E-trgovina nastavlja svoj meteorski rast. Od 2016. prodaja na internetu iznosila je 8,3 posto ukupne prodaje u SAD-u.
Istraživačka tvrtka Forrester predviđa da će online prodaja porasti na 459 milijardi dolara u 2017. godini, što je ukupno 12,9 posto maloprodaje.
Velika većina trgovaca, međutim, provodi značajan dio svog vremena samo pokušavajući shvatiti kako se natjecati s Amazonom. Razumljivo, s obzirom na to da je maloprodajni behemoth spreman prikupiti gotovo polovicu svih internetskih prodaja ove godine.
$config[code] not foundU nastojanju da se bore, mnogi trgovci pokušavaju se izdvojiti stvarajući duboko osobna i visoko kurirana iskustva na internetu. Većina njih pokreće AI tehnologija.
Kroz različite avenije - od nabave virtualnih asistenata za kupnju do poboljšanih portala za podršku korisnicima - umjetna inteligencija poboljšava iskustvo kupovanja na mreži za potrošače i vraća moć u ruke manjih organizacija.
Kupci su ovlašteni pronaći najbolje cijene na mreži dok primaju svrsishodnu i učinkovitu podršku. Trgovci, s druge strane, dobivaju sredstva za postizanje proširenih analitičkih podataka o potrošačima i uštedu novca korištenjem tehnologije umjesto čovjeka.
Različite ecommerce tvrtke već utjecati AI pružiti vrhunska iskustva.
Na primjer, Netflix koristi AI za predstavljanje personaliziranih preporuka pretplatnicima na temelju njihovih filmskih i TV postavki. Under Armour koristi IBM-ov Watson kako bi pomogao klijentima u praćenju njihovih zdravstvenih i vježbačkih navika.
Prednosti e-trgovine AI
Tijekom sljedećih nekoliko godina, AI će u potpunosti uskladiti svoju ponudu s prostorom e-trgovine.
Ovdje su 3 načina za razvoj eCommerce AI će revolucionirati industriju.
Učinkovitiji prodajni procesi
Od dolaska interneta usmjerenog na potrošača, tehnike prodaje postaju eksponencijalno sofisticiranije; daleko više od hladnog poziva ili čak televizijskih reklama.
Dok su ljudi još uvijek pod utjecajem kupnje putem TV spotova, oni sada također gledaju na različite kanale društvenih medija kao što su Instagram i Facebook za kupovnu inspiraciju.
To je ono što je učinilo tvrtke poput Yotpa popularnim alatom za digitalne marke koje su nedavno prikupile više od 50 milijuna dolara za daljnji razvoj AI platforme. Ova usluga omogućuje tvrtkama da prikupljaju, upravljaju i upravljaju različitim oblicima sadržaja koje generiraju korisnici kako bi osigurali društveni dokaz koji tvrtka treba povećati prodaju i pružiti potrošačima prirodniji način otkrivanja sjajnih proizvoda.
Još jedan jedinstven način za korisnike da otkriju robu koju će voljeti dolazi od prodavača odjeće, The North Face. Ova aktivna marka koristi AI kako bi pomogla korisnicima pronaći savršenu jaknu. Tvrtka to čini pomoću tehnologije glasovnog unosa kako bi postavila pitanja kupcima kada i gdje će koristiti jaknu.
Sustav tvrtke zatim skenira cijeli katalog kako bi utvrdio koje stavke bi bile idealne za potrebe kupca. AI također razmatra vlastite istražene informacije, kao što su potencijalni vremenski uvjeti u području u kojem će kupac biti.
Kroz ove vrste sučelja, tvrtke mogu stvoriti visoko rafinirane prodajne procese koji pomažu u poboljšanju korisničkih iskustava i prodaje.
Novi načini pretraživanja
Premda se plimne struje počinju mijenjati, način na koji većina korisnika traži predmete koje žele kupiti je putem tekstualnog sučelja; upišite ključne riječi u okvir za pretraživanje, a web-lokacije vraćaju popis stavki koje odgovaraju tom opisu.
Međutim, ono što postaje uobičajenije jest vizualno pretraživanje; modalitet koji pokreće umjetnu inteligenciju i koji ocjenjuje sliku koju su poslali klijenti, a zatim pronalazi usporedive proizvode.
Jedan trgovac na malo koji je postao inovator u ovom prostoru je Neiman Marcus. High-end trgovac koristi ovu tehnologiju vizualnog pretraživanja kako bi osnažio korisnike aplikacija da fotografiraju objekte iz stvarnog svijeta, koje aplikacija zatim pronalazi i predstavlja slične predmete iz ponude tvrtke.
Osim vizualnog područja, sve više korisnika se okreće glasovnom pretraživanju. Većina ih je upoznata s tehnologijom putem Google pretraživanja na mobilnim uređajima, ali kupci također počinju koristiti tehnologiju.
Glasovno pretraživanje trenutno populariziraju glasni asistenti Alexa i Siri. Ovi AI drugovi su ga je potrebno za razne ecommerce trgovinama restrukturirati svoje stranice tako da oni mogu primiti ove vrste pretraživanja.
Sada potrošači mogu naručiti proizvode izravno s Amazona koristeći glasovne upravljačke uređaje tvrtke, Echo i Echo Dot.
ComScore predviđa da će do 2020. godine 50 posto svih pretraživanja weba biti aktivirano glasom.
Kako se ova tehnologija nastavlja popularizirati, sve veći broj trgovaca početi će usvajati i ove alternativne funkcije pretraživanja.
Nove razine personalizacije
Personalizirane interakcije glavni su čimbenik za potrošače, a mi samo vidimo početak ove transformacije.
Iako mnogi od nepoznatih mogu smatrati mogućnost intervencije umjetne inteligencije nečim što bi dehumaniziralo interakcije s klijentima, tehnologija zapravo služi kao sredstvo za brandove kako bi potrošačima omogućila eksponencijalnije personalizirane susrete.
Budući da umjetna inteligencija može analizirati ogromne količine podataka na učinkovitiji način nego što to mogu ljudi u timovima, tehnologija daje tvrtkama prozor u kojem se mogu dobiti novi uvidi. Zapažanja koja se odnose na obrasce kupaca, navike kupnje, želje i ne vole, te razne druge mjerne podatke o ponašanju mogu se otkriti i primijeniti na način koji omogućuje personaliziraniju kupovinu koja potiče potrošače na duboko dubok način.
Ta je tvrdnja također otkrivena u nedavnom izvješću Business Insider Intelligence o umjetnoj inteligenciji, u kojem tvrtka navodi:
“Digitalno domaći trgovci postavljaju nove standarde za putovanje klijenata stvaranjem vrlo kustoskih iskustava korištenjem umjetne inteligencije. To im je omogućilo da se pobrinu za želju potrošača da komuniciraju s mobilnim aplikacijama i web-lokacijama kao što bi to učinili s prodajnim predstavnikom u trgovini.
AI tehnologija omogućuje tvrtkama pravovremeno uvid u preferencije potrošača i ponašanja koja mogu pomoći ecommerce stranicama poslužiti do stavke koje premašuju sva očekivanja kupaca, čime se povećava prodaja i zadovoljstvo.
Umjetna inteligencija je u procesu revolucije u ecommerce industriji. Inovacije koje pružaju daju tvrtkama jedinstvene i pristupačne nove načine za dosezanje i privlačenje potrošača, a te značajke omogućuju čak i najmanjoj internetskoj trgovini da napokon ode na nožni prst s gigantom Amazona. Ecommerce AI je izjednačavanje igralište, što je posebno dobro za obje tvrtke i kupce.
Online Košarica Foto preko Shutterstock
1 Komentar ▼
