Small Business Trends: Sjećate li se dana kada ste bili tinejdžer?
John Lawson: Da.
Trendovi u malom poslovanju: Vi biste se tijekom dana družili u trgovačkom centru?
John Lawson: Da.
Trendovi u malom poslovanju: Nestali su ti dani.
John Lawson: Gone. Upravo smo u području trgovačkih centara i … ne vidiš djecu kako se povlače kao prije.
Trendovi za mala poduzeća: Ne, čovječe.
John Lawson: Ušli su i izašli, ako ništa drugo.
Trendovi u malom poduzetništvu: Mnogo govorimo o tome kako posao odlazi zbog tehnologije.
John Lawson: Da.
Trendovi u malom poslovanju: Evo šanse gdje je to drugačija vrsta posla. Nećete obavljati službu za korisnike u smislu sučeljavanja, “Mogu li uzeti vašu narudžbu? Mogu li vam pomoći?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Točno točno.
Trendovi za mala poduzeća: Ali ono što ćete raditi kada narudžba stigne na internet …
John Lawson: Natrag, čovječe.
Trendovi za mala poduzeća: Ispunjenje
John Lawson: Da.
Trendovi za mala poduzeća: To je druga vrsta posla, ali to nije ništa manje.
John Lawson: Tako je. To samo pokazuje da kada govorimo o stvarima kao što je kupnja glasa, govorimo o AI, govorimo o robotskom učenju, zamijenit će neke poslove. Ali, u isto vrijeme, stvorit će se i drugi poslovi za koje čak ni ne znamo da bi mogli biti potrebni u ovom trenutku. Sve je ciklično, ne mislim da ćemo odjednom biti bez posla zbog robota. Vidjet ćemo ipak.
Trendovi za mala poduzeća: vidjet ćemo.
John Lawson: Vidjet ćemo, ali mislim da je stvarno kul da su u mogućnosti ponovno iskoristiti dio tog prostora za ispunjenje i još uvijek obavljati trgovinu.
Trendovi u malom poduzetništvu: Mislim da je ironično to što su oni Amazon stavili sve te tvrtke izvan posla. Oni zatvaraju ove ljude … onda dolazi Amazon i koristi ih za ispunjenje.
John Lawson: I dobiva prostor uz popust.
Small Business Trends: Što poslovna jujitsu potez koji je.
John Lawson: To jest, to je … Znaš što? Vidim ih kako ponavljaju.
Trendovi u malom poslovanju: Siguran sam da postoji čitava gomila trgovina s granicama koje samo sjede, velike zgrade. Savršeni su za ispunjenje.
$config[code] not foundJohn Lawson: To bi zapravo bio čavao u lijesu.
Trendovi u malom poslovanju: to bi bilo samo… Amazonski…
John Lawson: Da, to bi bilo … Da, to je malo puno, čovječe. To je Amazon i znamo da su … Oni su zvijer kad je u pitanju konkurencija. Doista jesu.
* * * * *
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
