Svaki suradnik treba naučiti izravnu korisničku uslugu koja podrazumijeva interakciju zaposlenika s klijentima licem u lice ili putem sredstava elektroničke komunikacije. Učenje kako se nositi s klijentima izravno će povećati vrijednost proizvoda ili usluge koju kupac kupuje. Izravna obuka za korisnike je jednostavna i brza za učenje. Mnoge prodavaonice nude nastavu koja podučava suradnike kako se nositi s klijentima u različitim situacijama. Predstavnici službi za korisnike koji pomažu klijentima s elektronikom mogu naučiti kako to učiniti igranjem uloga i pamćenjem odgovora putem skripti.
$config[code] not foundPrisustvujte razredu koji će podučavati osnove izravne korisničke usluge, koja može uključivati kako zadovoljiti potrebe kupca, učinkovito odgovoriti na pitanja i pružiti izvanrednu uslugu. Mnoge prodavaonice nude nastavu, koja obučava suradnike u interakciji s klijentima. Saznajte kako razgovarati s klijentima u razredu. Na primjer, nemojte odrezati kupca na pola puta tijekom rečenice, jer to može izgledati nepristojno. Naučite usluge koje mogu povećati vrijednost korisničkog iskustva, kao što je besplatan poklon.
Igranje uloga s drugim suradnicima u praksi rješavanja određenih situacija s klijentima. Na primjer, stvorite scenarij u kojem klijent treba pomoć za određeni proizvod. Igranje uloga pomoći će suradnicima da nauče pravu i pogrešnu stvar kada izravno komuniciraju s klijentom.
Naučite skripte vezane uz posao i saznajte odgovore na često postavljana pitanja. Mnogi predstavnici službi za korisnike i korisnike na mreži koriste skripte kako bi odgovorili na pitanja koja klijenti mogu imati. Zapamtite skripte i odgovore na često postavljana pitanja kako biste postali učinkovitiji kada se bavite izravno s klijentom.
Uzmite online tečaj za obuku korisnika kako biste saznali ili poboljšali izravne odnose s korisnicima. Potražite online tečaj koji najbolje odgovara vašem radnom mjestu. Primjerice, pohađajte tečaj koji se bavi transakcijama usluga kupcima ako radite u trgovini. Ovi plaćeni tečajevi podučavat će osnove izravne korisničke usluge.
Savjet
Narodne knjižnice ponekad imaju korisne satove, knjige i internetske resurse koji mogu podučavati izravne odgovornosti za usluge korisnicima i obuku na poslu.
